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LTE funktioniert nicht auf iPhone Xr

F
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Benutzerebene 1
Hallo :-)

iPhone Xr ist 2 Wochen alt. LTE ging noch nie. Ist in den Einstellungen aktiviert (Sprache und Daten)

Keine Probleme bei iPhone 7Plus (selbe SIM) zuvor.

Netzabdeckung okay. (laut O2 Seite/LTE)


Was kann es sein? Bite schaut doch mal nach. Im Übrigenscheint das Xr ghrundsätzlich schlechter im Empfang zu sein. (Als das 7Plus) Auch im Wifi.

Bitte um Hilfe.

26 Antworten

o2_Emanuel
Hallo @Florian1972,

herzlich willkommen in der Community :-)

Hattest du das neue iPhone schon einmal komplett aus (für ca. 5 Sek.) geschaltet (Powerbutton + leiser) und komplett neu gestartet?
Zusätzlich kann es nicht schaden einmal die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.
Dabei gehen auch keine persönlichen Daten verloren, WLAN-Passwörter müsstest du allerdings neu einrichten/speichern.

Grüße,

Emanuel
Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
F
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Benutzerebene 1
Hallo.

Ich denke es liegt entweder eine Störung seitens O2 oder des Handys vor.

Netwerkeinstellungen sind zurückgesetzt. Freilich ist das Gerät neu gestartet und die aktuellste Firmware 12.1.1 ist ebenso installiert.

Wie geht es weiter?

Gerät zurück oder Minderung der Vetragskosten wegen fehlendem LTE?

Herzliche Grüße,

Florian
o2_Dennis
Hi Florian1972,

wie lauten die letzten 3 Ziffern der betroffenen Rufnummer?

VG,
Dennis
Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Das neueste iOS ist 12.1.2

lte ist kein Aufpreis Pflichtiger Bestandteil, daher kein Rabatt mögliu
42! 07.99
F
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Benutzerebene 1
Es geht nicht um Rabatt. Es geht um Vertragserfüllung. Da ist eine Erfüllung wohl nicht als unverschämt anzusehen und ob es sich um Aufpreisoptionen handelt doch eher unerheblich.

Gerne hier die letzten 3 Ziffern der betreffenden Rufnummer: 093.

herzliche Grüße und eine schöne Vorweihnachtszeit.
F
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Benutzerebene 1
Firmware 12.1.2 installiert. Keine Änderung.
o2_Dennis
Hey Florian,

ich habe mir das angeschaut. Die Problematik ist nicht beim Handy oder im Netz zu finden. Unser System lässt bei dir aktuell keine LTE-Verbindung zu. Es liegt also dafür eine Sperre vor. Da ich über den normalen Weg die Entsperrung nicht veranlassen konnte, habe ich nun die Kollegen der Fachabteilung informiert, damit dort der Fehler behoben werden kann. Darum bitte ich dich noch um etwas Geduld.

VG,
Dennis
F
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Benutzerebene 1
Huch! Sperre?? Wie geht das denn? Aber danke für die Hilfe!
o2_Dennis
Ok, "Sperre" klingt etwas hart. LTE ist aktuell nicht freigegeben. Eventuell war das Datenvolumen gedrosselt und nach der Zurücksetzung hat das System LTE nicht wieder freigeschaltet oder beim SIM-Tausch bzw. Aktivierung, was sich zeitlich auch mit deiner Angabe decken würde, wurden die Freigaben nicht ordnungsgemäß synchronisiert.

VG,
Dennis
no_Legend
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Benutzerebene 1
@o2_Dennis

versteh ich das richtig, wenn die Drossel aktiv ist, kann mein Telefon sich nur ins 3G Netz Einbuchen?
Das widersprecht sich aber dann mit Voice over LTE, oder versteh ich da was falsch?

Danke und Gruß Robert
Sandroschubert
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Das widersprecht sich aber dann mit Voice over LTE, oder versteh ich da was falsch?

