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Erhöhte Abrechnung

Engel85
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Meine Allnetflat Grundgebühr+ Eu beträgt 30,99 jedoch wird mir jetzt 32,06  berechnet. Aus welchem Grund?

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Lösung von o2_Jessica 12 January 2016, 10:08

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46 Antworten

LMSMDK
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Hallo Engel,

hast du schon einen Blick in deine Rechnung (Seite 2) geworfen?

Ich vermute ganz stark, dass du dort den Grund finden wirst.

Was bedeutet + EU?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
A
Was steht in der Rechnung, insbesondere auf Seite 2, bzw. dem Einzelverbindungsnachweis?

bs0
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Was steht in der Rechnung, insbesondere auf Seite 2, bzw. dem Einzelverbindungsnachweis?



Glaskugel schon wieder defekt? 😀

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Engel85
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Ich kann nur ne einseitige Hauptrechnung downloaden und keinen Einzelverbindungsnachweis. Ich hab eine Eu allnetflat.

EmJayDoubleju
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Rechnung hat mindestens 3 Seiten.

LMSMDK
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Eine EU-Allnetflat gibt es nicht. Die Flats im Tarif gelten nur für Deutschland.

Im Ausland kannst du vermutlich zwar auch kostenlose Gespräche innerhalb des Landes und nach Deutschland führen, dies wird aber über die EU Roaming Flat ermöglicht.

Dass der Einzelverbindungsnachweis gesondert downloadbar ist, das ist dir aufgefallen?

Ansonsten wirst du den Einzelverbindungsnachweis vermutlich deshalb nicht erhalten, weil dieser nicht aktiviert ist oder weil dieser für den aktuellen Abrechnungszeitraum noch nicht aktiviert war.

Wird denn unter Verbindungen auf Seite 2 der Rechnung ein Betrag ausgewiesen?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Engel85
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Wie kann man den Einzelverbindungsnachweis freischalten lassen? Würde mir gerne die 2. oder angeblich 3. Seite anschauen!

LMSMDK
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Bitte beachte: Rückwirkend kann der EVN nicht mehr erstellt werden.

Nur für die nachfolgenden Abrechnungszeiträume. Aktell lässt sich damit wohl nicht prüfen woher der Mehrbetrag von 1,07 € kommt, es sei denn dieser Betrag lässt sich, netto ca. 0,8991 € auf Seite 2 finden.

Den EVN aktivierst du entweder unter Mein o2, rufst die Hotline an oder den Chat. Auch hier im Forum kann dies ein o2_Moderator für dich einrichten, dafür brauchst du aber etwas Geduld.

Zur Information: Ein EVN der alle Anrufe und SMS auflistet, auch die die über die Flat abgedeckt sind, kann nur über die Kundenbetreuung eingerichtet werden. Dies nennt sich "Vollständige Verbindungsübersicht".

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
EmJayDoubleju
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Dafür brauchst du keinen EVN.

Die RECHNUNG hat 3 Seiten.

Rechnung....3Seiten....Rechnung.

Engel85
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In der Kundenbetreuung lese ich, dass bei einer Flat keine gesonderten Abrechnungen angezeigt werden und somit kein Einzelverbindungsnachweis eingerichtet werden kann. Ich hab den Blue All in L Tarif plus Eu Flat plus 1GB Datenvolumen in die EU. Da ich leider keine 2. Seite sehen kann...seh ich auch keinen gesonderten Betrag?!

A
Wenn Du tatsächlich nur eine Seite der Rechnung angezeigt bekommst - was ich seltsam finde und nicht ganz glauben mag, aber was soll's - wird Dir nichts weiter übrig bleiben, als hier auf eine/n Moderator/in zu warten, die/der mal einen Blick in Deine Daten werfen kann. Es kann jedoch ein wenig dauern, bis sich hier eine/r meldet. Alternativ kannst Du übrigens auch die Hotline anrufen.

LMSMDK
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Solche eine Übersicht kann erstellt werden, dazu musst eine vollständige Verbindungsübersicht aktiviert werden. Dann werden alle Gespräche etc. die in der Flat enthalten sind aufgelistet, allerdings mit dem Preis 0,00 €.

