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Warum O2 Service
Gelöst

Benutzername von "Mein O2" ändern


Yasheena
Neuling
Hallo,

gerade ist einer meiner gekündigten Verträge ausgelaufen und ich bekam die Email, dass meine Rechnung (in diesem Fall die Abschlussrechnung) nun online zur Verfügung steht. Leider konnte ich mich nicht mehr anmelden, um Zugriff zu erhalten. Der telefonische Support teilte mir dann mit, ich hätte VOR Vertragsende meinen Benutzernamen von der Telefonnummer des Vertrages auf einen eigenen Namen umstellen müssen. Nun läuft demnächst ein weiterer Vertrag aus und ich wollte nun alles richtig machen und den Benutzernamen rechtzeitig ändern, um dann wirklich die Abschlussrechnung herunterladen zu können. Leider finde ich nirgends die Möglichkeit dies zu tun. Wie muss ich vorgehen?

Viele Grüße,

Wolfgang

Lösung von o2_Marike

Hallo Wolfgang, bzw. @Yasheena,

auf deiner Telefonrechnung ist dir eine Rufnummer für den alten Vertrag zugewiesen worden, mit der du dich neu bei

"Mein o2" registrieren kannst, um auf deine Rechnungen Zugriff zu haben. Meist ist das nötig bei einer vorzeitigen Portierung der Rufnummer.

Ich hab' dir nun kurzerhand die letzten beiden Rechnungen und deine Abschlussrechnung per Post zu deiner hinterlegten Adresse zuschicken lassen. Dort stehen die entsprechenden Rufnummern drauf.

Liebe Grüße,

Marike

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4 Antworten

o2_Marike
  • Team
  • 638 Antworten
  • Lösung
  • 12. Januar 2018
Hallo Wolfgang, bzw. @Yasheena,

auf deiner Telefonrechnung ist dir eine Rufnummer für den alten Vertrag zugewiesen worden, mit der du dich neu bei

"Mein o2" registrieren kannst, um auf deine Rechnungen Zugriff zu haben. Meist ist das nötig bei einer vorzeitigen Portierung der Rufnummer.

Ich hab' dir nun kurzerhand die letzten beiden Rechnungen und deine Abschlussrechnung per Post zu deiner hinterlegten Adresse zuschicken lassen. Dort stehen die entsprechenden Rufnummern drauf.

Liebe Grüße,

Marike

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  • 0 Antworten
  • 12. Januar 2018
Sollte der Name von der Rechnung NICHT auf deinem Briefkasten stehen, dann solltest du den Namen zusätzlich an deinen Briefkasten anbringen! Sonst kann es ja nicht zugestellt werden.


Es ist unglaublich, dass ich meinen Benutzernamen nicht ändern kann. Ich kann mich nur mit meiner Rufnummer anmelden (wo ich inzwischen im Wochentakt mein Passwort wegen “Passwort zu oft falsch eigegeben” ändern darf. Ich vermute mal, daß irgendein Spassvogel es sich zum Sport gemacht hat Zugriff auf den Account zu bekommen. O² hat mir angeboten, meine Rufnummer zu ändern, wo ich dann aber nur eine zufällige bekomme. Über meine E-Mail-Adresse kann ich sebst bestimmen!!!!


o2_Sven
  • Moderator
  • 15517 Antworten
  • 26. Juli 2023

Hallo @Putenschlund ,

der mein o2 Bereich gehört zu deinem Vertrag, daher erfolgt die Verknüpfung hier über die Rufnummer und nicht mit einer Emailadresse. Daran werden wir nichts ändern können.

 

Schöne Grüße, Sven


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