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Für die kostenfreie Service Rufnummer "116 117" wurden mir Gebühren berechnet?

reigollo
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Diese https://# https://# ist eine EU-Rufnummer für Dienste von sozialem Wert. Laut der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (https://# ), die diese Rufnummer betreut ist diese

http://www.116117info.de/html/18.php 
"Die Nummer ist für den Anrufer immer kostenfrei – egal, ob er vom Festnetz, vom Mobiltelefon oder über das Internet (Voice over IP) anruft."

In meinem EVN wurde mir diese als https://# berechnet, also 4,99€/min.

Ich hatte schon mit dem o2 Kundenservice telefoniert, der aber einfach aufgelegt hat!!!

Nun bitte ich hier um https://#‌


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Lösung von Frechnuss 14 September 2017, 10:49

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37 Antworten

Frechnuss
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Benutzerebene 7
Moin,

du hast die Nummer aus dem deutschen Netz angerufen?

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Klaus_VoIP
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Das sieht nach Anruf aus dem Ausland an. Dafür gilt nicht unbedingt Roam-like-Home.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
reigollo
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Nein aus Italien. Mit meiner EU Flat bin ich im Glauben, dieses Standort zu "umgehen" und theoretisch aus DE anzurufen.

reigollo
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Was heißt das genau?

Frechnuss
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Benutzerebene 7
Eine Flat hat mit Anrufen zu Sonderrufnummern wie Kurzwahlen nichts zu tun.

Die 116117 ist bundesweit kostenfrei erreichbar, nicht europaweit.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Das ist leider eine falsche Annahme gewesen. Aus dem Ausland werden solche Kurzwahlnummern wie Sonderrufnummern behandelt - entweder sie sind gar nicht erreichbar oder werden als Verbindungen zu Sonderrufnummern berechnet.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Klaus_VoIP
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reigollo schrieb:

Was heißt das genau?

Das die Kostenhinweise der KBV nicht stimmen:

Die Nummer ist für den Anrufer immer kostenfrei – egal, ob er vom Festnetz, vom Mobiltelefon oder über das Internet (Voice over IP) anruft.

Da fehlt der Zusatz ", sofern der Anruf aus dem Inland erfolgt"

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Ich sehe das nicht so, ein deutscher Servicedienst um abends einen Termin bei einem Notarzt zu bekommen impliziert ja, das man den nicht aus dem Ausland anruft. Manchmal muss man auch die Kirche mal im Dorf lassen, oder wäre der  TE dann von Italien nach Deutschland gefahren um sich behandeln zu lassen?

42! 07.99
reigollo
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Hallo Denner,

diese Rufnummer ist nicht dafür da einen Termin zu vereinbaren, sondern eine Beratung einzuholen bzw. Hilfestellung bei unsicheren Situationen zu leisten. Kannst dich gerne selber belesen: http://www.116117info.de/html/index.php 
Mit meinem eigentlichen Problem hat es aber eher weniger zutun.

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Die Nummer ist für den kassenärztlichen Bereitschaftsdienst und ist tatsächlich nicht dafür da, Hilfe im Ausland zu holen. Man kann sie ja nutzen um in dringenden aber nicht lebensbedrohlichen Situationen medizinische Hilfe zu bekommen, z.B. wenn jemand in Deutschland am Wochenende einen Arzt (nicht Notarzt) benötigt oder unsicher ist, wie ernst bestimmte Symptome sind.

Aber nein, das Thema ist in der Tat nicht der Sinn, Zweck oder auch Missbrauch dieser Nummer, sondern die Kosten für einen Anruf aus dem Ausland und das scheint ja geklärt zu sein.

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Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Du hast kein Problem, du hast aus dem Ausland angerufen und damit ist die Berechnung korrekt. 

42! 07.99
Klaus_VoIP
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Denner schrieb:

Ich sehe das nicht so, ein deutscher Servicedienst um abends einen Termin bei einem Notarzt zu bekommen impliziert ja, das man den nicht aus dem Ausland anruft.   

Vielleicht soll die Nummer gar nicht im Ausland verfügbar sein?

Gab es keine Kostenansage?

Je länger ich drüber nachdenke, desto merkwürdiger erscheint der Zugang zu der Nr. aus dem Ausland.

Da wäre eine Auskunft der KBV dazu interessant.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Kafe
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Benutzerebene 4
Nun, wenn man ein wenig recherchiert, erhält man u. a. folgende Informationen:

Ziel der 116xxx Rufnummern ist die Einführung EU weiter einheitlicher Rufnummern für bestimmte soziale Angelegenheiten.

Die Rufnummer ist kostenfrei (zumindest aus D.).

Die Kosten der Rufnummer tragen die Kassenärztliche Vereinigung (ca. 3 - 5 Mio €). (Info dem Stern entnommen für alle, die es nachlesen wollen.

Zumindest von der Sinnhaftigkeit ist eine Berechnung in der Höhe von 4,99 €/min Wucher.  Es ist sicher nicht zu erwarten, dass eine aus D. kostenfreie Rufnummer aus dem Ausland so teuer ist. Gerade bei Notfallnummern ist dies kontraproduktiv.

