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Kostenlose Hotline

    131 Replies Latest reply: Oct 22, 2014 11:10 AM by bielo RSS
      • stefanniehaus
        1. Betreff: Kostenlose Hotline

        Text?

        • zündi
          2. Betreff: Kostenlose Hotlines bei O₂ + E-Mail-Adressen

          Kostenlose Hotlines von O₂ 

           

           

           

          Vertragskunden-Hotline (Mobilfunk und DSL):  0176-88855333 und 55333 (kostenlos aus dem O₂-Netz)

           

          Prepaidkunden-Hotline: 0800-0220020, 0176-88855383 und  55383 (kostenlos aus dem O₂-Netz)

           

           

          O₂-DSL - Störungs- und Freischaltungs-Hotline: 0800-5251378

           

          O₂-DSL - Kundenrückgewinnungs-Hotline: 0800-5900050

           

          Bestell-Hotlines: 0800-8040999 und 0800-8888890

           

          Prepaidkarten-Registrierungs-Hotline: 0800-5522266

           

          Vertragskarten-Aktivierungs-Hotline: 0800-6699966

           

          Business-Hotline: 0800-2211122

           

          Hotline für Premium-Kunden: 0800-0210100 und 0800-4005540

           

          Arvato-Hotline (Handyreparatur): 0800-1015850

           

           

          Fax - Prepaid-Kundenbetreuung: 0800-8002002

           

          Fax - Portierungsabteilung: 0800-1090060

           

           

           

          E-Mail-Adressen von O₂  (ohne Gewähr)

           

           

           

          interessenten-online@o2.com

           

          socialmedia@o2.com      (siehe weiter unten "update 09.03.2012")

           

          info@alice-dsl.de       (nur für O-DSL)

           

          o2-rufnummernmitnahme@o2.com   (bei Portierungsangelegenheiten)

           

          kundenerklaerung@o2.com   (bei Widerruf der Werbegenehmigung)

           

          datensicherheit@o2.com    (bei Problemen und Fragen zum Datenschutz bei o2)

           

           

           Die E-Mail-Adressen vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de, prepaidkunden-kontakt@cc.o2online.de und papierrechnung@cc.o2online.de sind seit Anfang 2014 leider nicht mehr erreichbar .

           

           

           

          update 04.06.2014: Liste aktualisiert und abgeschaltete Rufnummern entfernt.

           

          update 09.03.2012: E-Mail Adresse vom Social-Media-Team von Ohinzugefügt. Das Social-Media-Team ist u.a. auf Facebook, Twitter und im Telefon-Treff.de Forum tätig und kann bei vielen kleineren Problemen weiterhelfen. Das Social-Media-Team besteht zum größten Teil aus den  O₂-Moderatoren dieses Forums.

           

          update 04.03.2013: Die 0800-5522211 wurde abgeschaltet.

           

           

          Hinweise:

           

          - 0800er-Nummern sind aus allen deutschen Netzen kostenlos erreichbar

           

           

          - Die Hotline-Kurzwahlen 55222 (Postpaid) bzw 55282 (Prepaid) kosten 20 Cent/Anruf aus dem O₂-Netz. Die alten Hotlinenummern 0179-55222 und 0179-55282 sind seit 01.07.2012 nicht mehr erreichbar.

           

          - es gibt noch weitere 0800er-Hotline-Nummern von O, die ich aber nicht genau zuordnen kann z.B. 0800-0109050, 0800-2000022 und 0800-1112400

           

           

          Wer Neuigkeiten betr. Hotlines, Fax oder E-Mail-Adressen (z.B. noch nicht hier aufgelistete Hotlines, abgeschaltete Hotlines usw) hat, bitte Nachricht per PN schicken, damit die Liste zeitnah aktuallisiert werden kann. Wer von euch diesen Post bearbeiten kann, darf die Änderungen/Ergänzungen natürlich auch gerne selbst vornehmen.

