Lösung von o2_Sanna
Zur Antwort springenAuslandssperre aufheben
Mobile Daten funktionieren im Ausland nicht. Wie kann ich die Auslandssperre aufheben?
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- Moderatorin
- 4342 Antworten
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21 September 2017
Hallo Jon_isi,
herzlich willkommen in unserem Kundenforum! Schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Eine Roaming-Sperre liegt für deinen Vertrag nicht vor. In deinen Verbindungsprotokollen ist auch ersichtlich, dass deine Mobilfunkkarte gestern schon ins ausländische Netz eingebucht war. Hast du LTE in deinem Handy aktiviert? Falls ja, bitte probiere einmal aus, ob du eine Internetverbindung herstellen kannst, wenn du LTE ausschaltest.
Viele Grüße,
Sanna
P.S.: Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community
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herzlich willkommen in unserem Kundenforum! Schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Eine Roaming-Sperre liegt für deinen Vertrag nicht vor. In deinen Verbindungsprotokollen ist auch ersichtlich, dass deine Mobilfunkkarte gestern schon ins ausländische Netz eingebucht war. Hast du LTE in deinem Handy aktiviert? Falls ja, bitte probiere einmal aus, ob du eine Internetverbindung herstellen kannst, wenn du LTE ausschaltest.
Viele Grüße,
Sanna
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Hallo Sanna,
vielen dank für deine Antwort ich habe eben mit einem Kollegen von dir telefoniert und konnte das Problem bereits lösen
vielen dank für deine Antwort ich habe eben mit einem Kollegen von dir telefoniert und konnte das Problem bereits lösen
Hallo Sanna,
nachdem Telefonat mit deinem Kollegen hat alles einfwandfrei funktioniert dann hab ich eine sms bekommen dass mein datenvolumen für Roaming fast aufgebraucht ist was meines Erachtens nicht sein kann da in den free Tarifen doch keine Begrenzung für Roaming ist oder täusche ich mich da?
das größere Problem ist aber dass jetzt die Datenübertragung nicht mehr funktioniert. Wenn ich ins Internet gehen möchte kommt der Fehler
„Fehler bei der PDP-Authorisierung“
vielleicht kannst du mir da weiterhelfen
nachdem Telefonat mit deinem Kollegen hat alles einfwandfrei funktioniert dann hab ich eine sms bekommen dass mein datenvolumen für Roaming fast aufgebraucht ist was meines Erachtens nicht sein kann da in den free Tarifen doch keine Begrenzung für Roaming ist oder täusche ich mich da?
das größere Problem ist aber dass jetzt die Datenübertragung nicht mehr funktioniert. Wenn ich ins Internet gehen möchte kommt der Fehler
„Fehler bei der PDP-Authorisierung“
vielleicht kannst du mir da weiterhelfen
- Moderatorin
- 4342 Antworten
-
22 September 2017
- Lösung
Guten Morgen Jon_isi,
nach einem Blick in deine Vertragsdaten gehe ich davon aus, dass sich das Problem inzwischen durch den Wechsel deiner Roaming-Option auch geklärt hat. Richtig?
Viele Grüße,
Sanna
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nach einem Blick in deine Vertragsdaten gehe ich davon aus, dass sich das Problem inzwischen durch den Wechsel deiner Roaming-Option auch geklärt hat. Richtig?
Viele Grüße,
Sanna
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Guten Abend, ich habe auch kein netz im Ausland, weder in Spanien noch Österreich Bzw. jetzt hier in Italien, bitte um schnelle Hilfe!
- Moderatorin
- 4342 Antworten
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23 October 2017
Hallo Neumi10,
ich habe die Roaming-Sperren, die für deine Rufnummer eingerichtet waren, soeben für dich entfernt. Bitte starte dein Handy einmal neu, danach sollte sich deine SIM-Karte ins ausländische Netz einbuchen können.