Was widerspricht sich da genau? Wenn kein LTE vorhanden ist dann funktioniert auch kein VoLTE.

Gruß
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
no_Legend
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Benutzerebene 1
@Sandroschubert
genau darum geht es.
VoLTE geht dann nicht mehr.
die Qualität einer Sprachverbindung per Daten (VoLTE) ist besser als bei einer schmalbandigen 3G Verbindung.
Ein modernes Netz sollte auch eine eine Drossel im LTE können.
dazu fällt eine Sprachverbindung nicht unter das Daten Volumen.
o2_Dennis
Hi no_Legend,

richtig. Wenn das Datenvolumen verbraucht wurde, ist eine LTE-Verbindung nicht möglich.

VG,
Dennis
F
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Benutzerebene 1
Okay!

Gehen wir mal drei Schritte zurück.

a.) ist mein Datenvolumen von 8GB nicht erreicht.
b.) hat sich das Problem keineswegs gelöst. LTE ist weiterhin nicht möglich.

Ich hatte erwartet, dass nun nach Beheben der "Sperre" - warum auch immer (wie gesagt, Datenvolumen NICHT aufgebraucht) LTE nun funktioniert.

Lösungsvorschläge?

😤
o2_Dennis
Hallo Florian,

niemand hat behauptet, dass dein Datenvolumen aktuell erreicht ist. Wie ich schrieb, wurde der Fehler den Kollegen der Fachabteilung mitgeteilt. Dort wird nun an der Lösung gearbeitet. Dass das Problem nun sofort aus der Welt ist, wurde ebenfalls nicht erklärt. Für die endgültige Behebung bitte ich noch um etwas Geduld.

VG,
Dennis
F
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Benutzerebene 1
Mea Culpa! Mit gesengtem Kopf bitte ich m Entschuldigung ob meiner Ungeduld 🙂
F
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Benutzerebene 1
Keine Änderung. Kein LTE.
F
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Benutzerebene 1
Zunächst einmal möchte ich eine schöne Vorweihnachtszeit wünschen. Bleibt gesund und munter- und viel Hlück in der Liebe!


Nun nun zum Thema:
Upgrade auf iOS 12.1.3 hat auch keine Änderung gebracht. Weiterhin kann ich keine LTE Verbindung aufbauen.
A
Mit gesengtem Kopf
Du Ärmster. Hat es sehr wehgetan? 😉

https://www.duden.de/rechtschreibung/sengen

Spaß beiseite und zu Deinem Anliegen: es ist natürlich ärgerlich, wenn man auf die Problemlösung warten muss, aber aus eigener Erfahrung darf ich Dir versichern, dass die o2-Technik sicher dran ist und das Problem lösen wird.
F
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Benutzerebene 1
Super! Danke für die Rückmeldung.

Überhitzer Kopf auch gelöscht. 😂
A
Ich finde super, dass Du trotz des Ärgernisses Deinen Humor behältst und mir meine Albernheit nicht übel nimmst. :)

Ich drücke Dir die Daumen! 🙂
F
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Benutzerebene 1
Hallo O2-Team!

ich bin ja geduldig und gerade weil Weihnachten war, aber ich habe auch nicht den Eindruck, dass etwas passiert. Weiterhin -auch nach erneuter Rückstellung der Netzwerkeinstellungen- kein LTE.

Ich zahle schließlich ja für eine Leistung, die offensichtlich nicht erbracht wird.

Status??
F
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Benutzerebene 1
Weiterhin kein LTE.

Also doch das Telefon defekt?
o2_Michi
Hi Florian,

am Handy sollte es nicht liegen, ich habe eben nochmal eine Störungsmeldung für die Kollegen aus der Technik aufgenommen.

Viele Grüße :)
Michi
F
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Benutzerebene 1
Was lange währt, wird endlich gut.

LTE läuft.

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