Ich werde mit O2 langsam wahnsinnig. Habe meine Rufnummer nachdem ich schon lange bei O2 bin, wegportiert. Portierung erfolgte am 26.11.2019. Seitdem geht “mobile Daten” gar nicht mehr.Sowohl im Ausland als auch im Inland. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline wurde am 10 Dezember ein Ticket intern erstellt, da bei der Portierung in meinem Datensatz “das falsche bzw gar kein Datenvolumen hinterlegt wurde”. Ich habe O2 Free M mit 10GB LTE Volumen….eigentlich. Erst sollte die Bearbeitung des Tickets 15 Minuten dauern, dann 1 Tag, dann mehrere Tage und dann passierte gar nichts trotz mehrmaliger Anrufe.Ich habe dann am 15.12.19 O2 per Fax eine Frist zum 30.12.19 zur Behebung des Problems gesetzt. In der Zwischenzeit habe ich mir eine Vodafonekarte besorgt, wo alles super funktioniert. Nach der Fristsetzung habe ich noch mehrere Male bei der Hotline angerufen, die selbst irritiert war, dass das Ticket nicht bearbeitet wird.Sogar die Ticket Priorität wurde hochgesetzt...vergebens. Am 31.12.2019 ging “mobiles Internet” immer noch nicht.Daher habe ich per Einschreiben und per Fax ausserordentlich bei O2 gekündigt. Dann war ein Schreiben vom 27.12.2019 von O2 im Briefkasten am 31.12. Dort wurde auf mein Schreiben vom 15.12 nur geschrieben, dass man sich für die Unnanehmlichkeiten entschuldigt und “DER SENDEMAST AN MEINER ADRESSE SEIT ANFANG DEZEMBER WIEDER FUNKTIONIEREN WÜRDE”. Das war aber gar nicht das Problem. Ich habe seit dem 26.11.2019 kein Internet, da wie auch im O2 Ticket steht, das falsche Datenvolumen hinterlegt ist. Lesen die Bearbeiter bei O2 nicht die Schreiben? Ich bin echt genervt und entsetzt. Sollte die ausserordentliche Kündigung von O2 nicht akzeptiert werden werde ich den Rechtsweg gehen.
Lösung von o2_Andrea
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