Viele Grüße,
Sanna
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ich habe die Roaming-Sperren, die für deine Rufnummer eingerichtet waren, soeben für dich entfernt. Bitte starte dein Handy einmal neu, danach sollte sich deine SIM-Karte ins ausländische Netz einbuchen können.
Viele Grüße,
Sanna
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Hallo Sanna, ich habe auch das Problem, dass ich gern im Ausland surfen würde und eine Sperre eingerichtet ist. Kannst du mir die bitte auch freischalten?
Bitte auch für das Inland. Und bekomme ich dann eine SMS, wenn das freigeschaltet ist?
Viele Grüße
Bitte auch für das Inland. Und bekomme ich dann eine SMS, wenn das freigeschaltet ist?
Viele Grüße
- Moderatorin
- 4342 Antworten
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24 October 2017
Hallo abdcd,
wie ich sehe, warst du vor gut zwei Stunden schon über einen anderen Kontaktkanal erfolgreich und die Sperren wurden für deinen Vertrag aufgehoben. ✅
Viele Grüße,
Sanna
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wie ich sehe, warst du vor gut zwei Stunden schon über einen anderen Kontaktkanal erfolgreich und die Sperren wurden für deinen Vertrag aufgehoben. ✅
Viele Grüße,
Sanna
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Ich habe dasselbe Problem. Trotz einschalten des Roaming geht meine sim nicht. Bitte um Abhilfe.
Anstatt Threads zu löschen, wäre antworten viel hilfreicher!
A
Lexica schrieb:Hier werden keine Threads gelöscht. Dein anderer Thread wurde gesperrt, weil Du mehrfach gepostet hast. Das ist in diesem Forum nicht erwünscht, weil dadurch Durcheinander und Mehrarbeit für die Moderatoren entstehen (diese müssen dann unsinnigerweise mehr Threads und Posts bearbeiten), was wiederum zu noch längeren Wartezeiten für User und Kunden führt.
Anstatt Threads zu löschen
Lexica schrieb:In Deinem Fall kann nur eine/e o2_Moderator/in mit Blick in Deine Daten etwas tun. Ich bin Kunde wie Du. Da heute Feiertag ist, weiß ich nicht, ob o2-Mitarbeiter heute im Forum online sind oder sein werden. Du wirst also geduldig sein müssen, möglicherweise bis nach den Feiertagen. Alternativ kannst Du ab Mittwoch auch die Kundenbetreuung kontaktieren (Hotline, Chat).
wäre antworten viel hilfreicher!
- Moderatorin
- 4342 Antworten
-
2 January 2018
Hallo Lexica,
ich hoffe, du hattest schöne Feiertage und bist gut ins neue Jahr gestartet!
Da für deine Mobilfunkkarte keine Roaming-Sperre (mehr) vorliegt, gehe ich davon aus, dass du sie zwischenzeitlich über unsere Kundenbetreuung hast rausnehmen lassen. Funktioniert mit dem Roaming nun alles?
Viele Grüße,
Sanna
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ich hoffe, du hattest schöne Feiertage und bist gut ins neue Jahr gestartet!
Da für deine Mobilfunkkarte keine Roaming-Sperre (mehr) vorliegt, gehe ich davon aus, dass du sie zwischenzeitlich über unsere Kundenbetreuung hast rausnehmen lassen. Funktioniert mit dem Roaming nun alles?
Viele Grüße,
Sanna
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Hallo 02 sanna ich kann meine Simkarte im ausland nicht benutzen können sie bitte meine Auslandsperre aufheben ich will meine simkarte auch in der türkei nutzen
A
yunus32 schrieb:Hallo
Hallo 02 sanna ich kann meine Simkarte im ausland nicht benutzen können sie bitte meine Auslandsperre aufheben ich will meine simkarte auch in der türkei nutzen
Welche Dienste kannst du in der Türkei nicht nutzen?
Telefonie? SMS? Internet?
