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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

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76 Themen

D
Meister/In
Dave62Meister/In
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Mein o2 für GehörloseTeilw. umgesetzt

Sehr geehrte Damen und Herren,   habe eine Idee. Die Idee wäre dass man den Zugang und die Bedienung für mein o2 erleichtert. Diese Erleichterung kann  über ein Video zur Einrichtung und Bedienung dass man von einer Gebärdensprachdolmetscher übersetzen lässt. Freue mich auf euer Feedback.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann          

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o2_Katja
vor 1 Jahr
Klaus_VoIP
Superstar
Klaus_VoIP
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Sinnvollere "Ausland"-Definiton bei Sperren für O2 MobilfunkOffen

Sehr gerne nutze ich Sperren in den Mobilfunkeinstellungen gegen Kostenfallen wie 0900 oder (versehentliche) Auslandstelefonate. Auch bei Diebstählen sinkt das Kostenrisiko, wenn man sinnvolle Sperren eingerichtet hat. Leider bin ich bei der “ins Ausland sperren” vereinzelt reingefallen, weil man vergessen hat diese Sperre vor dem Urlaub zu deaktivieren oder man ungeplant über die Grenze gefahren ist.  Folge: man kann im Ausland nicht zuhause anrufen.   Dabei ist Deutschland gefühlt eben nicht Ausland. Technisch ist natürlich ein deutsches Anrufziel aus dem Ausland ein “Auslandsziel”. Wäre es nicht sinnvoll “Anrufe nach Deutschland” aus dieser Sperre auszunehmen, zumal dies aus dem EU-Ausland kein Kostenrisiko darstellt!? Um Anrufe aus dem Ausland nach Deutschland oder andere Auslandsziele zu sperren, gibt es doch die Sperre “im Ausland sperren”. Somit entsteht kein Nachteil bei entsprechender Neudefinition der Sperre.  Alternativ könnte man auch eine neue Sperre einrichten “an nicht-d

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Widerruf / Löschung der Bankverbindung (SEPA-Lastschriftmandat) in "meinO2"Geschlossen

  Es währe schön,  wenn es möglich wäre im "meinO2" die Änderungen zur Bankverbindung selbst einzustellen. Ein Widerruf oder die  Löschung der Bankverbindung  (SEPA-Lastschriftmandat) ist zumindest im Prepaid-Bereich nicht möglich und Bedarf der aktiven Hilfe von O2 Mitarbeitern.  

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o2_Martina
vor 2 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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DSL AusbauGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich denke für die Transparenw wäre gut in Mein o2 nicht nur über den Mobilfunk Ausbau zu informieren sondern auch über den DSL Ausbau der Patner wie zum Beispiel der Telekom.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

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o2_Martina
vor 2 Jahren
AleksCee
Lehrling
AleksCeeLehrling
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Konferenzdienst über App oder Kundenportal selber aktivieren könnenGeschlossen

Hi, ich habe gestern die Konferenzanrufe freischalten lassen - ohne Frage es ging super einfach und schnell über das Forum, aber mir ist das die letzten 2 Jahre gar nicht aufgefallen, dass es überhaupt geht. Und wieso muss man es überhaupt extra freischalten? (Interessenfrage am Rande) Wäre das über das Kundencenter oder die O2-App möglich, wäre mir das sicher schon Mal aufgefallen - bisher dachte ich immer “ok, das geh wohl bei O2 nicht”. Von daher wäre meine Idee - möglichst alle Optionen die man für Komfort benötigt und das Produkt auch wirklich attraktiver machen vom Kunden selber aktivierbar zu machen und ggf. auch auf coole neue Optionen im Portal hinzuweisen.   Gruß, Alex   Edit by o2_Katja: Titel angepasst

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o2_Martina
vor 2 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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5gGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   ich finde es gut wenn man in Mein o2 über den 5g Ausbau informieren würde indem man die Stellen in der Netzkarte kennzeichnet wo 5g ausgebaut werden soll.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann  

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D
Meister/In
vor 2 Jahren
J
Neuling
Jo007Neuling
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VoLTE für jede MulticardGeschlossen

