Falsche Abbuchung, aber Mahnung.

Der Grund ist vermutlich folgender:https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/mobilfunk/

Bankverbindung ändernDeine Bankverbindung hat sich geändert? Die neuen Daten kannst du einfach in deinem Mein O2 hinterlegen. Bitte beachte, dass diese Änderung mindestens 7 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung durchgeführt werden muss.Gut zu wissen: Solltest du einen My Handy-Vertrag oder einen DSL-Vertrag besitzen, dann nimm die Änderung bitte unter den jeweiligen Vertragsdaten zusätzlich vor.

Kannst du die offenen Rechnung nicht Online überweisen`?

TBC Maguc, so ist es nicht!
Änderung des Kontos in O2shop am 1.4. Auf Nachfrage Bestätigung des Shop Mitarbeiters, daß die Änderung sofort wirksam ist. Wurde auch in der App so angezeigt.
Am 3.4. Mitteilung von O2, daß Änderung des Kontos erfolgt ist.
Rechnung vom 4.4.mit Hinweis, daß Abbuchung am 11.4. erfolgt.
Am 11.4. war keine Abbuchung auf dem neuen Konto zu sehen.
Jetzt am 18.4. Mahnung mit Androhung der Abschaltung, wenn ich nicht binnen 3 Tagen zahle. Wie soll das gehen über die Osterfeiertage? Ausserdem bin ich im Ausland.
Habe O2 am 18.4. gleich geantwortet und auf die Bestätigung der Kontoänderung hingewiesen. Reaktion von O2: Null!

Habe eben die Rechnung angeschaut. Da steht das alte Konto. Aber bis zum 11.4. waren das ja mehr als sieben Tage, nämlich zehn, seit der Änderung der Kontoverbindung.
Welche Prozesse bei O2 ablaufen, entzieht sich meiner Kenntnis, und interessiert mich ehrlich gesagt auch nicht.
O2 hat mir am 3.4. die neue Kontoverbindung bestätigt. Von irgendwelchen Prozessen, und daß diese Bestätigung nichts wert ist, weil O2 das doch anders macht, steht da kein Wort!

Ich hatte eine Mail und eine sms bekommen und habe auf beides geantwortet. Ob da irgendwelche Prozesse bei O2 das gleich ungelesen in die Tonne hauen oder was, entzieht sich meiner Kenntnis.
Kundenfreundlichkeit und -orientierung geht jedenfalls anders.

Nein, in der Info steht nichts von 7 Tagen!
Das ist die Nachricht:

Lieber o2-Kunde, wir haben Ihre Bankverbindung wunschgemäß geändert.
Unter http://g.o2.de/ivr-meino2-kontakt2 können Sie diese prüfen. Ihr o2 Team
PS: Falls Sie diese Änderung nicht selbst veranlasst haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den o2 Kundenservice.


Und was heißt da „aus Kulanz“!

O2 macht Fehler, aber von mir wollen sie neben dem Ärger, den sie mir verursachen auch noch Geld für den Mist, den sie verzapfen?
Das ist ja eine Unverschämtheit.!

zudem ist das Kind jetzt in den Brunnen gefallen. Frag jemanden der in D ist, ob er für dich das bar einzahlen kann wenn Du im Ausland bist und nicht online überweisen kannst.

Ein Moderator schaut sich das an und kann Dir evtl. die Gebühren erstatten, weil es ja tatsächlich blöd gelaufen ist.

7 Tage vor dem 11. ist der 4. Die Änderung erfolgte aber schon am 1.4! Dies wurde mir auch am 3.4. bestätigt. Und von einer Frist von 7 Tagen hat O2 nichts erwähnt!
Wo bitte ist mein Fehler?

Nochmal: Die Bankverbindung von der abgebucht wird steht in der Rechnung, die in der Regel 7 Tage nach Rechnungsdatum fällig ist.

Wir können noch weiter diskutieren, wer was für Fehler gemacht hat. Am Ende kann man das leider nicht rückgängig machen, es bleibt also nur die Möglichkeit, um Erstattung der Kosten zu bitten.

Das hat mit Verteidigen nichts zu tun, sondern mit Erklären warum es passiert ist.

Meine letzte Rechnung ist z.Bsp vom 29.3 ner war fällig m 11.4.

ich wäre allerdings auch davon ausgegangen, wenn 10 Tage später abgebucht wird, dass dann die aktuelle Bank genommen wird. Es wird ja auch nur der aktuell offene Beitrag abgebucht, egal was auf der Rechnung steht

Ich vermute wir können noch 10x erklären aber das wird a) der/die TE trotzdem nicht verstehen und b) etwas am Ergebnis ändern.

Auch nicht was das Wort mindestens bedeutet.

Gruß

Wie bereits erklärt: Es liegt u.a. an den SEPA-Laufzeiten. Auch in Zeiten von edv Technik (sic). Aber ich gebe dir schon Recht: Man hätte dich informieren können.