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Auslandsroaming funktioniert nicht

Notsatisfied2
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Hallo,

bin zur.Zeit im EU-Ausland. Mit der freundlichen Hilfe einer O2  Mitarbeiterin ist  das Internet mit Thetering, Auslandsfreischaltung usw. korrekt eingerichtet. Ich habe 1 GB im Monat frei und hatte bisher laut O2 Website und Datenzähler 5 MB verbraucht als ich plötzlich eine SMS bekam in der mir mitgeteilt wurde daß mein Volumen aufgebraucht sei!?

Irgendetwas ist da schiefgelaufen!? Was tun?

Bis zum nächsten Monat warten ist ja keine Option.

Gruß

Notsatisfied2

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Lösung von o2_Jelena 25 June 2018, 15:08

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8 Antworten

o2_Jelena
Hi @Notsatisfied2,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️

Gerne habe ich einen Blick in deine Daten geworfen und fürs EU-Roaming ist nicht das richtige Datenvolumen hinterlegt worden, daher auch die frühzeitige Drosselung. Ich habe das eben zur Bereinigung weitergeleitet, damit dir so schnell wie möglich das richtige Datenvolumen zur Verfügung steht.

Für hilfreiche Tipps und Hinweise, lohnt es sich hier vorbeizuschauen: Dein Einstieg in die Community

Viele Grüße, Jelena

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Notsatisfied2
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Hallo Jenela, vielen Dank.

Ich kann ich nicht mal mit reduzierter Geschwindigkeit ins Netz.

Wie lange wird es denn dauern bis das richtige Datenvolumen eigerichtet wird?

Gruß

Notsatisfied2

o2_Jelena
Einen genauen Termin bis wann dies behoben ist, kann ich nicht nennen. In einigen Fällen geht es recht schnell, in anderen kann es etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Alles Nötige ist bereits veranlasst, bitte hab noch ein wenig Geduld.

Viele Grüße, Jelena

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Notsatisfied2
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Ich bin wieder maßlos enttäuscht von O2.

Ich habe jetzt eine Woche KEIN Internet. Was ist denn für O2 so schwer daran mal den Vertrag zu erfüllen?( Ist nicht das erste Problem) Wenn ich aus dem Ausland zurück bin, brauche ich das Auslandsroaming nicht mehr. Ich muss mir  überteuerten Internetzugang im Ausland kaufen obwohl ich eigentlich mit O2 surfen könnte. Die Rechnung kommt immer pünklich aber die bezahlte Leistung erhalte ich nicht. Eine Entschuldigung oder Entschädigung seitens O2 für entstandene Kosten durch O2-Fehler- Fehlanzeige.

Notsatisfied2
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Da ich meinen Beitrag nicht bearbeiten "darf"-(System verweigert es), hier nochmal den kompletten Beitrag:

Ich bin wieder maßlos enttäuscht von O2 und stinksauer.

Ich habe jetzt eine Woche KEIN Internet.

Wie lange soll ich denn "etwas Geduld" haben? Bis ich wieder zuhause bin?

Was ist denn für O2 so schwer daran mal den Vertrag zu erfüllen?( Ist nicht das erste Problem) Wenn ich aus dem Ausland zurück bin, brauche ich das Auslandsroaming nicht mehr. Ich muss mir überteuerten Internetzugang im Ausland kaufen obwohl ich eigentlich mit O2 surfen könnte. Die Rechnung kommt pünklich aber die bezahlte Leistung erhalte ich nicht. Eine Entschuldigung oder Entschädigung seitens O2 für mir entstandene Kosten durch

O2-Fehler- Fehlanzeige. Jetzt ist wieder Wochenende und da passiert dann wieder nichts!?

o2_Jelena
Hi @Notsatisfied2,

du hast diesbezüglich eben eine PN von mir bekommen!

Viele Grüße, Jelena

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Notsatisfied2
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Hallo Jelena, vielen Dank für Deine PNl.

Ich habe nachts um ca 1.00Uhr am Tag meiner Abreise eine Mail bekommen, daß jetzt der Fehler behoben sei.

Wieso bekomme ich eine Mail und keine Sms, wenn ich doch eigentlich kein Internet habe??

Leider funktioniert das Internet wieder nicht- Nach 30 MB wurde meine Geschwindigkeit gedrosselt!

Ist das Euer Ernst?

o2_Jelena
Hi @Notsatisfied2,

gerne habe ich nochmal für dich nachgesehen und das Datenvolumen für die Rufnummer mit der -10 am Ende ist nun auf jeden fall richtig hinterlegt. Dir steht im In- und EU-Ausland dein Inklusiv-Datenvolumen von 1 GB zur Verfügung. Eine Drosselung liegt deszweit auch nicht vor. Gibt es möglicherweise eine Netzstörung in deiner Nähe? Hhier kannst du es mit der genauen Adresse abfragen:  http://g.o2.de/livecheck

Viele Grüße, Jelena

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