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Angebliche Nutzung Smartphone Daypack EU



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@pirol430 

TheHunterle erklärte, sie habe die Mobilen Daten ausgeschaltet, nicht nur das Roaming.

Tritt dieses von Dir geschilderte Problem bei den von Dir genannten Geräten denn auch bei deaktivierten Daten auf?

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Ah ok, das hab ich überlesen. Nun müsste sich hier nochmal konkret geäußert werden, ob es sich wirklich um eine komplette Deaktivierung der mobilen Datenübertragung handelte oder nur eine Roamingsperre.

 

Wenn die Daten komplett aus sind, sollte das Problem eigentlich nicht auftreten. Wobei eine Komplettsperre bei Android fast dazu führt, daß das Handy nicht mehr nutzbar ist, weil es nunmal ein OS ist, daß sich zu großen Teilen darauf abstützt, ständig online zu sein.

Es gab genügend Fälle, wo dies trotz deaktivierten Daten Roaming auftrat. Auch habe ich einen Fall gelesen, wo es vermeintlich im Flugmodus auftrat. Meist geht es aber im Zusammenhang mit der Nutung von WhatsApp. Wenn dann vermute ich hier echt einen Fehler bei Android/WhatsApp. Ich werde das im Sommer testen.

 

Eine Absicht bei o2 schließe ich aus. Dazu müssten sie den Kunden überwachen, wo er sich gerade aufhält und dazu dann noch die Abrechnungssysteme manipulieren. Ziemlich viel Aufwand für so wenig Geld. Daneben wäre dies eine Straftat und würde hohe kriminelle Energie verlangen. Dazu müssten auch einzelne Mitarbeiter sich an diesen Betrug beteiligen. Das alles schließe ich aus.

bielo schrieb:
 

 

Eine Absicht bei o2 schließe ich aus. Dazu müssten sie den Kunden überwachen, wo er sich gerade aufhält und dazu dann noch die Abrechnungssysteme manipulieren. Ziemlich viel Aufwand für so wenig Geld. Daneben wäre dies eine Straftat und würde hohe kriminelle Energie verlangen. Dazu müssten auch einzelne Mitarbeiter sich an diesen Betrug beteiligen. Das alles schließe ich aus.

Dem kann man sich nur anschließen. Es müssten einfach zuviele Faktoren zusammenkommen.

Und wenn irgendein Mobilfunkbetreiber auf diese abwegige Idee käme, würde sich das auch nur im gorßen Stil lohnen. Und das würde unweigerlich aufallen.

Benutzerebene 1
pirol430 schrieb:
Ah ok, das hab ich überlesen. Nun müsste sich hier nochmal konkret geäußert werden, ob es sich wirklich um eine komplette Deaktivierung der mobilen Datenübertragung handelte oder nur eine Roamingsperre.

 

Wenn die Daten komplett aus sind, sollte das Problem eigentlich nicht auftreten. Wobei eine Komplettsperre bei Android fast dazu führt, daß das Handy nicht mehr nutzbar ist, weil es nunmal ein OS ist, daß sich zu großen Teilen darauf abstützt, ständig online zu sein.

warum soll das android os nicht mehr nutzbar sein wenn es offline ist ????

 

Also ich habe den meisten Tag die Daten aus und es funktioniert bestens... 

Benutzerebene 3
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MichaTel schrieb:

warum soll das android os nicht mehr nutzbar sein wenn es offline ist ????

 

Ich habe ja auch geschrieben "fast". Natürlich funktioniert Android auch noch, wenn es offline ist. Aber wichtigen Dingen, die eben die Funktionalität und den Komfort eines Smartphones ausmachen, dreht man damit den Hahn ab. Nicht nur bei Android, auch bei allen anderen mobilen OS. Wetter, Email, Kalender-Sync, Social Network etc. pp. Wenn man mit einem Smartphone die Dinge nutzen will, für die es gebaut wurde, ist offline einfach nur kontraproduktiv. Gerade die Verbindung zum Internet macht ja das Phone erst smart. Ansonsten kann ich mir auch einen 500 Euro Briefbeschwerer kaufen. Schön, aber nutzlos.