Wenn du die Rechnung downloadest, dann erhälst du ein pdf. Dieses pdf sollte 3 Seiten haben:

1 Deckblatt

1 Blatt auf dem du deinen Tarif und die jeweiligen Grundgebühren sehen kannst (Gesamtübersicht)

1 mit allgemeinen Hinweisen

Mal ganz doof gefragt:

Hast du im Ausland angerufen, MMS versandt oder Voting-SMS genutzt?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Engel85
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Die Pdf Datei hat bei mir nur eine Seite, die nur den monatlichen Gesamtbetrag anzeigt ohne Mwst. etc. Ja, ich hab aus dem Ausland angerufen.

Engel85
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Könn mir die Damen und Herren im O2 Shop auch weiterhelfen? In der Hotline kommt ma ewig nicht durch!

LMSMDK
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In einem o2-Shop kann dir wohl auch weitergeholfen werden. Alternativ gedulde dich hier, bis sich ein o2_Moderator meldet.

Der Anruf aus dem Ausland. Dieser war auf eine normale Festnetz- oder Handynummer in Deutschland?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Engel85
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Aber wenn ich ne Eu Roaming Flat habe, erwarte ich keine zusätzlichen Kosten, egal welche Nummer aus der Eu. War aber eine Deutsche Mobil Nr.

EmJayDoubleju
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Was dich erwartet steht in den Preislisten und hat mit deinem "Verständnis" für Begriffe nichts zu tun.

LMSMDK
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An sich hast du recht, aber zusätzliche Kosten sind trotzdem aus bestimmten Gründen möglich, bspw. Sonderrufnummern, bspw. MMS, etc.

Was genau es in deinem Fall ist, das kann man ohne EVN nicht genau sagen.

Ich bin gespannt ob ein o2_Moderator dir mehr sagen kann, bezweifle es aber aktuell. Gedulde dich bitte etwas, spätestens Morgen solltest du eine Antwort erhalten. 😉

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Engel85
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Emjay, du Klugscheißer, bitte nur brauchbare Antworten! Ich bin auch nur ein Kunde und die Kosten sind teilweise schon undurchsichtig! Ok...bin jetzt übers Tablet ins Internet...sieht schon besser aus. Aber warum die mir für ein Telefonat von Deutschland ins Österreichische Netz was verlangt haben, versteh ich nicht.

stefanniehaus
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Warum sollte o2 die Verbindung denn NICHT berechnen?

Eine Flat von Deutschland in die EU hat o2 wie bereits gesagt nicht im Angebot.

LMSMDK
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Hast eine deutsche Rufnummer (bspw. die eines Freundes) in Österreich angerufen oder eine österreichische Rufnummer in Österreich?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Engel85
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Von O2 bekomm ich immer ne SMS, wenn iCh im Österreich bin. ..In ihrem Tarif zahlen Sie für Telefonate nichts, nur pro SMS 0,07Cent. Ich hab in ÖsterreiCh eine Österreichische Nummer angerufen. Wann hab ich zusätzliche Kosten, wenn ich keine Hotlines anrufe? Bei Datenroaming flat erwarte ich keine Zusätzlichen Kosten beim Telefonieren. Oder ist die Zusatzbuchung eine reine Irreführung?

bs0
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Duz hast geschrieben, dass der Anruf vom deutschen ins österreichische Netz war. Diese Anrufe sind kostenpflichtig. Österreich > Österreich wäre von der Flat abgedeckt worden. Irreführend ist da nichts.

Datenroaming hat übrigens mit Telefonieren nichts zu tun.

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LMSMDK
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Die Zubuchung der EU Roaming Flat ist definitiv keine Irreführung.

Wenn die EU Roaming Flat als Auslandsoption gebucht ist, dann sind Telefonate innerhalb Österreichs und nach Deutschland kostenfrei, es sei denn die Nummer wäre eine deutsche oder (sofern erreichbare) österreichische Sonderrufnummer.

Die angerufene Nummer ist dir bekannt (also gehört sie jemand Bekanntem oder eine Freund)?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Engel85
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Die Nummer ist in mein Handy nicht drin. Kann mich an den 16.12 jetzt auch nicht mehr zurückerinnern. Kann ich von Deutschland mit meiner Nummer nicht kostenfrei eine Österreichische Nummer anrufen festsetzen oder mobil?

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