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Falsche Beratung


Liebes O2 Team, diese Beschwerde reiche ich ueber diesen Post bei Ihnen ein, da Ihre Hotline aus dem Ausland mit hohem Zeitaufwand und Kosten verbunden ist. Seit mehreren Jahren lebe ich ich im Ausland und habe bei Ihnen noch einen Genion Vertrag (ohne Internet) laufen. Bei meinem 3 woechigen Aufenthalt in Deutschland wollte ich einen mobilen Internetzugang verwenden und kam daher mit diesem Anliegen ueber Ihre Hotline auf Sie zu. Es wurde von mir ausdruecklich darauf hingewiesen, dass der Zugang nur fuer 3 Wochen ab sofort benoetigt wird alles weitere macht keinen Sinn. Die mir angebotene Loesung war es ein Internet Paket zu buchen welches ueber Nacht freigeschaltet wird und am naechsten Tag genutzt werden kann. Dieses Paket M kostet 19.90 Euro monatlich und kann sofort wieder gekuendigt werden. Dies war eine akzeptable Loesung und ersparte mir den Weg zu einem anderen Anbieter. Leider kam es anders. Die aktuelle Rechnung weist einen viel zu hohen Betrag auf mit Summen von bis zu 1400 Euro, die dann wieder entnommen wurden aber unter dem Strich ist die Rechnung viel zu hoch. Und das ist nur fuer einen kurzen Zeitraum der abgerechnet wurde, daher werden noch weitere Rechnungen folgen. Als Erklaerung hierfuer wurde mir von der Hotline gesagt ich haette auf eine Bestaetigung von O2 warten muessen daher sind diese Kosten entstanden. Allerdings war das nicht die Auskunft die ich bekommen habe und wenn ich es gewusst haette dass die Bestaetigung bis zu einer Woche dauern kann waere das fuer mich sowieso nicht in Frage gekommen. Noch dazu habe ich bis heute keinerlei Bestaetigung bekommen. Leider befinde ich mich jetzt genau in der Situation, die ich nicht haben wollte, dass ich mich aus dem Ausland um diese Angelegenheit kuemmern muss. Daher die Bitte teilen Sie mir bitte mit auf welchen Weg wir das Ganze geregelt bekommen. Danke.
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Lösung von OxNieWieder 15 January 2019, 11:53

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48 Antworten

Benutzerebene 5
Schicke deine Beschwerde am besten schriftlich an die Kundenvetreunung oder warte auf einen Moderator
Benutzerebene 5
Kundenbetreuung meinte ich
Per Post? Ich habe jetzt mal einen Beitrag auf Facebook verfasst, vielleicht geht es ja so. Abwarten
Benutzerebene 5
Oder so
Benutzerebene 5
Aber per Post oder Fax ist es am besten
Moin Moin,

mir ist schon ein Eintrag der Kollegen vom 04.01. ersichtlich. Dein Anliegen wurde bereits in die Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet. Aktuell kann ich dich vorerst nur um Geduld bitten, bis die Kollegen es abschließend bearbeitet haben.

Viele Grüße,
Michi
Hallo Michi,

danke fuer die Antwort. Dann warte ich die Bearbeitung einfach mal ab....
Alles klar, danke dir für die Geduld. Ich hoffe die Kollegen finden eine zufriedenstellende Lösung. :)

Viele Grüße,
Michi
Hallo Michi, die letzten 2 Tage konnte ich mich nicht in der O2 Community anmelden (jetzt geht es wieder) daher habe ich folgende Mitteilung auf Facebook o2 Deutschland hinterlassen:

"Liebes O2 Team, in der O2 Community wurde mir zu meinem Anliegen mitgeteilt, dass eine Pruefung bereits am 4. Januar eingeleitet wurde und ich etwas Geduld haben sollte. Bis heute hat sich noch nichts getan und seit gestern kann ich mich nicht mehr in mein O2 Community Account einloggen um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Die Geduld kann ich aufbringen aber der zu hohe Rechnungsbetrag wurde bereits vor ueber einer Woche von meinem Konto abgebucht und ich habe dafuer noch keine plausible Erklaerung vorliegen. Daher moechte ich Sie hiermit darauf hinweisen, dass ich einen Lastschrift Widerspruch einleiten werde. Ich bitte um Verstaendnis und eine schnellstmoegliche Klaerung des Falls. Vielen Dank."

"FYI, Lastschrift Widerspuch wurde ausgefuehrt"

Viele Gruesse,
Thorsten
Hallo Michi,

schoen waere es wenn das Problem hiermit geloest waere. Nur warum bekomme ich erneut eine Rechnung mit Summen, die nicht dem Vereinbarten entsprechen.

Koennte ich bitte die Ergebnisse der Pruefung erfahren?

Vielen Dank.
Thorsten
Kam denn schon eine Antwort von o2?
Nein, keine Antwort erhalten.
Hallo @O2NieWieder,

soweit ich sehe, ist am 05.02.2019 eine Antwort hierzu rausgegangen, hast du diese schon erhalten?

LG Steffen
Hallo Steffen,

bei mir ist ausser den Rechnungen keine E-Mail eingegangen.

LG Thorsten
Vermutlich kommt ein Brief.
Wie oben bereits erwaehnt befinde ich mich im Ausland.
Du wirst aber eine Adresse in mein o2 als Kontakt hinterlegt haben, oder?
Das ist meine alte Adresse in Deutschland. Momentan habe ich keinen Wohnsitz in Deutschland.
Ich glaube, bielo meinte eine E-Mail-Adresse.
Eine aktuelle E-Mail-Adresse liegt vor. Ueber diese erhalte ich ja auch Mails wenn die aktuelle Rechnung vorliegt usw.
Ich glaube, bielo meinte eine E-Mail-Adresse.


Ich meinte schon die Wohnanschrift unter Mein o2. Da wird o2 Briefe hinsenden. Seine Daten sollte man eben aktuell halten. ob ein Mod das per E-Mail nachsenden darf, weiß ich nicht.
Ich glaube, bielo meinte eine E-Mail-Adresse.Ich meinte schon die Wohnanschrift unter Mein o2. Da wird o2 Briefe hinsenden.
Entschuldigung, dann war ich auf dem falschen Dampfer.

Seine Daten sollte man eben aktuell halten.
Schickt o2 denn Briefe auch ins Ausland?
Nein. Man kann auch keine ausländische Adresse hinterlegen. Daher sollte man eine Adresse in Deutschland hinterlegen, wo der Briefkasten überwacht wird.
Ok, daher hatte ich ja diesen post in der O2 Community verfasst mit dem Hinweis:

"Leider befinde ich mich jetzt genau in der Situation, die ich nicht haben wollte, dass ich mich aus dem Ausland um diese Angelegenheit kuemmern muss. Daher die Bitte teilen Sie mir bitte mit auf welchen Weg wir das Ganze geregelt bekommen."

Per E-Mail waere eine Loesung.
Hallo @O2NieWieder,

in dem Fall ist die Versendung nur per Brief möglich, hast du eine Möglichkeit deine Adresse in Deutschland zu ändern, sodass diese sicher ankommen?

LG Steffen

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