Einfach Grundgebühr erhöht

Das Angebot gibt es sogar heute noch.

10% Rabatt für die ersten 12 Monate.

Soweit also keine Abzocke, sondern vertraglich vereinbarte Konditionen.

 

Und ich glaube kaum, dass du das Angebot nie angenommen hättest, wenn du gewusst hättest, dass du in der zweiten Vertragshälte 2€ (!) im Moment mehr zahlen musst. Man kann auch übertreiben.

Schau in deinen Vertrag bzw auf deine Konto Auszüge die letzten 12monate war es bestimmt noch ok.
Ps:stefannienhaus ist auch ein Kunde der schon länger hier tätig ist

Es interessiert hier nicht was in den Verträgen hier auf der o2 Seite im Kleingedruckten steht; warum wohl im Kleingedruckten?? Es geht darum das es am Telefon von dem Werber nicht erwähnt wurde. Basta. Und das ist eine miese Tour.

 

Einem sollchen Vertrag hätte ich niemals zugestimmt.

 

Ich denke mal eher das o2 nachweisen muss das ich einem sollchen Vertrag zugestimmt hätte, darauf bin ich ja mal gespannt.

 

 

Es ist doch nicht Vertragsbestandteil was auf der Rechnung hinten draufsteht sondern was verhandelt wurde.Da wo man am Telefon sagt, ja ich verlängere den Vertrag zu den und den Bedingungen. Und da wurde nichts von den 12 Monaten erwähnt.

 

Leider kann man nur die letzten 6 rechnungen nachträglich aufrufen.

 

Aber als Spezialisten solltet Ihr das eigentlich wissen, oder?

Ich denke ein Mod wird sich bestimmt dein Vertrag anschauen und sich melden.hab einfach ein bisschen Geduld bis Morgen.
Eine Nacht drüber schlafen und morgen geht der Tag normal von vorne los.man kann verstehen,das man erstmal etwas verärgert ist.aber man kann das bestimmt klären bzw Unstimmigkeiten beseitigen und licht ins dunkle bringen
Ich bin auch nur kunde,seit April.aber denk auch du dran behandel Leute so wie du behandelt werden willst die ruhige und nette Art kommt am Anfang besser an und man ist dann auch bestimmt mehr gewillt zu helfen es geht nur in 2€ aber auch ums Prinzip versteh ich.immer positiv denken*erstmal*

@jeri: ein vernünftiger Kommentar ☺️ Danke

 

Hatte es schon im Chat versucht, konnte man mir nicht helfen, das gleiche bei der Hotline, auch keine Hilfe soll morgen noch mal anrufen; was ich auch machen werde. Mich ärgerte hier nur das es gleich so hingestellt wurde als wenn ich von vorn herein unrecht hätte. Dabei weis ich 100% das ich so einem Vertrag nie zugestimmt habe. Mal sehen was sie Morgen sagen. 

Das ein Mod einfach mal drüberschauen sollte (ohne große Erfolgsaussichten) sollte klar sein.

 

Trotzdem bleibt die Frage warum du nicht auf den Vorschlag von andante eingehst. Schließlich kommt es immer darauf an was zu beweisen geht. Das Gespräch gibt es sicher nicht mehr, also wo hast du was schriftliches? 😉

Libermann schrieb:

Schließlich kommt es immer darauf an was zu beweisen geht.

Genau. Und das gilt für beide Vertragspartner. Sowohl O2 muss seinen Standpunkt nachweisen können als auch der Kunde, wenn es unterschiedliche Ansichten über die abgeschlossenen Vertragsbedingungen gibt.

 

Ein Hinweis auf die Tarifdetails auf der Internetseite reicht da sicherlich nicht aus, wenn der Vertrag telefonisch geschlossen wurde. Sollte am Telefon nichts von einer Beschränkung auf 12 Monate gesagt worden sein, gälte natürlich die vereinbarte Grundgebühr für die gesamte Laufzeit.

 

Da es offenbar nichts Schriftliches gibt, ist das Ganze eine knifflige Angelegenheit. Das einzig Schriftliche, auf das man noch zugreifen könnte, sind die Rechnungen. Ist dort - in welcher Form auch immer - ein Hinweis auf die zeitlich befristete Gewährung des Rabatts vermerkt, sieht es am  Ende besser für O2 aus, was das eventuelle Führen eines Nachweises anbetrifft.

