Dringend! Probleme mit Rechnung für USB-Surfstick

Mitte September habe ich eine E-mail an O2 gesandt mit folgendem Inhalt:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
vor Kurzem erhielt ich meine August-Rechnung in Höhe von 38,19 EUR. Die Kosten für O2-Leistungen belaufen sich immer auf etwa 20,00 EUR. Sofort (am 11.09.12) rief ich den Kundendienst von O2 an, um es zu klären. Dort erfuhr ich, dass 18,00 EUR zusätzliche Rücklastgebühr ist, da von meinem Konto kein Geld abgebucht werden konnte. Es ist auch nicht weiter verwunderlich, da dieses bei der Postbank schon seid ca. 6 Monaten nicht mehr existiert und ich schon seit einem ca. (Neue Kontonummer ich habe in September per Anruf gegeben). Jahr immer bar bei O2-Shops zahle. Es war auch immer alles in Ordnung. Im August bekam ich eine SMS von O2 mit dem fälligen Betrag, den ich nach drei Tagen überwiesen habe. Warum wollte O2 plötzlich gleichzeitig von meinem Konto Geld abbuchen, kann ich mir nicht erklären. Auf meine telefonische Anfrage, wer denn den Geldeingang prüfe und warum nun diese Rücklastgebühr (vor allem in dieser Höhe!) auf mich jetzt zukommen solle, konnte mir keiner der drei Beratern, mit denen ich mich unterhalten habe, eine plausible Antwort geben. Warum soll ich nun für Inkompetenz Ihrer Mitarbeitern zahlen? Die Rechnung ist bereits beglichen. Ich sehe nicht ein, dass ich diese Rücklastgebühr zahlen muss. Ich bitte diesen Fall erneut zu überprüfen und mich bis zum 20.09.12 diesbezüglich zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen"

 

 

Danach kam keine Erklärung, nur eine weitere Rechnung! O2 will wieder das Geld am 5.10.12 abbuchen!!! Danach kommt wahrscheinlich wieder die zusätzliche Rücklastgebühr, weil schon wieder + ca.18€... Wie und mit wem kann ich es schnellst klären? Brauche sofot eine Lösung zu.

 

MFG Zeybel