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Keine Mobiles Internet im EU-Ausland, Bitte um Hilfe


Liebe Community, ich war letzte Woche in Frankreich und hatte dort trotz mehrfacher Versuche

kein Internet. SMS und Telefon gingen problemlos über Roaming. Ich hatte letzten Monat extra den Tarif gewechselt, um auch im europäischen Ausland ins Internet zu können. Ich hatte mich drauf verlassen und hatte deshalb ziemliche Probleme.

Jetzt will ich nächste Woche nach Spanien und das Debakel auf keine Fall noch einmal erleben. Hier im Forum habe ich gelesen, dass von anderen Kunden das Auslands-Internet gesperrt war und diese Sperre durch einen netten Moderator aufgehoben wurde.

Meine Fragen sind nun:

1) Kann man diese Sperre irgendwo einsehen?

2) Kann ich zur Sicherheit überprüfen, ob meine Mobiles Internet im EU-Ausland funktioniert?

   Ich möchte in Spanien nicht wieder ohne Internet dastehen.

Wäre toll, wenn mir jemand helfen könnte. Betroffen sind auch die beiden Co-SIM-Karten von meiner Frau und meiner Tochter.

Schöne Grüßen und vielen Dank im Voraus

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Lösung von o2_Andrea 24 May 2018, 11:39

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3 Antworten

Benutzerebene 7
Hallo pohlmann$2,

eine Sperre liegt nicht vor. Bitte probiere im Ausland zunächst, das Handy komplett einmal aus- und wieder einzuschalten (nicht neu starten, sondern ganz aus und wieder an).

Das Datenroaming hast du eingeschaltet, als APN ist das Wort Internet eingetragen, LTE auch deaktiviert?

Hast du die manuelle Netzsuche durchgeführt und mehrere Anbieter getestet?

Welche Handys haben du und deine Familie?

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo Andrea, vielen Dank für die prompte Antwort.

Ja, Datenroaming war eingeschaltet. Allerdings bin ich mir nicht sicher wegen der APN Einstellung. Das habe ich erst zu Hause über eine neue Profil-Einstellung geändert.

Kann man irgendwie testen, ob es im Ausland mit dem Mobilen Internet klappt?

Dann noch eine Frage: Gibt es im Ausland eine Telefonnummer, die man zur Not anrufen kann?

Wie kann ich dir den die Nummern von meiner Frau und Tochter zukommen lassen, ohne dass jeder das lesen kann?

Nochmals Danke, Thomas

Benutzerebene 7
Hallo pohlmann$2,

ich bin davon ausgegangen, dass die Nummern xxx197 und xxx198 die Nummern deiner Frau und deiner Tochter sind. Diese sind in deinem Datensatz enthalten. Auch dort liegt keine Auslandssperre vor.

Du kannst die ganz normale Kundenbetreuungsnummer auch vom Ausland aus verwenden. Eine gesonderte Nummer haben wir da nicht.

Viele Grüße,

Andrea

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