Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten...

Hallo Sven!

 

Das Problem zieht sich leider schon etwas länger hin. Dabei kommt es nicht bei jedem vor und auch nicht unbedingt mit jedem Browser! Wenn du schon alles probiert hast (Cookies löschen und so weiter), hilft nur weiter warten und bei Fehlern anrufen. Nachdem die - wie du schreibst - kulant gelöst werden, kannst du der Reparatur entspannt entgegen sehen 😉

 

Gruß Claudia

Ich würde es anders sagen: Man meldet sich bei dir, damit du weißt es passiert noch was. Ist für dich persönlich sehr ärgerlich, das verstehe ich gut. Aber besser, als wäre das große Schweigen im Walde und man fühlt sich erst recht vergessen.

andante schrieb:
Aber besser, als wäre das große Schweigen im Walde und man fühlt sich erst recht vergessen.

Bull**bleep**!

 

Wenn o2 miteilt, dass sie mit "Hochdruck" daran arbeiten und über ein Jahr gar nichts passiert, ist das dreist gelogen. GELOGEN! Ich schreibe es noch deutlicher: GELOGEN!

 

Ich verstehe auch nicht, weshalb das hier von dir andante schöngeredet wird. Das hilft doch keinem.

 

PS: "Hochdruck" wurde auch schon an mich kommuniziert. Hatte mir davon eine zügige Bearbeitung erhofft. Hat dann doch nen Monat gedauert.

 

Edit von bielo: Anhang kurzzeitig entfernt. Bitte Namen vorher unkenntlich machen.

andante schrieb:
Das kommt jetzt auf die Sichtweise an! Mancher ist einfach froh, wenn er eine Zwischenmeldung bekommt, auch wenn diese noch nicht zur Problemlösung geführt hat.

Klar soll das kein Dauerzustand sein! Du hast ja außerdem geschrieben, dass o2 dir eine Kulanzlösung angeboten hat. Also hast du doch zumindest eine kostenlose Übergangslösung. Oder hab ich was falsch verstanden?

Ja, die Kulanzlösung wurde dem TE angeboten und nicht unbedingt allen Usern in diesem Thread 😉 .

 

Diese Störungen im online-Portal sind ein Grund, warum ich garantiert nie auf online-Rechnung umstellen werde. Zwar konnte ich bisher immer auf die Rechnungen zugreifen, aber dafür funktionieren die Störungstickets und das Kontaktformular seit etwa einem Jahr nicht mehr. Die Festnetzeinstellungen vom DSL-Anschluss sind auch schon seit 9 Monaten weg. Das beste ist aber, das ich beim DSL-Anschluss keine Zusatz-Optionen online buchen kann und das war schon immer so (seit 2009). Ich war überrascht, als ich gelesen habe, das andere Kunden online ihren Tarif wechseln oder Optionen buchen konnten 😮 . Störungsmeldungen hatte ich mehrfach deswegen abgegeben, aber natürlich hat sich nichts geändert. Ist mir aber auch mitlerweile egal. Wenn ich was ändern oder ein Ticket aufmachen will, rufe ich einfach die kostenlose Hotline an, das geht schneller als darauf zu warten, das o2 was am System ändert.

 

gruß, zündi

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Hi Sven,

 

habe vor ca. 1 Woche das Problem erneut - dieses Mal bei einem Mitarbeiter der Hotline der auch verstand was mein Problem ist - gemeldet und prompt 3 Tage später die Kopie der Rechnung erhalten.

Seit gestern funktioniert nun auch der Zugriff auf ALLE Services unter "o2online.de" meines Accounts wieder ... allerdings noch ohne Rückmeldung seitens "o2" ...

Aber wenn alles wieder funktioniert, brauche ich den auch nicht wirklich ... ;-()

Bis jetzt ist noch nicht viel passiert....

 

außer: "Entschuldigung, daß Sie so lange warten mußten", "Entschuldigung, daß es nicht funktioniert", "Entschuldigung, wir arbeiten mit Hochdruck an dem Problem", "Entschuldigung, daß Sie Ihre Rechnung noch nicht erhalten haben..."