Bezüglich der grundsätzlichen Abrechnung der Rufnummer aus dem Ausland würde ich die Kassenärztliche Vereinigung fragen. Eventuell wird hier (versehentlich?) doppelt abgerechnet? Ich konnte jedenfalls keine Quelle finden, die auf eine Berechnung aus dem Ausland hinweist.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Gruß

Kafe

A
Die Nummer ist in dem folgenden Dokument aufgeführt: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/preisliste-premium-voice-sms-pdf/ 

Auf der ersten Seite kann man folgendes lesen



1 Anlage
Kafe
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Benutzerebene 4
Demzufolge beträgt der Netzbetreiberzuschlag aus dem Ausland für die Dienstleistung "Anruf nach Deutschland", der Rest der Verbindung wird ja aus D. finanziert, satte 4,99 €/min. 

Kaum zu glauben!

Gruß

Kafe

Sächsin
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116117 auf einen Blick

So funktioniert'sWenn Sie außerhalb der Sprechzeiten dringend ärztliche Hilfe benötigen und zum Beispiel nicht wissen, wo sich in Ihrer Nähe eine Bereitschaftsdienstpraxis befindet, wählen Sie die 116117. Egal, wo Sie sich in Deutschland befinden. 

http://www.116117info.de/html/3.php

Dieses Zitat sagt eigentlich alles.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Kafe schrieb:

Demzufolge beträgt der Netzbetreiberzuschlag aus dem Ausland für die Dienstleistung "Anruf nach Deutschland", der Rest der Verbindung wird ja aus D. finanziert, satte 4,99 €/min. 

Du gehst aber davon aus, dass nur der ausländische Netzbetreiber etwas berechnet. Das ist unwahrscheinlich, weil ich mir kaum vorstellen kann (ich weiss es aber nicht), dass die kassenärztliche Vereinigung die Kosten für Anrufe aus dem Ausland übernimmt.

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H
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Im o. g. Dokument steht, dass der inländische Preis für den Anrufer kostenlos ist. In der Umrandung steht, dass aus dem Ausland ein Zuschlag für den Roamingpartner berechnet wird. 

Aus Sicht des ausländischen Roamingpartners stellt dieser ein ganz normales Gespräch in ein deutsches Netz her. Die Zielrufnummer hat keinen direkten Einfluss auf die Roamingaufwändungen. 

Ich habe so meine Zweifel, dass dafür 4,99 €/Minute inklusive eines Zuschlags für O2 berechtigt ist. Mehr kann man der O2 Preisliste nicht entnehmen.

Wie kommt man folglich zu diesem Preis pro Minute?

Ein Roamingzuschlag von einigen Cent wäre sicher zu verkraften, aber 4,99 €/Minute? Womit wird die Höhe des Zuschlags begründet? 

Gruß

Hafe

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Kostenlos im Inland. Aus dem Ausland eben nicht. Auf Anfrage kann (muss) o2 darlegen können, wie sich die EUR 4,99 zusammensetzen. Ich gehe davon aus, dass diese Kosten so hoch sind weil es eine Kurzwahl ist, die wahrscheinlich gar nicht aus dem Ausland erreichbar sein sollte. Ob Gebühren in dieser Höhe berechtigt sind oder nicht steht natürlich auf einem anderen Blatt.

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reigollo
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Ich bat die KVB um eine Stellungnahme, hier die Antwort:



1 Anlage
Klaus_VoIP
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Interessehalber habe ich den Fall versucht mit einer O2Loop nachzustellen. Ergebnis: es wird gar keine Verbindung hergestellt. Es könnte theoretisch auch am Prepaid liegen, aber auch am Provider (auch Land), bei dem man angemeldet ist. Wenn der dann einen entsprechenden Datensatz an O2 schickt mit Sonderrufnr. und Ausland, dann ist die Rechnung klar.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
S
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wenn ich die 116117 anrufe, habe ich kein mobiles internet mehr. kein 5G, kein 4G, kein 2.5G (gprs). ich kann somit nicht surfen. das passiert mir auf modernen smartphones nur bei der 116117.

 

116117: Bundesweit einheitliche Nummer für ärztlichen Bereitschaftsdienst | Seite 2 | IP Phone Forum (ip-phone-forum.de)

https://www.ip-phone-forum.de/threads/116117-bundesweit-einheitliche-nummer-f%C3%BCr-%C3%A4rztlichen-bereitschaftsdienst.247484/page-2#post-2487133

A

@ssertdfg 

hi, geht es bei dir auch um die Nutzung im Ausland?

mfg

Sandroschubert
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wenn ich die 116117 anrufe, habe ich kein mobiles internet mehr. kein 5G, kein 4G, kein 2.5G (gprs). ich kann somit nicht surfen. das passiert mir auf modernen smartphones nur bei der 116117.

Ich frage jetzt mal warum man beim Anrufen der Nummer mobiles Internet benötigt?

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
S
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@ssertdfg

hi, geht es bei dir auch um die Nutzung im Ausland?

mfg

ja und nein. ich kann ja nicht mal im internet surfen und telefonieren gleichzeitig bei der 116117 und ich vermute es liegt an o2, denn bei 110 und 112 ist das möglich. bei vodafone (klarmobil) ist das genau andersrum.

 

auf dem link steht alles. muss man bis zum letzten post durchlesen.

wenn ich die 116117 anrufe, habe ich kein mobiles internet mehr. kein 5G, kein 4G, kein 2.5G (gprs). ich kann somit nicht surfen. das passiert mir auf modernen smartphones nur bei der 116117.

Ich frage jetzt mal warum man beim Anrufen der Nummer mobiles Internet benötigt?

damit man das von der 116117 erwähnte krankenhaus oder die erwähnte arztpraxis googlen kann. oder man nutzt sein smartphone gleichzeitig als hotspot und die kleinen müssen kurz (oder lang) ihr youtube pausieren.

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