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Anschlusspreisbefreiung nicht berücksichtigt

  • 6 September 2019
  • 7 Antworten
  • 257 Aufrufe
cd4443
Rang
Hallo,
da ich als Bestandskunde einen schlechteren Mobilfunkvertrag bekommen habe, als wenn ich als Neukunde gekommen wäre, wurden mir telefonisch vom Kundendienst folgende Rabatte bestätigt, die ich aber noch nicht alle sehen kann:
einmalig 60€ (fehlt noch)
Anschlusspreisbefreiung 39,99€ (wurden jetzt berechnet) sowie
12 x 2,50€ für die Rufnummernmitnahme (ist auf der Rechnung aufgeführt)

Wann & wie finde ich die beiden anderen Gutschriften? Das Telefonat wurde aufgezeichnet und ist somit nachvollziehbar.

Danke und Gruss
Markus
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Lösung von o2_Tatjana 9 September 2019, 10:23

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7 Antworten

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Telefonate werden nach dem Zufallsprinzip zu Schulungszwecken aufgezeichnet und nach kurzer Zeit gelöscht.

Stehen die Rabatte so in der Auftragsbestätigung? Bei einer Verlängerung fällt kein Anschlusspreis an, das dürfte also ein Fehler sein.
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Sandroschubert
Rang
Und eine Rufnummernmitnahme bei einer Vertragsverlängerung ist auch sehr selten.
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
cd4443
Rang
Und eine Rufnummernmitnahme bei einer Vertragsverlängerung ist auch sehr selten.
Es war keine Vertragsverlängerung
cd4443
Rang
Telefonate werden nach dem Zufallsprinzip zu Schulungszwecken aufgezeichnet und nach kurzer Zeit gelöscht.

Stehen die Rabatte so in der Auftragsbestätigung? Bei einer Verlängerung fällt kein Anschlusspreis an, das dürfte also ein Fehler sein.
Es wurde explizit zu Beginn des Gesprächs erwähnt, dass es aufgezeichnet würde.
bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Ja, dieser Hinweis ist gesetzlich vorgeschrieben da man die Gelegenheit haben muss einer eventuellen Aufnahme zu widersprechen.

Mahst du vielleicht die Frage zur Auftragsbestätigung beantworten, auch warum du bei einer Verlängerung eine Rufnummermitnahme hast?
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @cd4443,

schön, dass du dich bei uns meldest. ☺️

Ich habe gerade mal einen Blick in deinen Datensatz geworfen und versuche mal Licht ins Dunkel zu bringen:

Der Anschlusspreis sollte tatsächlich nicht berechnet werden. Hierüber wurde auch schon eine Guthabenbuchung erstellt. Diese sollte auf deiner kommenden Rechnung auftauchen. Melde dich gerne noch einmal bei uns, wenn das nicht der Fall ist.

Den Rabatt von den 12x2.50 EUR greift und du kannst ihn in deinen Vertragsunterlagen finden. Hier sind aber keine 60 EUR Rabatt auch die Grundgebühr zu finden. Diese würden auch nicht greifen, da du ja sowieso nur 3,49 EUR monatlich für deinen Mobilfunkvertrag zahlst.

Viele Grüße, Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hey @cd4443,

kennst du schon o2 More Local? In unserem Neuigkeiten-Bereich haben wir einen Artikel dazu veröffentlicht. Hast du den Dienst schon einmal genutzt. Wir sind auf deine Erfahrungen gespannt. 😊

Viele Grüße, Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News

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