Falls es bei dir um Internet geht und die anderen Dienste funktionieren:
Die Türkei ist in der Weltzone 3 gelistet und deswegen musst du ein Datenpaket buchen, damit du ins Internet kommst.
Beachte, dass das Pack ein Inklusives Volumen von 6 MB hat.
Informationen findest du hier: o2 Roaming: Günstig im Ausland telefonieren, surfen, SMS
Im Ausland (Weltzone 3 und 4) angekommen, erhältst du eine SMS mit dem Hinweis, dass du das Data Pack World aktivieren kannst. Antworte auf die SMS einfach mit WORLD. Es wird dir 6 MB Datenvolumen für 1,99 € aufgebucht. Mit Verbrauch der 6 MB, spätestens aber nach 24 Stunden wird die Internetverbindung automatisch beendet. Darüber informieren wir dich per SMS. Du kannst das Data Pack World jederzeit wieder aktivieren, indem du erneut auf die SMS mit WORLD antwortest. Sollte die SMS nicht mehr verfügbar sein oder kommt diese nicht bei dir an, senden eine SMS mit WORLD an die 80112. Die Kosten für den SMS-Versand betragen 49 Cent bzw. 59 Cent – abhängig vom Land, in dem du dich befindest. Nicht verbrauchtes Datenvolumen verfällt am Ende des Abrechnungszeitraums. Datennutzung ist nicht möglich für Kunden, die sich für alle Mehrwertdienste haben sperren lassen.
Hast du gar kein Netz vor Ort, dann solltest du deine Einstellungen überprüfen:
a) Manuelle Netzsuche durchführen:
Es sollten dir folgende Anbieter zur Verfügung stehen: Turkcell, Avea / TurkTelekom, Vodafone / Telsim
b) Sollte es nur Probleme beim Internet geben, dann solltest du die APN überprüfen. Dort sollte das Wort internet eingetragen sein.
Ich will mein whatsapp aktivieren und da steht das ich in der Lage sein muss sms und anrufe einzugehen ich kann nichts machen mit meiner simkarte ich will nur meine Sms sehen aber kann ich irgend wie nicht
- 6277 Antworten
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16 July 2018
Hi @yunus32 ,
wie ich sehe bist du neu hier ☺️ Herzlich willkommen in unserer Community!
Gerne habe ich einen Blick in deine Daten geworfen und du hast in der Zwischenzeit ja Kontakt mit unserer Kundenbetreuung bezüglich der Auslandssperre gehabt. Funktioniert es nun mit der Verifizierungs-SMS?
Für den Anfang findest du hier alle wichtien Tipps und Hinweise zusammengefasst: Dein Einstieg in die Community
Viele Grüße, Jelena
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wie ich sehe bist du neu hier ☺️ Herzlich willkommen in unserer Community!
Gerne habe ich einen Blick in deine Daten geworfen und du hast in der Zwischenzeit ja Kontakt mit unserer Kundenbetreuung bezüglich der Auslandssperre gehabt. Funktioniert es nun mit der Verifizierungs-SMS?
Für den Anfang findest du hier alle wichtien Tipps und Hinweise zusammengefasst: Dein Einstieg in die Community
Viele Grüße, Jelena
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Hallo,
Ich habe leider das gleiche Problem. Ich bin gerade in Nord-Zypern und laut 02 gehört die zur Weltzone 1. ich habe aber leider überhaupt kein Empfang und sehe auch nur die Meldung: pdp nicht akzeptiert. Kannst du mir helfen?
Ich habe leider das gleiche Problem. Ich bin gerade in Nord-Zypern und laut 02 gehört die zur Weltzone 1. ich habe aber leider überhaupt kein Empfang und sehe auch nur die Meldung: pdp nicht akzeptiert. Kannst du mir helfen?
A
Hallo @JJB2018 !
Schau einmal nach, ob bei dir als APN internet eingetragen ist.