Benutzerebene 1
dann haben wir einen unterschiedlichen Nutzenhorizont ...

 

Ich nutze es hauptsächlich zum 

 

Spielen -> sogar besser wenn es offline ist kommt keine scheiss Werbung

Telefonieren-> geht offline!

simsen -> geht offline

 

für soziale Netzwerke habe ich meinen Computer 

 

nur wenn ich unterwegs etwas schnell finden will was in meiner nähe ist etc, oder ein gutes restaurant, aktiviere ich daten... sonst immer aus, frisst zuviel hintergrunddaten... 

Mails wären mir zu heikel auf dem Smartphone

na gut die Wetter abfrage ist noch gut...

kalender sync ? wozu ? 

 

 

EDIT Ich glaube mich könnte es auch erwischt haben mit dem Travel Daypack EU 

 

War in Frankreich meine Oma vom Flughafen abholen und hatte ausversehen datenverbindung an, weil mein handy rumgesponnen hat- das obere Menü ging ständig auf und zu und auf und zu und dann wars besser aber offensichtlich hat es die daten aktiviert... als ich dann in Frankreich einfuhr, stellte ich auf automatische Netzwahl und er hat dann geschrieben : Datenverbindung deaktiviert Roaming! Da könnten aber schon ein Paar byte geflossen sein :frowning

 

Und es kam keine SMS mit dem Tarif...  

Ich hab ein Samsung Galaxy S4 mini und auch bei mir wurde diesen Sommer das erste Mal ohne erkennbaren Grund das Daypack abgerechnet. Dabei wurde nie eine Internetverbindung angezeigt und Mobile Daten und Roaming waren auch ausgeschaltet

Sehr geehrtes O2-Team,

und jetzt in aller Höflichkeit und gebührenden Respekt. ABER!!!

Wenn ich mir die Antworten euer sogenannten "Experten" anschaue, dann Frage ich mich, wann im Monat euer Los-Rad für mögliche Lösungsvorschläge angeworfen wird. Mal sollen die Updates des Betriebssystem schuld sein, mal die Updates einzelner Apps, mal die Hardware, mal das Betriebssystem an sich, etc.

Ich bin IT’ler und kann euer Lösungen nicht verstehen bzw. im Ansatz nur als Ausreden für das Nichtwissen deuten.

Ich nutze ein Nokia 930 mit Win10 mit einer aktuellen SIM-Karte. Dabei verwende  ich weder die Soziale Netzwerk als auch deren Apps. Auch achte ich penibel darauf, dass meine „Mobilen Daten“/Datenverbindung inkl. Roaming ausgeschaltet sind. Grund hierfür ist mein „kleiner Vertrag“, aber besonders weil ich zu meinen Zeiten das Internet brauch und NICHT immer. Im September 2016 war ich für eine Woche in Italien. Da meine Frau ihr Handy (mit dem entsprechenden Vertrag – sprich Internet umsonst) mit hatte, nutzte ich mein Handy überhaupt nicht. Vor Fahrtantritt habe ich explizit meine „Mobilen Daten“/Datenverbindung inkl. Roaming geprüft und abgeschaltet. So wie ich es immer mache. Jetzt ratet doch mal was sich auf meiner Oktober-Rechnung befand. „Day Pack“ für alle 5 Urlaubstage. Da ich gerne mal Rechnungsprobleme habe, diese sich aber mit dem nächsten Monat wie durch „Zauberhand“ verrechnen, habe ich mir nichts Weiteres gedacht.

Im gleichen Monat sind meine Schwiegereltern nach Ungarn gefahren. Beide haben EXTAKT das gleiche Handy (Nokia 830) mit der gleichen App-Ausstattung. Software und Hardware sind auf dem gleichen Stand. Der Unterschied liegt darin, der eine Vertrag ist von Ende 2014 und der andere von Anfang 2016. Das interessante an der Geschichte war, dass  während der Ungarn-Reise nur auf dem „Anfang 2016-Vertrag“ das „Day Pack“ berechnet wurde. Das kann ich noch akzeptieren, da ich nicht geprüft habe, ob alles ausgestellt war. ABER: Im Dezember, bei einer wiederholten Reise nach Ungarn, habe ich persönlich ALLES an dem „Anfang 2016-Vertrag“ ausgestellt. Und wieder wurde das Day Pack berechnet.

Auf Grund der hier vorliegenden Informationen bin ich in zwei verschiedene O2-Shops gerannt und auch dort habe ich zwei verschiedene Antworten bekommen. Die aber zu keiner Lösung geführt haben. Und mein Geld habe ich bis heute nicht wieder.

Also eine Bitte:

Legt in euer Support-Ticket-System einen neuen Task an, nehmt ein paar echte IT‘ler zusammen, untersucht das Problem und kommt dann zu einem validen Ergebnis. So schwer ist die Sache nicht. Keiner verlangt eine sofortige Lösung, wenn man sagt, dass man es untersuchen muss. Aber den Kunden und auch langjährige Kunden – ich selber bin seit 12 Jahren bei euch – mit solchen achselzuckenden Antworten zufrieden stellen wollen, ist der falsche Ansatz.

 

Mit freundlichen Grüßen

Uwe S.

 

P.S.: Mal ganz ehrlich „Mobilen Daten“/Datenverbindung inkl. Roaming auf AUS stellen sollte auch AUS bedeuten. Punkt. Aus. Ende

P.S.S.: Kann es vielleicht an der Software auf der SIM-Karte liegen bzw. dessen Hardwareversion. Da weder der „Ende 2014-Vertag“ noch meine alte SIM-Karte (Nokia E7, war bis Anfang 2016 im Einsatz) jemals Problem bzgl. des Day Pack gemacht haben.

 P.S.S.S.: Gibt es eine anderen Kontakt den man verwenden kann. Die Hotline schient bei mir immer irgendwie überlastet zu sein. Oder sollte man lieber gleich im Münchner O2-Tower vorstellig werden.

Benutzerebene 7



o2 Rechnung falsch? Die wichtigsten Tipps auf einen Blick 

Sollte dies bei dir der Fall sein wird dir mit Geduld ein Moderator sicher die Gebühren erstatten.

Grüße, Katja

Ich bin weder ITler noch o2 Mitarbeiter, behaupte jedoch einen wachen Verstand zu besitzen. Ich vermute mal so ins Blaue dass der 2014er Vertrag bzw. die zugehörige Sim nicht LTE- fähig ist und das Problem das mitnichten auftauchen kann. Du als "Mann vom Fach" solltest doch wissen dass man mit Computern Probleme lösen kann, die man ohne sie niemals gehabt hätte. ;-)

lg

Atabey

Benutzerebene 7
Hallo @uweseiler ,

bei den fünf berechneten Daypacks aus der Rechnung vom 20.10.2016 sind definitiv keine Datenverbindungen genutzt worden, da lag @Frechnuss‌ richtig. Für die Mehrkosten habe ich eben 1 x 10,00 EUR Rabatt auf die Grundgebühr gebucht.

Viele Grüße ☺

Michi

Hallo @o2_Michi,

bei mir taucht dieses Problem nun zum wiederholten Mal auf, ich hatte Ihnen auch schon einen Brief geschrieben. Leider habe ich keine Antwort und schon gar keine Reaktion erhalten. Wie soll ich denn nun mit meinen Rechnungen umgehen? Nochmal schreiben? In einen Laden gehen? Versuchen anzurufen? Es geht um Daypacks auf der Rechnung für September (dazu war der Brief) und Dezember, also ganz aktuell.

Mit besten Grüßen

Jana

Auf jeden Fall in Grenznähe oder Ausland LTE ausschalten.

Dann passiert sowas nicht wieder.

lg

Atabey

Benutzerebene 7
Hallo @Jami ,

meine Kollegen haben mittlerweile eine Guthabenbuchung in Höhe von 25,00 EUR für dich eingerichtet. Das Guthaben wird mit der kommenden Rechnung verrechnet. Bis der Fehler behoben ist, hilft eine Abschaltung der LTE-Option am Handy - dann wird das Daypack nicht berechnet bei Nichtnutzung.

Viele Grüße ☺

Michi