 

Da das Zusenden von Rechnungen, auf die der Kunde keinen Zugriff mehr hat, durch O2 Gebühren (gem Preisliste 2.- € pro Rechnungsduplikat bei bis zu 7 Rechnungen) kostet, stehen die Kosten hierfür wohl eher außer Verhältnis zu den 2.- € monatlichem Rabatts. Es sei denn, es geht dem Kunden ums Prinzip.

 

In Zukunft dürfte es solche Fälle hoffentlich nicht mehr geben, nachdem derartige Dinge seit Kurzem per Mail bestätigt werden.

@dörte: Erst mal danke für den Hinweis, hätte ich nicht bemerkt, kann auch in den Vertragsangaben nichts darüber finden. Nur auf der Rechnung ist ein Hinweis " genutzte Minuten im Minutenpaket - gültig bis 21.08.2014 (4 Minute(n) mit Verbindungen verrechnet) genutzte Minuten in Festnetz-Flat (30 Minute(n) mit Verbindungen verrechnet)" Ich nehme mal an das es sich hierbei um das Minutenpaket handelt?

 

Mit der Hotline habe ich telefoniert, der erste Gesprächspartner war noch ganz nett und hat sich das Problem angehört. Dann wurde ich an die Kundenbetreuung weiter geleitet; ich bin noch nie von einer Firma, bzw. Mitarbeiter einer Firma so mies angemacht und eiskalt behandelt worden. Ich kann voll verstehen das sich hier welche beschweren das sie von der Kundenbetreuung mies behandelt werden. Unglaublich so etwas, hier sollen die Kunden wohl richtig eingeschüchtert werden.

 

Für mich steht der Entschluss fest, das ich sofort zu einem anderen Anbieter wechseln werde und mich o2, nach 15 Jahren, mal kreuzweise kann. Leider muss ich o2 noch bis Feb. 2015 Geld in den Rachen schmeissen.

 

Ich komme mir sehr betrogen vor und dazu muss ich mich auch noch von o2-"Kundenbetreuern" beleidigen lassen. Das ist echt das letzte.

 

 

@bieloNein, spätestens nach dem Telefonat mit der "Kundenbetreung" bin ich mit o2 durch. Nie wieder, auch keine derivate wie Fonic, Tchibo oder sonst irgendwas.

 

Ein einfaches entschuldigung das es so gelaufen ist und vielleicht ein entgegenkommen auf halben Weg oder so; aber nichts, man kommt noch nicht zu Wort da heißt es schon, sie haben zugestimmt in dem sie nicht das kleingedruckte gelesen haben was wir ihnen per Mail zugestellt haben; auf ein Postfach was ich nicht nutze. "Was Ihnen damals mündlich zugesichert worden war interessiert nicht" Und besonders der Ton den der "Kundenbetreuer" gleich angelegt hat, ich kam garnicht zu Wort, da hat er schon versucht mich runter zu putzen.

 

Mit einer Firma die so ihre Kunden behandelt will ich nie wieder etwas zu tun haben.

 

Ich werde meinen Fall an akte und Markt (NDR) schreiben, wenn die darauf reagieren würde es mich freuen, wenn nicht dann auch egal.

 

Für mich ist das Betrug was o2 da macht.

 

Und jetzt leuchtet auch ein warum o2 keine Facebook-Seite hat.

@bielo 

Ok, nehme Dich beim Wort, dann schick mal den Link ☺️

 

Ich meine nicht die Hilfe-Seite sondern die richtige.

 

Es wurde übrigens immer noch nicht dem Hinweis mit der Rechnung nachgegangen. Solange das nicht geklärt sind alle anderen Schritte lachhaft.

 

 

Ich werde meinen Fall an akte und Markt (NDR) schreiben, wenn die darauf reagieren würde es mich freuen, wenn nicht dann auch egal.

Und Wi(e)so? Hehe Wortwitz.

 

@libermann: Einfach damit andere darauf aufmerksam gemacht werden das dort eine Falle ist.

 

Auch bemerkenswert das keiner hier auf die "Kundenbetreuung" eingeht, aber ist wohl schon hinglänglich bekannt wie die Kunden dort behandelt werden.