           

          • Gelöscht050312
            3. Betreff: Kostenlose Hotlines

            Die Prepaidhotline wird wohl ab dem 01.05. NICHT mehr kostenlos sein. Soweit ich weiß 30Cent pro Anruf

            • zündi
              4. Betreff: Postanschrift und Faxnummern bei o2 und Alice

              Edit 25.01.2012

              Ergänzend zu den kostenlosen Hotlines und E-Mail-Adressen

               

               

              Postanschrift und Faxnummer bei O₂


               

              Telefonica Germany GmbH & Co. OHG


              Kundenbetreuung (bzw Prepaid-Kundenbetreuung)


              90345 Nürnberg

               

               

              Fax: 01805-571766  (14 Cent/min aus dem deutschen Festnetz, 42 Cent/min aus den Mobilfunknetzen)


               

               

              Postanschrift und Faxnummer bei Alice

               

               

              Telefonica Germany GmbH & Co. OHG


              Überseering 33 a

               

              22297 Hamburg

               

               

              Fax: 01805-880088  (14 Cent/min aus dem deutschen Festnetz, 42 Cent/min aus den Mobilfunknetzen)

               

              • seestern
                5. Betreff: Kostenlose Hotlines

                Irgendwie is es ganz schön unverschämt, dass es nichtmal mehr eine kostenlose Hotline gibt, um Störungen zu melden.

                 

                Als hätte man nicht schon genug Ärger, wenn das DSL und Festnetz Telefon nicht geht, dann muss man auch noch vom Handy zu der teuren Servicehotline anrufen und ewig in der Warteschlange hängen. Ganz toll Telefonica, so zieht man den Kunden das Geld aus der Tasche!

                • stefanniehaus
                  6. Betreff: Kostenlose Hotlines

                  Wenn du eine Störung meldest, kannst du die 30cent an der Hotline zurück verlangen.

                  Somit ist das melden einer Störung weiterhin kostenlos!

                  • seestern
                    7. Betreff: Kostenlose Hotlines

                    Wie schade, dass man auf sowas nicht am Telefon hingewiesen wird in einer solchen Situation bzw. dass das Geld automatisch zurückerstattet wird.

                    Aber nun gut, fürs nächste mal weiß ich ja jetzt Bescheid.

                    • Malamu
                      8. Betreff: Kostenlose Hotline

                      Kann man O2 nicht mal eine Mail schicken?

                      • bielo
                        9. Betreff: Kostenlose Hotline

                        Hast du den Thread überhaupt gelesen, wenn du ihn schon gefunden hast? Ich finde hier alleine 8 Emailadressen. Das ganze gerade mal 4 Posts über deinem.

                        • zündi
                          10. Betreff: Kostenlose Hotline

                          Malamu schrieb:

                          Kann man O2 nicht mal eine Mail schicken?


                          Steht doch weiter oben :

                           

                          o2-Kundenbetreuung (Verträge): vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de

                           

                          bei o2-Prepaid-Karten: prepaidkunden-kontakt@cc.o2online.de

                           

                           

                          Antwort kommt meist innerhalb von 2-3 Werktagen und eine Eingangsbestätigung kommt immer sofort zurück .

                           

                           

                          gruß, zündi

                          • Br_04
                            11. Betreff: Kostenlose Hotline

                            Ich habe öfters versucht, mich über 0800-5522211 zur Alice-DSL Betreuung durchstellen zu lassen.

                             

                            Die ersten Male wurde ich durchgestellt, kam dann in eine neue Warteschleife und hab dort dann nach ca. 50 Minuten Warten aufgegeben. Bei einem neuerlichen Versuch hat der Mitarbeiter der 0800-5522211 Nummer gezögert und "versucht" mich durchzustellen, was nicht ging, und dann wollte er meine Kundennummer und meine Rufnummer haben, und dann nochmal "versucht", was wieder nicht ging. Angeblich eine "Störung", wann die behoben wird, könne er nicht sagen. Aber ich solle doch die teure (nicht seine Worte) Kundenhotline anwählen, die ginge.

                             

                            Weiß jemand was da los ist? Hat die Weiterleitung zu Alice-DSL mal bei jemandem geklappt?

                             

                            Gruß

                            Br_04

                            • schrott
                              12. Betreff: Kostenlose Hotline

                              Danke vielmals, du hast mir sehr geholfen.

                              Gruß Schrott

                              • Jediritter
                                13. Betreff: Kostenlose Hotline

                                Nachricht wurde versehentlich gepostet. Löschen geht leider nicht.

                                • Sandroschubert
                                  14. Betreff: Kostenlose Hotline

                                  Jediritter schrieb:

                                  Obsolet.


                                  Wieso hinfällig? Noch funktioniert diese. Wenn nicht mehr wird die Liste auch zeitnah aktualisiert.

                                   

                                  Gruß Sandroschubert

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