Kundendaten können nicht geladen werden (Web/App)

Hallo @tossa-fan , 

danke für deine ausführliche Erläuterung. 

Ich habe den Sachverhalt an die Fachabteilung zur Korrigierung weitergegeben. 

Wenn ich hier eine Rückmeldung habe, gebe ich dir bescheid. 

Teile mir selber auch gerne mit, wenn auf der nächsten Rechnung alles korrekt aufgelistet ist oder auch gerne, wenn noch der Fehler besteht.

Das Störungsticket zwecks Mein o2 ist aktuell noch in der Bearbeitung von der IT, es kann gut sein, dass hier erst der Kuddelmuddel mit der Rechnung bereinigt werden muss. 

Ich bedanke mich für deine Geduld!

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @tossa-fan,

ein kurzer Zwischenstand. 😊 Die Kollegen sind noch dran und wir melden uns wenn es Fortschritte gibt. Ich lege mir deinen Fall ebenfalls auf Wiedervorlage.

Gruß, Marco

Hi @tossa-fan,

ich weiß nur, dass die Kollegen aus der IT daran arbeiten. Das deren Arbeiten dies verursachen können kann ich mir zwar vorstellen aber ich kann es dir nicht sagen. Es ist auf jeden Fall gut, dass die Kollegen dran sind. ^^

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

nun…. jetzt gerade probiert: gleiche Fehlermeldungen wie vorher sowohl in der Android App als auch im Web. Meine Monatsrechnung ist noch nicht da, Rechnungsschluss war gestern. Also sichtbar für mich - bis jetzt - nix anders….

Grüße, Jorge

Hallo @o2_Marco,

danke der Nachfrage. Die Rechnung sieht jetzt richtig aus. Die konnte ich aber schon immer im Portal einsehen. An den anderen Fehlermeldungen zum Tarif und den Tarifdetails hat sich im Portal und in der App nichts geändert. Alle Fehlermeldungen sind noch da. Auch kann der Kundendienst an der Hotline noch immer keine Tarifdetails zu diesem Vertrag einsehen. Bedeutet: er ist “eingefroren” - ich kann nichts daran ändern, weder im Self-Service, noch über die Hotline. Kein Zustand. Keine Besserung. Wie lange noch?

Jorge

Hallo @tossa-fan,

ich sehe gerade, dass ich dir gar nicht geantwortet hatte. Entschuldige bitte. Ich hatte die Kollegen am 27.05. noch einmal darüber informiert, dass es leider immer noch nicht funktioniert.

Dein Fall liegt weiterhin bei mir auf Wiedervorlage.

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

die App läuft wieder. War wohl ein  Update kaputt. Die Fehlermeldungen in App und Web sowie bei eurer Hotline beim Zugriff auf meinem Tarif sind auch noch da………….

Ich hoffe ihr bekommt das gelöst. Ist kein Zustand mehr,

Jorge

Hallo @tossa-fan,

die Kollegen haben am 13.06. gemeldet, dass alle Daten geladen und geöffnet werden konnten. Der Fehler sei nun behoben. 🍀 Kannst du dies bestätigen?

Gruß, Marco

Hallo @tossa-fan,

das freut mich wirklich sehr. 😊 Zum Glück ist der Fehler jetzt behoben. Danke für deine Geduld und für deine Rückmeldung. ^^

Ich habe wirklich für dich geschaut ob ich ein Goodie für dich habe aber da muss ich tatsächlich passen. 😑

Wenn wieder etwas sein sollte, dann weißt du ja wie wo du uns findest. 😉

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Ich wünsche dir alles Gute und bleib gesund. 🍀

Lieben Gruß, Marco