Warum O2
Warenkorb
 Service

Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

  • 50 Themen
  • 670 Antworten

50 Themen

nordsee1982
Profi
nordsee1982Profi
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Formular für DSL Umzug im DownloadbereichGeschlossen

Moin zusammen!   Es gibt ja unter “Service” den Downloadbereich wo man alle möglichen Formulare finden soll. Dort findet man aber leider nicht das Formular, um einen Umzug des DSL-Anschlusses zu beauftragen. Oft wird ja hier in der Community bemängelt, dass die Möglichkeit der Umzugsbeauftragung im Kundenportal nicht funktioniert, da wäre es doch sehr hilfreich wenn man auch dieses Formular einfach auf der Homepage zum Ausdrucken finden könnte. Außerdem sollte das Formular dann auch gleich die Möglichkeit geben, selbst auszuwählen, ob man den Umzug unter Beibehaltung der bisherigen Vertragskonditionen mit Umzugsgebühr oder mit einer neuen Laufzeit ohne Umzugsgebühren beauftragt. Man sollte auch nicht vergessen, dass o2 nicht nur junge Kunden mit Smartphone hat, sondern auch Ältere, die so etwas gerne schriftlich erledigen möchten und dafür auch eine gewisse Bearbeitungszeit in Kauf nehmen.   Gruß nordsee1982    

2
o2_Martina
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Mein O2 flotter machenGeschlossen

Mein O2 ist zäh und langsam. Alle Dinge die dort auf eine Datenbankabfrage laufen fühlen sich an wie Kaugummi. Verbrauchsabfrage, der erste Start bei dem die Daten geladen werden, dann das wechseln auf ggf. eine zweite Rufnummer und wieder diese zähe Abfrage für das Datenvolumen. Hier sollte ggf. etwas mehr Speed reingelegt werden.

3
o2_Martina
vor 3 Jahren
B
Neuling
Bartmann_DeluxeNeuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

LTE Datenpakete für Prepaid NutzerGeschlossen

Für Prepaid Nutzer sollte es möglich sein, auch größere Datenpakete buchen zu können. Die einmalige 150GB Aktion sollte dauerhaft zu Buchen sein. Wir Leben im 21Jhd. und der Datenverbrauch ist ja nun gestiegen. Es gibt auch Internetvielnutzer die mit einer zb. 150mb/30Tage Option wohl kaum noch einen Tag hin kommen würden. Gerade im Ländlichen Raum wäre das ein Vorteil gegenüber den schlecht ausgebauten DSL. Meine Idee für Vielnutzer. 10GB/Monat 25GB/Monat 50GB/Monat 75GB/Monat 150GB/Monat GB/Monat  

3
o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Widerruf / Löschung der Bankverbindung (SEPA-Lastschriftmandat) in "meinO2"Geschlossen

  Es währe schön,  wenn es möglich wäre im "meinO2" die Änderungen zur Bankverbindung selbst einzustellen. Ein Widerruf oder die  Löschung der Bankverbindung  (SEPA-Lastschriftmandat) ist zumindest im Prepaid-Bereich nicht möglich und Bedarf der aktiven Hilfe von O2 Mitarbeitern.  

7
o2_Martina
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Neukunde und Mein o2Geschlossen

Hier möchte ich O2 mal 1 u 1 sehr ans Herz legen.   Ich schließe einen Vertrag ab, bekomme per Post oder per Mail die ersten Unterlagen. In diesen steht oder sollte dann schon die Kundennummer vorhanden sein.   An dieser Stelle wäre es doch toll, wenn der Kunde sich schon mit Mein O2 registrieren könnte und den Verlauf seines Vertrags einsehen kann. Auch wäre es doch toll, wenn er Rückfragen direkt dort beantworten könnte. Auch wäre es doch toll, wenn er den Status seiner Rufnummerportierung dort einsehen könnte (alter Anbieter zum neuen, welchen Stand hat es usw).   Gerade im Neukundenbereich hat Mein O2 richtig Potential, wird aber nicht genutzt.