Oder am Smartphone die Einstellungen für den Zugang zum Internet mit "Standardeinstellungen" zurücksetzen.
Weiterhin gehört Nord-Zypern nicht zur WZ 1, sondern nur Süd-Zypern ist in der WZ 1
Je nach Tarif, müsstest du ein ggf. ein Daten-Paket buchen.
Schau einmal nach, ob bei dir als APN internet eingetragen ist.
Oder am Smartphone die Einstellungen für den Zugang zum Internet mit "Standardeinstellungen" zurücksetzen.
Weiterhin gehört Nord-Zypern nicht zur WZ 1, sondern nur Süd-Zypern ist in der WZ 1
Je nach Tarif, müsstest du ein ggf. ein Daten-Paket buchen.
Guten Abend
Ich habe auch das Problem das ich trotz Roaming im Ausland kein Netz habe! Meine Frage ist jetzt ob ich irgendwelche sperren eingerichtet habe oder ob welche eingerichtet sind? Und wenn welche da sind diese beseitigt werden können ? Ich bin jetzt schon das dritte mal im Ausland und habe kein Netz... erbitte schnelle Hilfe
Ich habe auch das Problem das ich trotz Roaming im Ausland kein Netz habe! Meine Frage ist jetzt ob ich irgendwelche sperren eingerichtet habe oder ob welche eingerichtet sind? Und wenn welche da sind diese beseitigt werden können ? Ich bin jetzt schon das dritte mal im Ausland und habe kein Netz... erbitte schnelle Hilfe
- 23203 Antworten
-
26 July 2018
Wenn du schnelle Hilfe willst, solltest du dich an den Live-Chat wenden (www.o2.de/chat) ... die sind bis 20 Uhr verfügbar.
Hallo ☺️ ich habe auch kein Netz in Italien. Können Sie die Sperre aufheben bzw deaktivieren? Danke!
Hallo ☺️ ich habe auch kein Netz in Österreich. Können Sie die Sperre aufheben bzw deaktivieren? Danke!
- Moderator
- 17979 Antworten
-
19 August 2018
Hallo zusammen!
@Doro2901
Die Karte habe ich gerade freigeschaltet
@Lisa3333
Deine Karte ist bereits freigeschaltet
@DanielPastern1993
auch deine Karte ist bereits freigeschaltet
@JJB2018
Deine Karte ist auch bereits freigeschaltet
Sollte es nicht geklappt haben, und ihr noch im Ausland sein solltet, meldet euch gerne nochmal damit wir die Einstellungen prüfen können.
Viele Grüße,
Kurt
@Doro2901
Die Karte habe ich gerade freigeschaltet
@Lisa3333
Deine Karte ist bereits freigeschaltet
@DanielPastern1993
auch deine Karte ist bereits freigeschaltet
@JJB2018
Deine Karte ist auch bereits freigeschaltet
Sollte es nicht geklappt haben, und ihr noch im Ausland sein solltet, meldet euch gerne nochmal damit wir die Einstellungen prüfen können.
Viele Grüße,
Kurt
moin moin zusammen . Wäre nett wenn ihr die Sperre bei mir auch mal ebend raus macht. Bin grade in Amsterdam und muss Wi-Fi hopping machen um Internet zu haben 😃 mfg
- Moderatorin
- 30962 Antworten
-
20 September 2018
Hallo M.d85,
schön, dass du dich hier in der o2 Community meldest.
Herzlich willkommen :D
In deinem Vertrag war eine Auslandssperre hinterlegt. Ich habe diese deaktiviert.
Bitte starte dein Handy einmal komplett neu, dann müßte alels funktionieren.
Gruß, Solveig
schön, dass du dich hier in der o2 Community meldest.
Herzlich willkommen :D
In deinem Vertrag war eine Auslandssperre hinterlegt. Ich habe diese deaktiviert.
Bitte starte dein Handy einmal komplett neu, dann müßte alels funktionieren.
Gruß, Solveig
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