Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Nach Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel kaum LTE und das extrem langsam

Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
Hallo, ich habe einen meiner beiden Verträge vor einer Woche verlängert in den "O2 Free S Boost Plus" mit 6GByte. Zuerst ging LTE gar nicht, d.h. es wurde nur 3G angezeigt. Das ist bei uns zu Hause und mein eigenes Handy lag daneben und hatte LTE Empfang.

Ich habe die Hotline informiert, die wollten prüfen, den Vertrag neu einbuchen oder was auch immer, zumindest wird nun LTE angezeigt. Die Geschwindigkeit ist aber lächerlich, wir haben nach mehrfachen Test in der Regel 1 Mbit Down- und Upload-Geschwindigkeit. Parallel mit meinem Handy im anderen Tarif getestet habe ich am gleichen Ort 40 Mbit Down und 10 Up (was auch nicht berrauschend ist). Wir sind mitten in Frankfurt, normalerweise ist dort eine Vollversorgung.

Bitte prüft mal, ob es da eine Sperre im Free S Boost Plus für die Handynummer 0176....... gibt. Anders kann ich mir das nicht erklären.

Wir haben ein Iphone X und ein Iphone Xs, Netzeinstellungen wurden bereits zurückgesetzt, SIM-Karte herausgenommen und das Gerät mehrfach neu gestartet.

Danke
icon

Lösung von o2_Flo 14 November 2018, 12:47

Zur Antwort springen

60 Antworten

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo Baschmann,
mein Kollege hat dafür ein Ticket für unsere Technik eröffnet. Ein bisschen Geduld musst du leider mitbringen, bis das Problem gelöst wird! Du kannst dich hier gerne über den Stand der Dinge informieren.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo Danke Dir, kein Problem, wir warten gerne noch ein bisschen und hoffen, dass hier wirklich etwas im Hintergrund "falsch" gepolt ist und nicht die LTE Verfügbarkeit in Frankfurt an die Grenzen stößt...
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo kurze Zwischeninfo, gestern Sonntagabend 4.11. gemessen und exakt 1 MBit down und up. Es scheint so als sei mein Volumen nicht eingebuchtet und nur der Free-Speed verfügbar. Bitte klärt das umgehend.
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo Baschmann,
dein Ticket ist inzwischen an die zuständige Fachabteilung weitergleitet. Durch das vergangene Wochenende hat sich die Behebung wohl etwas verzögert. Bitte hab noch etwas Geduld!
Ich kann einsehen, dass eine Basistation an deiner Kontaktadresse zur Zeit eine Störung aufweist. Hast du denn Außerhalb deiner Kontaktadresse eine bessere Verbindung?

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo also mit meinem 2. Handy habe ich an gleicher Stelle 10 down und 20 up also liegt es nicht am Sendemast, obwohl das auch nicht sehr schnell ist. Wenn ich bei dem Vertrag mit der Störung (0176-xxxxxx) online meinen datenverbrauch prüfen will wird dort angezeigt dass es nicht geht und eine Störung vorliegt. Also stimmt sicherlich etwas bei euren Einstellungen nicht. Wäre schön wenn das bald klappt weil wir das Problem jetzt schon zu lange haben.
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo Baschmann,
ich kann die Prozesse leider nicht beschleunigen 😞. Die Entstörung an der Basisstation schon gar nicht... Tut mir sehr Leid.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
L
Rang
Hallo, habe genau das gleiche Problem seit 26.10. Hotline hin und her, rauf und runter. Vertröstungen etc. Ich bin wirklich genervt von o2.
Angeblich gibt es noch mehr als 100000 weitere Betroffene...
o2_Flo
Benutzerebene 7
Angeblich gibt es noch mehr als 100000 weitere Betroffene...

Hey Left with no data,
wir unterhalten uns hier in der Community meistens auf sachlicher Eben und stellen nicht Vermutungen an 🙂. Ich habe jetzt versucht das Problem manuell zu lösen (bei Baschmann hat das leider nicht geklappt...) Bitte starte dein Handy einmal neu und warte 10 Minuten. Dann kannst du gerne berichten ob eine Besserung eingetreten ist.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
L
Rang
Vielen Dank für den Tipp. Habt das schon mehrfach probiert. Auch jetzt gerade - nur leider nützt es nicht.
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hey Left with no data,
hast du wirklich einen kompletten Neustart gemacht? Laut meinen Daten müsste es wieder klappen 😕. Dann müssen wir im Augenblick auf die Bearbeitung des Technikertickets waren, welches bereits eröffnet wurde.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
L
Rang
Unverschämte Antwort
o2_Flo
Benutzerebene 7
Unverschämte Antwort
Hey Left with no data,
darf ich fragen, wieso du meinen Hilfeversuch so bezeichnest? Ich hab die Möglichkeiten genutzt die mir zur verfügung stehen um dein Anliegen zu lösen.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo Hallo, gibt es etwas Neues? Es sind nun wieder 5 Tage vergangen ohne dass wir LTE in der bestellten und gebuchten Form nutzen können. So macht das wenig Sinn ehrlich gesagt...
NOKSIDER
Rang
Hallo Allerseits,
Muss mich mit meinem Problem hier einreihen!
Das selbe Spiel wie bei Baschmann seit dem 25./26.10 nach VVL mit Umstellung auf Boost Plus 6GB. Erst LTE weg, nach 3 Tagen wieder aktiv aber mit der krassen Drossel auf unter 1MBit.. Egal wo ich mich befinde. Ich weiss auch dass hier im PLZ Bereich aktuell eine Störung vorliegt. PROBLEM liegt aber definitiv an was anderem!
Warum ist es denn nicht möglich das ganze in den Griff zu bekommen. Was ist da denn so dermaßen vermurkst worden, dass zigtausende Kunden sich wochenlang mit der Einschränkung rumschlagen müssen.
Ich habe hierzu geschätzt an die 15 Telefonate geführt und mein Telefon mindestens genauso oft ein und ausgeschaltet! Ohne den versprochenen Erfolg!
Ich bitte endlich um handfeste Informationen wie schnell Ihr das Ganze in den Griff bekommen könnt!?
Besten Dank und viele grüße
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@NOKSIDER Gut zu wissen, dass es ein strukturelles Problem zu sein scheint. Ich finde es auch ok, dass Du hier in diesem Thread mit postest, eventuell macht es aber Sinn, selber einen eigenen zu öffnen, dann sieht O2 auch, dass es deutlich mehr Beschwerden zu diesem Thema gibt. Ich habe mich gestern mal kurz durch das Forum geklickt und bin schon erstaunt, dass diese Problematik bei extrem vielen Personen aufzutreten scheint, die Verträge verlängert haben und dabei in einen neuen Free-Tarif gewechselt sind.