6
o2_Martina
vor 3 Jahren
o2_Martina
o2_MartinaTeam
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

[Abgetrennt & geschlossen] Mein o2 MultilingualGeschlossen

Hallo @TBCMagic, auch für diese Idee habe ich erstes Feedback für dich und eine Frage  Wir können den Wunsch nach einem mehrsprachigen Portal durchaus nachvollziehen. Deine Idee wurde diskutiert und es gab eine Rückfrage die wir dir gerne stellen möchten: Es gibt ja verschiedene Übersetzungstools. Warum denkst du, reichen diese nicht aus? Wir freuen uns auf dein Feedback und vielen Dank für deine Unterstützung!  LG Martina   

28
o2_Kurt
vor 3 Jahren
Hoffmann1980
Neuling
Hoffmann1980Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

o2 appGeschlossen

Mir ist aufgefallen dass mit der o2 App im Store es leider für DSL Kunden unbrauchbar ist. Währe es möglich die App für  DSL Kunden zu erweitern oder muss man eine neue App Entwickeln?

10
Denner
Legende
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Mein o2 appGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   wie wäre es wenn man den Chatbot Aura in die Mein o2 App integriert.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

1
o2_Martina
vor 3 Jahren
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Möglichkeit der Buchung bzw. Erhalt einer Festnetznummer für Prepaid KundenGeschlossen

Im Moment gibt es bei fast allen o2 Mobilfunkvertragstarifen eine kostenlose Festnetznummer zum Vertrag. Es sollten auch o2 Prepaid Kunden eine solche Festnetznummer zu Ihrem Prepaid Tarif bekommen können. Gerne als eine einmalig zu bezahlende Option bzw  einer geringen monatlichen Gebühr bzw. in den höherpreisigen Packs inklusive. Dies würde die Kundenbindung für die Marke o2 im Prepaid erhöhen. Viele ältere Kunden bevorzugen es noch heute eine Festnetznummer anzurufen, wenn Sie jemanden erreichen wollen.

1
o2_Martina
vor 3 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

mehr Werbung und PR für diesen BereichGeschlossen

Ich weiß, das passt jetzt nicht unbedingt hier rein.   Nur finde ich, dieser Bereich hätte schon etwas mehr Aufmerksamkeit verdient. Ich frage mich, warum man beispielsweise über die neue “Congstar Zukunftswerkstatt” überall etwas liest, (Teltarif, Mobiflip,...), und dieser Ideenbereich bisher nicht beworben wird. (oder es eben nicht in die Medien geschafft hat)   Wäre es nicht überlegenswert, vielleicht mit den Ergebnissen dieses Ideenportals (also mit dem was wirklich umgesetzt wurde) an die Presse zu gehen?   Das nur als kleinen Hinweis - diese Idee kann gerne gleich geschlossen werden.

1
o2_Martina
vor 3 Jahren
hnikar
Fortgeschritten
hnikarFortgeschritten
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

o2 Kinotag - Erweiterung der Kinobetreiber in Mehr o2/PriorityGeschlossen

Hallo miteinander, die lokale “Kinoversorgung” ist in Deutschland auf Betreiberseite regional sehr unterschiedlich strukturiert und gerade insgesamt ohnehin in ihrer Existenz akut bedroht - zum einen auf Grund der Anti-Corona-Maßnahmen und zum anderen auf Grund des ohnehin stattfindenen, aber coronabedingt sicherlich noch größeren und nachhaltigen Verlagerungspotentials in Richtung der Streamingdienste. Das drohende Verschwinden des Kulturguts Kino erachte ich persönlich als herben Verlust. Komplett gleichgültig demgegenüber werden wohl selbst die wenigsten Hardcore-Streamingfans sein. Und falls doch, spart euch bitte jegliche Verächtlichmachung hier in den Kommentaren, schlicht weil man auf niemanden tritt, der schon am Boden liegt.   Nach den möglichen Wiedereröffnungen (die teilweise in manchen Bundesländern schon erfolgt sind) kommt es auch entscheidend darauf an, dass die Wege zum nächsten Kino möglichst kurz sind. Mir fehlen beim o2 Kinotag hier in der Region Stuttgart daher z

1
o2_Ines
vor 3 Jahren
R
Neuling
RajeevNeuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Need multi language supportGeschlossen

While calling to customer care or any other services to O@. As initially things are automated that ask some question.  As the nature of that is automated so It would be great if we would have option to choose language (Like English or Deutsch). So that people can follow the instruction properly on that automated version. Also I don't think it would be hard to manage these. Customer like me try those number and have no idea what is going on. So kind of playing with number and a or neon and after sometime some people will respond 99% time it goes to different department What I was not expecting. So definitely very frustrating with non native speaker. 

