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Gelöst

2 Rechnungen ?

Pogona0106
Rang
Hallo zusammen ☺️

 

ich hab habe diesen Monat zwei Rechnungen erhalten...

die erste mit 29.99 euro und die zweite mit 37 euro..

ich hab letzten Monat meinen Vertrag verlängert und umgestellt.

Dort im o2 Laden hat man mir gesagt und versichert das ich für den Monat nur den neuen Vertrag zahlen müsste.

Online war auch nur die 37 euro Rechnung zu sehen.

Da dachte ich mir: ja ok das stimmt ja.

 

Nun schaue ich heute bei meinen Bankdaten das beide Rechnungen abgebucht worden sind..

 

Da frage ich mich ob der mir im Laden etwas falsches gesagt hat oder es irgendwo einen Fehler gibt.

 

Ich hoffe mir kann jemand helfen.

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Lösung von o2_StefanX 25 April 2013, 10:45

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15 Antworten

bielo
Rang

ich hab habe diesen Monat zwei Rechnungen erhalten...

Online war auch nur die 37 euro Rechnung zu sehen. 

 

Wie hast du denn zwei erhalten? Als Email?

 

Kannst du diese Rechnungen mal hochladen? Anonymisiere bitte deine persönliche Daten. Hast du eine neue SIM erhalten? Nutzt du diese? Hast du gleichzeitig ein Handy gekauft?

 

Sieht irgendwie nach Anschlussgebühr aus. Diese dürfte bei einer VVL nicht anfallen, würde aber auch auf der einen Rechnung mit drauf sein.

Pogona0106
Rang
Guten Tag Frau ,

Ihre aktuelle Rechnung für den Abrechnungszeitraum 13.03.2013 – 12.04.2013
liegt für Sie bereit. Darin wird für Ihre Kundennummer xxx ein GESAMTBETRAG
von 37,00 EUR ausgewiesen.
Der offene Rechnungsbetrag wird von Ihrem Konto am 24.04.2013 eingezogen.

Die Details Ihrer aktuellen Rechnung sowie die der letzten 5 Monate finden Sie
wie immer unter www.o2.de/rechnung
Für Hilfe, nützliche Hinweise und Videos zu Ihren Rechnungen gehen
Sie einfach auf
www.o2.de/goto/hilfe-rechnung

Mit bestem Dank für Ihr Vertrauen in o2 verbleiben wir
mit freundlichen Grüßenhttp://www.o2online.de/newsletter/201303-dz-obb-normal/connect.jpg

http://www.o2online.de/newsletter/201303-dz-obb-normal/signatur.jpg




Pogona0106
Rang
 
Guten Tag Frau,

Ihre aktuelle Rechnung für den Abrechnungszeitraum 18.03.2013 – 12.04.2013 liegt für Sie bereit. Darin wird für Ihre Kundennummer xxx ein GESAMTBETRAG von 29,99 EUR ausgewiesen.

Der offene Rechnungsbetrag wird von Ihrem Konto am 24.04.2013 eingezogen.

Die Details Ihrer aktuellen Rechnung finden Sie unter: www.o2.de/rechnung

Für Hilfe, nützliche Hinweise und Videos zu Ihren Rechnungengehen Sie einfach auf www.o2.de/goto/hilfe-rechnung

Mit bestem Dank für Ihr Vertrauen in o2 verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen




bielo
Rang
Danke. Sind also "nur" Emailbenachrichtigungen. Sind die Kundennummern gleich?

Pogona0106
Rang
erstaunlicherweise nicht.

 

Pogona0106
Rang
die 37 Euro sind auf der Nummer die ich vorher hatte

und die 29.99 auf einer anderen

bielo
Rang
Hast du eine neue SIM bekommen?

Pogona0106
Rang
Nein, ich hab meine alte Sim berhalten

bielo
Rang
Dann kann ich mir da keinen schlüssigen Reim, ohne wilde Spekulationen, daraus machen. Du müsstest wohl doch anrufen. Alternativ empfehlen wir hier auch, einen Moderator anzuschreiben. Schreibe eine Email an socialmedia@o2.com, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht. In deinem Fall nenn auch beide Kundennummern.

 

Ach ein Versuch noch. Kannst du die Unterlagen, die du im Shop erhalten hast fotografieren/scannen und hochladen? Ich würde sie auch für dich schwärzen, wenn du das jetzt nicht kannst.

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Gehe einmal in den Shop und reklamiere das Ganze. Du hast nicht nur eine Verlängerung unterschrieben, sondern auch noch zusätzlich einen o2go Surfstick + ein HTC One.

 

Gruß

Stefan

bielo
Rang
 auch noch zusätzlich einen o2go Surfstick + ein HTC One. 

Dafür die Anschlussgebühr.

 

 

Oh man, ich hoffe das das gut geht.

St_Fuchs
Rang
Wer das eine will muss das andere haben ;-)

bielo
Rang
Diese Aussage verstehe ich nicht.

 

Es hat den Anschein, als ob dem Kunden paar Dinge zum unterzeichnen fertig gemacht wurden, die so wohl nicht gewünscht waren.

 

In dem Zusammenhang würde mich mal interssieren, wie das so abgegeht in den Shops. Wie erfolgt die Unterzeichnung? Handschriftlich nach oder über PC vor dem ausdrucken?

andante
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +2
Ein Kunde hat vor ein paar Monaten mal geschrieben, dass die Unterschrift am elektronischen Pad oder PC erfolgt. Ich erinner mich deshalb, weil es früher so war, dass der Vertrag oder eine Änderung erst ausgedruckt wurde, man sich das angeschaut hat und dann unterschrieben hat. Wobei ich damals auch eine Beantstandung hatte, die aber schon im System drin war und es tagelang gedauert hat, bis ich eine Korrektur hatte. Diese allerdings hat nicht der Shop erledigt, dem ich permanent nachgelaufen bin, sondern ich selbst über die Hotline erreichte. Einer der Gründe, warum ich nicht mehr in die Shops gehe.

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
bielo
Rang
dass die Unterschrift am elektronischen Pad oder PC erfolgt.
Hab ich mir fast gedacht. Da den Überblick zu behalten, was man alles unterschreibt, dürfte nicht jedem leicht fallen.

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