 

...es müssen auch mal Taten folgen!!!

 

Meine Geduld ist am Ende und auf solche Aktionen habe ich echt keine Lust.

 

Ich entschuldige mich hiermit, daß ich Kunde bei o2 bin und auch noch mit Problemen nerve.

 

Gruß

Sven

 

 

Ich muß mich mal entschuldigen bei o2_Sandra!!!

Vielen dank für Deine Hilfe, ich war bloß zu blind deine PN zu lesen, sorry!!!

Und ich mecker hier noch groß rum. Peinlich... 😊

 

Ich hoffe es funktioniert bald wieder!!!

 

Danke o2_Sandra und o2_Stefan

Morgen,

 

hast Du die Anmeldung erneut mit mehreren Browsern versucht? Ansonsten würde ich umgehend in der Hotline anrufen und erfragen, ob das Ticket/Fehlerprotokoll ggf. höher priorisiert wird.

 

Was ich mir vorstellen kann, ist dass die "Technik" davon ausgegangen ist, dass es nun funktioniert.

Hallo Sandra,

Rechnung ist angekommen, das ist schonmal gut.

 

Aber sechs Wochen für eine Fehlerbehebung finde ich schon heftig lang. Ich mag garnicht daran denken wie lange in einem Fehlerfall z.B bei meinem DSL oder Handy die Entstörung dauern würde.

 

Ich bin gerade dabei die Sache komplett zu überdenken, ob ich bei o2 noch richtig aufgehoben bin. Der Zeitraum ist einfach zu lang. Sorry, bitte nicht falsch verstehen, ich war bis jetzt immer zufrieden mit o2, aber ich möchte einfach keine (langen) Ausfallzeiten, weder bei meinen DSL Anschluss, noch bei meinen Handyverträgen riskieren. Und das zeigt mir gerade mal wieder den großen Nachteil wenn man alle Dienste bei einem Anbieter bündelt. Im Fehlerfall sind alle Verträge nicht greifbar. Meine erste Konsequenz daraus war, einen Datentarif für mein Ipad bei den "roten" abzuschließen.

 

Ihr Moderatoren seid die einzigen die mir einen Status geben, Danke! Weder von der Tel Hotline noch meine E-Mail anfragen geben mir ein Feedback. Dort bekomme ich zu hören: "Bitte gedulden Sie sich noch etwas..." Das war es denn leider auch.

 

So jetzt hab eich mir wieder meinen Frust von der Seele geschrieben. 😖

 

Eine schöne, sonnige Woche noch ☺️

Gruß Sven

Und ich rufe erst überhaupt nicht an. Was soll der Mist? Ich will Rechnungen etc. bitte einsehen können. Vebrauch etc. kann ich auch nicht mehr überprüfen. Also macht mal was!!! Danke!

"Hinweis:

Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten. Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben."

 

Hinweis@O2

 

sollte ich keine Rechnung bekommen oder einsehen können, gibt es auch kein Geld, so einfach ist das.

 

Wie das Melden eines Problems keine Lösung bringt, sieht man hier wunderbar. Mal sehen wer hier was von wem möchte. O2 weiß über diese Probleme Bescheid, schließlich sind sie von O2 verursacht. Sollen sie eben nicht am falschen Ende sparen, das ist nicht mein Problem.

@ Abgezockt:

 

Wenn es Probleme mit den Daten bei dir gibt, sind diese serverseitig eventuell aufgrund fehlerhafter Datenbänke gerade nicht abrufbar. Das bekommen wir aber auch nur mit wenn du uns das an der Holtine mitteilst und für deine Daten ein Störungsticket aufgenommen wird.

 

Ohne die Angabe deiner Daten werden diese Fehler in den Dateien für dein Serverprofil erst bei der nächsten Routineprüfung entdeckt und auch dort besteht die Gefahr das das entsprechende Tool diese nicht eindeutig einem Fehlerprotokoll zuweisen kann.

 

Etwas zu finden, ohne zu wissen wonach man sucht ist eine komplizierte Sache.