2
o2_Ines
vor 3 Jahren
A
Lehrling
anonengLehrling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

English hotline customer service: ask for English support in the very first messageGeschlossen

Liebe alles, here is an idea to increase accessibility of O2 service. At the end of the very first registered voice, another voice in English asks whether the customer needs an English assistance. Currently, there is no possibility for a non-German speaker to get an English speaking support. Dankeschön

5
o2_Martina
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

RabatteGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren, meine Idee wäre dass Telefonica wieder Rabatte für Menschen mit einer Schwerbehinderung anbietet.    Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

15
o2_Ines
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

mehrere Vorschläge und AnregungenGeschlossen

Sich von den Verlinkungen auf der Webseite verabschieden und ordentlich in MeinO2 einpflegen.   DSL und Routerdaten verlinken immer noch auf die Webseite. Doof ist natürlich auch, dass man gleich als erstes auf die App hingewiesen wird. Dumm wenn man über die App kommt und direkt auch den App Hinweis weg klicken muss.   Mein O2 muss schneller und zügiger werden. Web genau wie App. Die Datenabfragen sind zäh.   Rufnummer Übertragung DSL ist scheinbar ein schwieriges Thema. Hier sollte der Kunde sich über die App den Weg zur Hotline sparen können.   Verstehe nicht, ich wähle eine Vertragsnummer aus, dann Rechnung und Ratenplan. Ich bekomme alle Nummern angezeigt die ich besitze aber die haben nicht alle einen Ratenplan. Warum bekomme ich diese angezeigt.   unter meine Verträge steht ganz unten Prepaid SIM aktivieren? Was? Warum und ist der Punkt dort gut aufgehoben?  

1
o2_Ines
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

FormulareGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   die Formular auf der mein o2 Webseite würde ich zusätzlich noch in der Mein o2 App platzieren und dafür einen eigenen Bereich in der Mein o2 App schaffen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

5
o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Zusendung der Vertragsinformationen per Post, wenn nur Kundennummer bekanntGeschlossen

Hi, ich lese hier häufiger, dass das nur Kundennummern von Kontoabbuchungen bekannt sind. Aber keine Informationen der dazu gehörigen Verträge und SIM Karten. z.B. sehr alte Verträge, die bisher kostenfrei waren, Partner oder Datenkarten…… meist ohne Registrierung bei mein O2. Da wäre es hilfreich per Web - Formular (ohne einloggen) die Zusendung der Vertragsinformationen per Post anfordern zu können. Zur Eingabe: Kundennummer, Bank (BIC), Vor- und Nachname - das ist ja alles bekannt viele Grüße  

2
o2_Martina
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

PriorityGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   in der Mein o2 App steht Priority unter der Rubrik Entdecken. Mein Vorschlag wäre Priority zu einer eigenen Rubrik zu machen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

4
o2_Martina
vor 3 Jahren
schluej
Superstar
schluej
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Suchfunktion in den "Eigenen Antworten"Geschlossen

Schön wäre wenn man in den eigenen Antworten suchen kann.

1
o2_Martina
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

DSL AusbauGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich denke für die Transparenw wäre gut in Mein o2 nicht nur über den Mobilfunk Ausbau zu informieren sondern auch über den DSL Ausbau der Patner wie zum Beispiel der Telekom.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

7
o2_Martina
vor 3 Jahren
HelmiP
Fortgeschritten
HelmiPFortgeschritten
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Clip/ Clir FunktionGeschlossen

