Gelöst

Amazon Music unlimited kündigen


Benutzerebene 1

Hallo,

ich habe Amazon Music Unlimited für 6 Monate kostenlos über das neue Programm Priority gebucht. Eine entsprechende Bestätigung habe ich via SMS erhalten. Wo sehe ich nun in meinem Kundenkonto das Amazon Music Unlimited für 6 Monate kostenlos ist? Wo kann ich Amazon Music kündigen? Angeblich soll es unter Vertragsdetails - Optionen ersichtlich sein, ist es aber nicht. Ich habe schon mit der Kundenbetreuung gesprochen. Jemand persönlich ans Telefon zu bekommen, war schon ein Abenteuer. Als ich dann endlich mit jemanden persönlich sprechen konnte wurde mir mitgeteilt, dass der Herr keine Ahnung über das neue Programm hat. Ich solle online weiter suchen, KRASS!!!! 

Viele Grüße

Michael

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Lösung von Joe Doe 23 Mai 2020, 18:25

Versucht es mal über diesen Link. https://www.o2online.de/entertainment/wallet

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52 Antworten

Leider habe ich keine Antwort, habe aber genau die selbe Frage. Ich möchte mich deshalb dran hängen. 

Benutzerebene 1

Ich bin gespannt, wann O2 dazu antwortet.

Benutzerebene 7
Abzeichen

Versucht es mal über diesen Link. https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Benutzerebene 1

Hey vielen Dank! Das Rätsel ist gelöst :-)

Benutzerebene 1

Kündigung ist erfolgt und bereits ersichtlich.

 

Das ist leider ziemlich irreführend.

Ich habe das Abo am 20. Mai 2020 abgeschlossen.

Nachdem ich nun über den Link gekündigt habe, steht dort das es am 20. Juni beendet wird.

Ist also nichts mit 6 Gratis Monaten. Ziemlich bescheiden.

Zumal es im Post über mir deutlich anders ersichtlich ist.

 

Eine Rückmeldung dazu wäre nett!

Benutzerebene 1

Bei mir wurde tatsächlich die Kündigung für November eingetragen.

Und niemand von o2 hält es für nötig dazu Stellung zu nehmen.

Wahnsinn, dieser Kunderservice!

Benutzerebene 7

Hallo @MantisBC ,

 

wie ich sehe, hast du bereits meine Kollegen erreicht.

Diese lassen gerade prüfen, wie wir deine Nummer wieder für die Buchung freischalten können.

Da dies ja eine einmalige Sache sein soll, ist deine Nummer nun nach der Deaktivuerung erstmal dazu nicht mehr im Stande.

 

Ein wenig kann diese Anfrage leider dauern.

Bitte entschuldige, dass wir noch nix neues zu dem Stand sagen können.

 

Viele Grüße,

Kurt

Danke für die schnelle Reaktion.

Bei mir steht in “Meine Abos” das Amazon-Music-Unlimited richtig drin ( Titel: Amazon Music Unlimited / Startdatum: 21. Mai 2020 / Preis: 9,99 € /Beschreibung: Unbegrenzter Zugang zu über 60 Millionen Songs (die ersten 6 Monate gratis, danach 9,99 € mtl.))

Interessanterweise will Amazon mir jetzt, nach einem Monat, auf einmal 4,99€ abbuchen…???

Da stimmt doch was nicht?

Würde mich auch interessieren, was da abgeht…!

 

Bei mir steht in “Meine Abos” das Amazon-Music-Unlimited richtig drin ( Titel: Amazon Music Unlimited / Startdatum: 21. Mai 2020 / Preis: 9,99 € /Beschreibung: Unbegrenzter Zugang zu über 60 Millionen Songs (die ersten 6 Monate gratis, danach 9,99 € mtl.))

Interessanterweise will Amazon mir jetzt, nach einem Monat, auf einmal 4,99€ abbuchen…???

Da stimmt doch was nicht?

Würde mich auch interessieren, was da abgeht…!

 

Hi, 

Das selbe Problem habe ich auch. Im Mai aktiviert, Amazon bucht mir jetzt im Juni auch bereits 4,99 Euro ab. Da geht gehörig was schief. Hab es sofort gekündigt damit nicht noch mehr abgebucht wird. 

Liebes Team von O2, wer zahlt mir nun meine 4,99 Euro zurück? 🤔

Benutzerebene 7

Hallo @Centic & @Chilibunny,

 

herzlich willkommen in der o2 Community.
Sollte es zu einem Fehler bei den Abbuchungen gekommen sein, werden wir das natürlich korrigieren.
Im Verwendungszweck der Abbuchung wird Bezug auf Amazon Music genommen?

 

Gruß
Antje

So steht es in meinem Amazon Benutzerkonto. 

Benutzerebene 7

Danke dir, ich habe den Fall zur Überprüfung an die Kollegen weitergeleitet.
Sobald uns Feedback vorliegt, informieren wir dich hier.

 

@Centic Von dir habe ich noch keine Rufnummer vorliegen.
Sende uns diese sowie deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl bitte einmal per privater Nachricht an @o2_Support und melde dich im Anschluss bitte noch einmal hier.

 

Gruß
Antje

Hallo Antje!

Die PN habe ich geschickt mit dem Verweis auf diesen Post. Meine Amazon Abrechnung sieht übrigens bis auf das Bestelldatum (bei mir 21.06.2020) gleich aus…

Benutzerebene 7

Danke dir, ich habe auch gerade noch einmal geantwortet.

 

Gruß
Antje

Benutzerebene 7

@Centic Nun habe ich alle notwendigen Angaben per privater Nachricht vorliegen und habe auch deinen Fall weitergeleitet.

 

Gruß
Antje

Benutzerebene 7

Hallo @Chilibunny,

hallo @Centic,

 

die Rückfrage zu eurem Sachverhalt läuft noch. 

Ich wollte nur sicherheitshalber einmal nachfragen, ihr habt die Buchung definitiv beim Abo für 6 Monate kostenlos vorgenommen?

Es gibt nämlich auch noch die Variante, wo man Amazon Music Unlimited zum halben Preis (4,99 Euro) für den Zeitraum von 6 Monaten bestellten kann und erst ab dem 7. Monat 9,99 Euro berechnet werden, sofern der Angebotsvorrat zum kostenlosen Abo aufgebraucht ist. 

 

Viele Grüße

Vivian

Hallo @Chilibunny,

hallo @Centic,

 

die Rückfrage zu eurem Sachverhalt läuft noch. 

Ich wollte nur sicherheitshalber einmal nachfragen, ihr habt die Buchung definitiv beim Abo für 6 Monate kostenlos vorgenommen?

Es gibt nämlich auch noch die Variante, wo man Amazon Music Unlimited zum halben Preis (4,99 Euro) für den Zeitraum von 6 Monaten bestellten kann und erst ab dem 7. Monat 9,99 Euro berechnet werden, sofern der Angebotsvorrat zum kostenlosen Abo aufgebraucht ist. 

 

Viele Grüße

Vivian

Hallo, 

Ja ich bin mir ziemlich sicher. Sonst hätte ich das nicht gemacht! Ich bin der Meinung, das Angebot auch aufmerksam gelesen zu haben. Wäre ich darüber gestolpert, dass ich sofort bezahlen soll, hätte ich das Angebot nicht genutzt.

 

Liebe Grüße :-) 

Hallo o2_Vivian, ich habe das gleiche Problem. Mir wird eine Amazon Rechnung von 4,99 angezeigt. Auch steht bei mir - wie oben bereits von mantisbc beschrieben - unter dem Punkt „Meine Abos“ dass das Abo ab 20. Juni ausläuft. Das möchte ich doch gar nicht. Ich möchte die vollen 6 Monate nutzen - wie andere Kunden auch. Ich bedanke mich für die tolle Aktion und für jede Hilfe das Problem wieder zu korrigieren.  

 

Titel: Amazon Music Unlimited
Startdatum: 20. Mai 2020
Preis: 9,99 €

Beschreibung: Unbegrenzter Zugang zu über 60 Millionen Songs (die ersten 6 Monate gratis, danach 9,99 € mtl.)

Läuft am 20. Juli 2020 aus

 

Wie klar zu erkennen ist, “...die ersten 6 Monate gratis, danach 9,99€ mtl...” 

Benutzerebene 7

Hallo @Centic und @Chilibunny ,

 

könnt ichr mir sagen, ob ihr ein weiteres Amazon Music Konto besitzt ?

 

Gruß, Solveig

Hallo @Centic und @Chilibunny ,

 

könnt ichr mir sagen, ob ihr ein weiteres Amazon Music Konto besitzt ?

 

Gruß, Solveig

Ich hatte das mal, ist aber schon eine Weile her. 

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