Hallo zusammen, Ich nutze über meinen O2 Mobil-Anschluß per 1. Multicard (eSIM) ein Samsung Galaxy S20 und per 2. Multicard eine Smartwatch Samsung Galaxy Watch LTE. Nun stellte ich nach meinem Wechsel von Vodafone/Telekom zu O2 fest, dass sich nicht mehr, wie vorher bei Vodafone/Telekom gewohnt, die Multicards nicht gleichberechtigt auf Smartphone und Smartwatch für Telefonie nutzen lassen. Denn O2 hat ein entscheidendes technisches Detail im Vergleich zu den Ultracards von Telekom, Vodafone NICHT umgesetzt: Man kann weder VoLTE Telefonate auf den beiden eingebuchten Multicards führen, noch SMS auf beiden Cards gleichermaßen empfangen. Dies geht nur auf EINER festgelegten Multicard! Um das zu lösen, muss man zuerst im Web Account/Kundencenter (z.B. O2 App) immer erst in der SIM Kartenverwaltung auf die empfangende Multicard umstellen. Also in dem Fall auf Smartphone ODER Smartwatch. Dass ist keineswegs praktikabel - wenn ich z.B. normalerweise primär das Smartphone zum Telefonie

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Tom_
Legende
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Neukunde und Mein o2Geschlossen

Hier möchte ich O2 mal 1 u 1 sehr ans Herz legen.   Ich schließe einen Vertrag ab, bekomme per Post oder per Mail die ersten Unterlagen. In diesen steht oder sollte dann schon die Kundennummer vorhanden sein.   An dieser Stelle wäre es doch toll, wenn der Kunde sich schon mit Mein O2 registrieren könnte und den Verlauf seines Vertrags einsehen kann. Auch wäre es doch toll, wenn er Rückfragen direkt dort beantworten könnte. Auch wäre es doch toll, wenn er den Status seiner Rufnummerportierung dort einsehen könnte (alter Anbieter zum neuen, welchen Stand hat es usw).   Gerade im Neukundenbereich hat Mein O2 richtig Potential, wird aber nicht genutzt.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Mehrere Vertragsnummern verwaltenGeschlossen

Wer kennt es nicht, man hat 2 oder 3 Vertragsnummern. Der Kombi sielt jetzt mal keine Rolle, denn es kann durchaus so gewünscht sein oder es ergibt sich aus der Menge an Verträgen.   Wäre doch toll, wenn ich die App einmal starten müsste und dann beide Vertragsnummern verwalten könnte. Natürlich muss ich diese vorher einstellen/einrichten. Aber es sollte die Möglichkeit geben dies zu tun, wenn gewünscht. Sich in der App an und abzumelden und dann wieder anmelden ist lästig.

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A
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Widerruf absendenGeschlossen

Den o2 Kunden sollte es problemlos möglich sein, in Mein o2 / Mein o2 App Änderungen am Tarif oder Optionen widerrufen zu können.

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A
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Mein o2 MultilingualIn Arbeit

Das Portal sollte zumindest in den Hauptsprachen zur Verfügung stehen, damit es für die breite Masse auch verständlich ist.

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Sächsin
Superstar
vor 2 Jahren
A
Lehrling
anonengLehrling
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English hotline customer service: ask for English support in the very first messageGeschlossen

Liebe alles, here is an idea to increase accessibility of O2 service. At the end of the very first registered voice, another voice in English asks whether the customer needs an English assistance. Currently, there is no possibility for a non-German speaker to get an English speaking support. Dankeschön

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Ticket in Mein O2 nachvollziebar erstellen können und verfolgenIn Arbeit

Die Überschrift sagt schon alles

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o2_Martina
vor 2 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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FormulareGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   die Formular auf der mein o2 Webseite würde ich zusätzlich noch in der Mein o2 App platzieren und dafür einen eigenen Bereich in der Mein o2 App schaffen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Rufumleitungen Festnetz/DSLIn Arbeit

Hallo, meine Vorschlag wäre, dass man über “Mein o2” einfach bei seinen Festnetz/DSL Anschluss die Rufumleitungen setzen könnte. Denn gerade bei DSL Störungen, kann es denke ich sehr helfen, wenn man selbst Rufumleitungen aufs Handy festlegen könnte, ohne immer die Hotline zu bemühen.   Viele Grüße Tom

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o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Anzeige der Daten für eine Banküberweisung (Kontonummer + Prüfzahl)Umgesetzt

Dem o2 Prepaid Kunden sollte im Portal die notwendigen Daten für eine Aufladung per Banküberweisung angezeigt werden. Hintergrund ist, dass die Abfrage per 56656 nicht mehr möglich ist, wenn die Gültigkeit des Guthabens abgelaufen ist.