Hallo, Waas haltet ihr davon wenn der Kunde gleich bei Vertragsabschluss ( Online, Telefon oder Shop) die Möglichkeit hat festzulegen ob Rufnummer angezeigt werden soll oder nicht. Es sparrt den Kunden Zeit nach Aktivierung die Hotline zu Kontaktieren oder hier das Forum voll zu spamen mit “ bitte Rufnummer Anzeige freischalten” LG HelmiP

4
o2_Ines
vor 3 Jahren
Robert1984
Neuling
Robert1984Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

TestGeschlossen

Test

2
o2_Kurt
vor 3 Jahren
M
Neuling
Mums DSLNeuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Rufnummerunterdrückung deaktivierenGeschlossen

Hallo, liebes O2-Team, als neuer DSL-Kunde habe ich, nachdem sonst alles bei der Aktivierung sehr gut funktioniert hatte, stundenlang herumprobiert, weil bei ausgehenden Anrufen die Rufnummer nicht angezeigt wurde. Nachdem ich an dem Abend dann entnervt aufgegeben und den Kundenservice auch am nächsten Tag nicht erreicht habe (verständlicherweise, da dort ja so viel los ist), habe ich dann zufällig diese Community entdeckt und dass das hier auch ein riesen Thema ist. Nun mein Vorschlag: Um den Kundenservice zu entlasten und weil, wie man hier in der Community ja deutlich sieht, die Mehrheit die Rufnummer angezeigt haben will, wäre es doch für alle Seiten erheblich besser, wenn es umgekehrt gehandhabt wird, also die Rufnummer wird grundsätzlich erstmal angezeigt und wer das nicht haben will, der kann die Unterdrückung ja dann beantragen.  Außerdem bitte ich bei dieser Gelegenheit nochmals darum, die Rufnummernunterdrückung bei diesem neuen Anschluss nun umgehend zu deaktivieren, vielen

3
M
Neuling
vor 3 Jahren
U
Neuling
Unzufriedener02KundeNeuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Hoppla, Abofalle!Geschlossen

Hey,    Ich hätte da eine Idee: Wie wär‘s wenn man Kunden nicht an jeder Ecke versucht zu verarschen? Wäre es nicht vielleicht besser für eine langfristige Vertragsbeziehung?   Hatte grad schlechten Empfang (bei eurem Netz;) ) und hab auf eine Werbung von 02 ausversehen gedrückt für ein Musikabo von nur 4,49€ pro Woche für 5 Songs (Was für ein Schnäppchen in Zeiten von Spotify und Co! :o )   Nach 2 Klicks war das Abo abgeschlossen, man wurde nur noch mit einer SMS informiert.  Deutlich was man da tut wurde nicht, da bin ich doch tatsächlich in eine Abofalle getappt....   Natürlich direkt gekündigt doch 4,49 € muss man trotzdem zahlen.    Hört sich eigentlich witzig an...fast schon lächerlich ;)   Ich werde nach Vertragsende den Anbieter wechseln und mich vorher informieren, dass 02 kein Anteilseigner ist. Freunde werden natürlich vorgewarnt :-)   Danke für nichts  Man fühlt sich leider nur verarscht Liebe Grüße kommt hoffentlich an

12
heinzpeter
Lehrling
vor 4 Monaten
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verlinkungen in Mein o2 entfernenGeschlossen

In Mein O2 sollten die Verlinkungen auf die Webseite entfernt werden. Wie lange warten wir hier schon auf eine Anpassung. Doof ist es auch, wenn ich über die App in die DSL Rubrik wandere und dann auf die Webseite geleitet werde und da erst mal eingeblendet bekomme, nutzen Sie die App        

2
o2_Martina
vor 3 Jahren

Abzeichen

  • 10-Jahres-Club
    Klaus_VoIPhat das Abzeichen "10-Jahres-Club" erhalten
  • Community-Experte (Alumni)
    SeppelPowerhat das Abzeichen "Community-Experte (Alumni)" erhalten
  • 10-Jahres-Club
    Tom_hat das Abzeichen "10-Jahres-Club" erhalten
  • Community-Experte (Alumni)
    Jogihat das Abzeichen "Community-Experte (Alumni)" erhalten
  • 10-Jahres-Club
    jschat das Abzeichen "10-Jahres-Club" erhalten
Alle Abzeichen anzeigen
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica