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Fehlerhafte Rechnung mit nicht-existenter internationaler Vorwahl


Hallo,

leider ist meine Rechnung 1947876746/05 nicht korrekt.
Auf dem EVN ist zu sehen, dass ich am 10.09.2018 drei Telefonate geführt habe, an eine Nummer (008382277xxxxxx), welche eine deutsche Festnetznummer ist, allerdings mit vorangesteller Doppel-Null.
Ich war zu diesem Zeitpunkt im EU-Ausland (Portugal) und habe auch im deutschen Festnetz angerufen - allerdings mit der internationalen Vorwahl 0049 für Deutschland. Man sieht auch an der Verbindungsdauer, dass Telefonate stattgefunden haben, der Anruf also auch wie gewünscht zustande kam.

Es ist mir nicht nachvollziehbar, warum
1) die Nummer falsch ausgewiesen wird,
2) das EU-Roaming nicht greift,
3) eine Nummer ausgewiesen wird, die (nach Recherche) überhaupt nicht existiert, da keine entsprechende internationale Vorwahl (0083 bzw. +83) existiert bzw. vergeben ist.

Bitte beachten, dass auf der Rechnung auch einige Drittland-Verbindungen im Oktober berechnet wurden. Dies ist alles korrekt.

Ich gehen davon aus, dass Sie die berechneten Kosten über 27,2016 netto gutschreiben.

LG
nige1
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Lösung von o2_Andrea 23 October 2018, 16:16

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4 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Du müsstest die Rechnung dann reklamieren.
Du müsstest die Rechnung dann reklamieren.

Danke bs0! Da ich gesehen habe, dass hier im Forum scheinbar auch o2-Problemlöser unterwegs sind, versuche ich es hier. Die vorsintflutliche Rechnungsreklamation per Post würde ich eben gerne vermeiden.
Oder hast du vielleicht einen anderen Kontakt als die Anschrift in Nürnberg?
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Das Problem ist, dass solche Fehler für die Moderatoren hier schwer nachvollziehbar sind, und diese nicht einfach so eine Gutschrift erstellen können. Du kannst aber natürlich erstmal auf einen Moderator warten.
Benutzerebene 7
Hallo nige1,

ich kann die Nummer auch nicht exakt nachvollziehen, daher muss ich dich ebenso, wie die Kollegen von der Hotline an den Schriftweg verweisen.
Bitte wende dich an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

Viele Grüße,
Andrea

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