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o2_Martina
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Prepaid: Buchung von Packs per SMS aus der Mein o2 AppOffen

Dem o2 Prepaid Kunden sollte es möglich sein, aus der Mein o2 App auch ohne aktive Internetverbindung (Sim Karte oder WLAN) ein Pack per SMS zu buchen.   Hintergrund: o2 Prepaid Nutzer können am Handy auch per SMS mit dem Code des Packs dieses buchen. Problem ist, dass hierfür die Preisliste notwendig ist. Bequemer wäre es, wenn der Nutzer die Eigenschaften und Leistungen der Packs in der Mein o2 App sehen und entsprechend buchen könnte. Eine Buchung über Mein o2 würde ich nicht als besonders sinnvoll erachten.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Anzeige von geplanten Wartungsarbeiten am SystemGeschlossen

Dem o2 Kunden sollten bevorstehende Wartungsarbeiten am System vorab im Portal angezeigt werden, damit diese entsprechend Änderungen am Vertrag oder Optionen vornehmen können, “bevor nichts mehr läuft”.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Samy5454
Neuling
Samy5454Neuling
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Chatsupport einfacher findenUmgesetzt

Mir wäre es wichtig den Chatsupport einfacher finden zu können. Es passiert mir jedes Mal, dass ich so viel danach suchen muss. Entweder über google oder über die Suchfunktion. Wenn Sie dass umsetzen würden wäre dass ein echter Benefit. Es kann eine einfache Verknüpfung in einer Unterkategorie sein oder ähnliches.    Vielen Dank!  

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Samy5454
Neuling
vor 2 Jahren
TMoney
Profi
TMoneyProfi
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o2 TV kann nicht über die Mein o2 App gebucht werdenIn Arbeit

Hallo zusammen, Ich habe festgestellt das man über die Mein o2 App (Android) kein o2 TV buchen kann. Dieses geht nur über einen Browser! Wenn o2 TV gebucht ist kann man es aber über die Mein o2 App abbestellen. Zusätzlich über einen Browser anmelden ist hier nicht nötig.  

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o2_Martina
vor 2 Jahren
Droggelbecher
Star
DroggelbecherStar
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IPv6-Präfix statisch auf WunschGeschlossen

In dem /56 IPv6-Präfix den man bei o2-DSL bekommt sind 256 /64 IPv6-Netze der üblichen Größe enthalten. Firewallregeln und derartiges bauen mit dynamischen IPv6-Präfix ist schwierig bis unmöglich, DynDNS ist nochmal beknackter. Daher sollte es auf Wunsch (gerne gegen einmal 50€ oder so für den Konfigurationsaufwand) einen statischen IPv6-Präfix geben, damit Netze so bleiben können wie sie sind. Bei IPv4 sind dynamische IPv4 nachvollziehbar, da man öfters in Rate-Limits läuft und o2 keine Adressen ungenutzt lassen kann.

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dw-du
Neuling
vor 2 Jahren
andante
Superstar
andanteSuperstar
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Aktivierung und Deaktivierung der Rufnummern Anzeige selbst tätigenGeschlossen

Nachdem es ja standard ist, dass ein neuer DSL Anschluss mit unterdrückter Anzeige aktiviert wird, wäre es sicher für euch auch eine Erleichterung, wenn man es selbst machen kann. Edit: Hat Jogi schon vorgeschlagen. Könnt ihr gerne ignorieren

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o2_Katja
vor 3 Jahren
D
Meister/In
Dave62Meister/In
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PriorityGeschlossen

Sehr geehrte Damen und Herren,   in der Mein o2 App steht Priority unter der Rubrik Entdecken. Mein Vorschlag wäre Priority zu einer eigenen Rubrik zu machen.   Mit freundlichen Grüßen    David Pothmann

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o2_Martina
vor 2 Jahren
HelmiP
Fortgeschritten
HelmiPFortgeschritten
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Clip/ Clir FunktionGeschlossen

Hallo, Waas haltet ihr davon wenn der Kunde gleich bei Vertragsabschluss ( Online, Telefon oder Shop) die Möglichkeit hat festzulegen ob Rufnummer angezeigt werden soll oder nicht. Es sparrt den Kunden Zeit nach Aktivierung die Hotline zu Kontaktieren oder hier das Forum voll zu spamen mit “ bitte Rufnummer Anzeige freischalten” LG HelmiP

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o2_Ines
vor 3 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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o2 Apps fehlen in der Huawei AppGalleryGeschlossen

Meine Idee ist, dass die “Mein o2” App in die Huawei App Gallery aufgenommen wird.   Seit einen Jahr müssen Nutzer von neuen Huawei Smartphones auf die Google Dienste und den Playstore verzichten. Huawei möchte mit der Huawei App Gallery eine Alternative dazu anzubieten.   Nur leider fehlt die “Mein o2 App” in eben der App Gallery, und das obwohl o2 weiterhin Smartphones von Huawei ohne Googledienste verkauft. Die Apps von Vodafone und Telekom findet man dort bereits - daher denke ich wäre es sinnvoll, wenn o2 hier nachzieht.   (ich denke man könnte darüber nachdenken, auch die “DSL Hilfe” App, die “o2 TV” App, die “o2 Banking” App in die AppGallery aufzunehmen)

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D
Neuling
vor 1 Jahr

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