Eventuell widerrufe ich die Verlängerung und wechsle doch den Anbieter. Habe bei meiner letzten Vertragsverlängerung über 6 Monate gebraucht bis mir der zugesagte Datensnack zur Verfügung gestellt wurde. Das ging final auch nur über einen Mitarbeiter von O2 im Forum...der hatte aber direkten Technikzugang und deutlich mehr Befugnisse, als die Mods hier zu haben scheinen. O2_Flo bemüht sich, aber Sie kann halt auch nichts machen außer es erneut in die Technik zu geben. Alleine die Zeit, die man damit aufbringen muss, O2 hinterherzurennen, damit zugesagte Vertragsinhalte erfüllt werden, ist die Sache eigentlich nicht wert...
O
Rang
Ich kann mich der Problematik nur anschließen.

Nach Vertragsverlängerung ebenfalls nur 1Mbit im Upload/Download im LTE Netz trotz genügend freiem Datenvolumen.
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo zusammen 🙂,
erstmal eine dicke Entschuldigung von mir für die lange Wartezeit bei der Fehlerbehebung.

Ihr seht hier im Forum natürlich nur eine geringe Menge von Kunden die sich über das genannte Problem beschweren. Deshalb wirkt es natürlich so, als wäre es ein generelles Problem.

@Baschmann: Dein Fall wird gerade in diesem Augenblick von der IT bearbeitet 🙂. Es sollte sich also jetzt bald gelöst haben. Wenn dich die Wartezeit natürlich weiterhin ärgert und du lieber widerrufen möchtest, ist das natürlich dein gutes Recht.

@NOKSIDER und @oschiie Für euch wurden auch schon Tickets erstellt 🙂, die mit Sicherheit jetzt bald bearbeitet werden. Bitte habt noch etwas Geduld!

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo Hallo und danke für die Info. Gibst Du mir Bescheid, sobald das Problem gelöst wurde bzw. bekommst Du aus der Technik die Information übermittelt?
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hey @Baschmann,
leider nicht aktiv nein 😕. Ich werde heute Abend noch einmal reinschauen und mich morgen wieder bei dir melden. Vielleicht stellst du ja schon eine Verbesserung fest!

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo Ok, danke, das mache ich.
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo Hallo Flo, habe es heute früh probiert, scheint jetzt alles zu Laufen. Danke für Deine Hilfe. Dennoch finde ich es schade, dass ein offensichtlich so klares Problem so lange dauert, bis es bereinigt wurde. Du hast es ja letztendlich geschafft, aber ich hatte hierzu vorher ja schon 2 Telefonate mit Mitarbeitern...wir hatten jetzt fast drei Wochen lang kein funktionierendes bzw. extrem langsames Internet.
A
Probleme beim umstellen von Tarifen ist leider ein Dauerthema bei o2. Das zieht sich über Jahre mit diversen Arten von Problemen. Schön, dass es bei dir nun zu Ende ist.
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hey Bschmann,
ich hab im Endeffekt nur den Fehler weitergleitet. Unsere Techniker haben sich drum gekümmert. Das Problem ist leider nicht immer klar und auch nicht immer das selbe, manchmal hängt es eben "da"und manchmal "dort". Ich kann mich nur nochmal dafür entschuldigen. Wir hängen uns alle rein, Servicemitarbeiter und Technik, dass die Fehler schnell behoben werden.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo hallo Flo, ich muss leider noch einmal durchkommen. Heute Abend ist wieder alles gedrosselt, jetzt nur noch 0,2mbit und kein Upload. Das nervt jetzt wirklich extrem. Man kann sich leider auch nichts bei o2 verlassen...regelt das jetzt bitte final. Danke
Baschmann
Rang
Benutzerebene 2
@o2_Flo hallo, darf ich noch einmal daran erinnern, dass nach einem funktionierenden Tag das Problem wieder existiert? Es ist wirklich frustrierend was hier passiert. Nach meiner letzten Nachricht sind jetzt wieder 5 Tage vergangen. Wie geht es weiter?

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica