Hinzufügen des DSL Vertrags zu bestehendem Mobilvertrag / Mein O2 Account

Das gleich Problem hab ich auch. Siehe ein Thema weiter oben. Mal sehen was hier an Antworten kommt.

Hallo @o2_Lars,

den Artikel hatte ich selbstverständlich gesehen. Dort steht unter anderem:
"Am Tag der Umstellung kannst du dich zwar im o2 Online-Portal einloggen, Vertragsänderungen sind an diesem Tag aber nicht möglich – auch nicht über die Kundenbetreuung."

Das ist ja (wie in meinem Eingangsposting und auch von anderen Nutzern beschrieben) schlichtweg falsch. Ich konnte mich mehrere Tage _gar nicht_ einloggen. Inzwischen kann ich mich wieder anmelden - mit meinem alten Login, aber im "neuen" Portal (also in der Optik des Portals wie es für Smartphoneverträge schon länger verwendet wird). Auch der Satz:
"Für unser Online-Portal ist ein neuer Login erforderlich. Auf dein altes Online-Portal kannst du noch 6 Monate nach der Umstellung zugreifen. Wir empfehlen dir daher, die dort vorhandenen Dokumente per Download zu sichern. Nach Ablauf der 6 Monate sind sie im Online-Portal nicht mehr verfügbar."
ist also bestenfalls irreführend und wenig hilfreich.

Eine Lösung, um nun auch beide Accounts zusammenzuführen, habe ich ebenfalls noch nicht gefunden. Weder im Mobiltarif-Account, noch im DSL-Tarif-Account, noch im Rahmen meiner Neu-Registrierungs-Irrfahrten während mein DSL-Account nicht erreichbar war.

Deshalb würde ich mir wünschen, dass entweder (beste Lösung) der Leitfaden von Larissa um diese Punkte erweitert wird (1. Es kann zeitweise kein Login erfolgen // 2. Um die Accounts zusammenzuführen mache bitte xyz) oder hier in diesem Thread auf diese Probleme noch einmal eingegangen wird.

Entsprechend des erwähnten Artikels hatte ich außerdem um Versand einer PKK per Post gebeten. Das würde ich mir weiterhin wünschen, auch wenn im Idealfall natürlich gleich eine PKK für einen einzigen Kundenaccount Mobil/DSL verschickt wird...

Beste Grüße.

Hallo @McGlear,
ich habe den Versand der Kundenkennzahl für Dich veranlasst.
Aktuell laufen beide Verträge noch auf unterschiedlichen Kundennummern, ein Verschieben des Mobilfunkvertrages auf den DSL Vertrag ist grundsätzlich möglich, dies würde dann einen manuellen Eingriff durch die Kundenbetreuung erfordern.
Gruß,
Lars

Hallo @o2_Lars ,

vielen Dank. An wen muss ich mich denn wenden, damit die Kundebetreuung eben diesen manuellen Eingriff vornimmt?

Oder sollte das Ganze am besten / einfachsten mit dem ohnehin anstehenden Vertragswechsel von statten gehen? (vgl. https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsverlaengerung-und-junge-leute-tarif-493680)

Beste Grüße