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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

  • 76 Themen
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76 Themen

Joe Doe
Star
Joe DoeStar
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Zusendung der Rechnung (pdf) per Email als OptionGeschlossen

Es wäre schön, wenn man nicht nur eine Email Information zur Bereitstellung der Rechnung bekommt, sondern die Rechnung gleich als Dateianhang (Pdf) in dieser Email. Gerne auch als wählbare Option in mein o2, ob die Zusendung der Rechnung (Pdf) per Email gewünscht ist oder nur eine Information (wie bisher) das diese vorliegt. edited: Option präzisiert

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C
Neuling
vor 1 Jahr
Extra
Lehrling
ExtraLehrling
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O2 HomeSpot ohne OrtsbindungGeschlossen

Liebes o2-Team, die Ortsbindung solltet ihr definitiv abschaffen, denn dann wäre der Homespot eine echte Alternative zur Konkurrenz.  „Tarif kann und darf nur an der angegebenen inländischen Wohnadresse sowie einer weiteren Adresse innerhalb Deutschlands mit geprüfter LTE-Verfügbarkeit genutzt werden (Nutzung im Ausland nicht möglich).“   Dies als Anregung  :-]    

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Klaus_VoIP
Superstar
Klaus_VoIP
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Sinnvollere "Ausland"-Definiton bei Sperren für O2 MobilfunkOffen

Sehr gerne nutze ich Sperren in den Mobilfunkeinstellungen gegen Kostenfallen wie 0900 oder (versehentliche) Auslandstelefonate. Auch bei Diebstählen sinkt das Kostenrisiko, wenn man sinnvolle Sperren eingerichtet hat. Leider bin ich bei der “ins Ausland sperren” vereinzelt reingefallen, weil man vergessen hat diese Sperre vor dem Urlaub zu deaktivieren oder man ungeplant über die Grenze gefahren ist.  Folge: man kann im Ausland nicht zuhause anrufen.   Dabei ist Deutschland gefühlt eben nicht Ausland. Technisch ist natürlich ein deutsches Anrufziel aus dem Ausland ein “Auslandsziel”. Wäre es nicht sinnvoll “Anrufe nach Deutschland” aus dieser Sperre auszunehmen, zumal dies aus dem EU-Ausland kein Kostenrisiko darstellt!? Um Anrufe aus dem Ausland nach Deutschland oder andere Auslandsziele zu sperren, gibt es doch die Sperre “im Ausland sperren”. Somit entsteht kein Nachteil bei entsprechender Neudefinition der Sperre.  Alternativ könnte man auch eine neue Sperre einrichten “an nicht-d

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 2 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Mehrere Vertragsnummern verwaltenGeschlossen

Wer kennt es nicht, man hat 2 oder 3 Vertragsnummern. Der Kombi sielt jetzt mal keine Rolle, denn es kann durchaus so gewünscht sein oder es ergibt sich aus der Menge an Verträgen.   Wäre doch toll, wenn ich die App einmal starten müsste und dann beide Vertragsnummern verwalten könnte. Natürlich muss ich diese vorher einstellen/einrichten. Aber es sollte die Möglichkeit geben dies zu tun, wenn gewünscht. Sich in der App an und abzumelden und dann wieder anmelden ist lästig.

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A
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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Neukunde und Mein o2Geschlossen

Hier möchte ich O2 mal 1 u 1 sehr ans Herz legen.   Ich schließe einen Vertrag ab, bekomme per Post oder per Mail die ersten Unterlagen. In diesen steht oder sollte dann schon die Kundennummer vorhanden sein.   An dieser Stelle wäre es doch toll, wenn der Kunde sich schon mit Mein O2 registrieren könnte und den Verlauf seines Vertrags einsehen kann. Auch wäre es doch toll, wenn er Rückfragen direkt dort beantworten könnte. Auch wäre es doch toll, wenn er den Status seiner Rufnummerportierung dort einsehen könnte (alter Anbieter zum neuen, welchen Stand hat es usw).   Gerade im Neukundenbereich hat Mein O2 richtig Potential, wird aber nicht genutzt.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
Mister79
Superstar
Mister79Superstar
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EU Schweiz

Die Schweiz wieder als EU mit aufnehmen. Also nicht die Schweiz selber, sondern tariflich in dieser Gruppe führen, bezüglich dem Roaming und den damit verbundenen Kosten.   Das sollte durchgehend in allen Laufzeitverträgen so sein...

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Mister79
Superstar
vor 3 Monaten
hnikar
Fortgeschritten
hnikarFortgeschritten
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o2 Kinotag - Erweiterung der Kinobetreiber in Mehr o2/PriorityGeschlossen

Hallo miteinander, die lokale “Kinoversorgung” ist in Deutschland auf Betreiberseite regional sehr unterschiedlich strukturiert und gerade insgesamt ohnehin in ihrer Existenz akut bedroht - zum einen auf Grund der Anti-Corona-Maßnahmen und zum anderen auf Grund des ohnehin stattfindenen, aber coronabedingt sicherlich noch größeren und nachhaltigen Verlagerungspotentials in Richtung der Streamingdienste. Das drohende Verschwinden des Kulturguts Kino erachte ich persönlich als herben Verlust. Komplett gleichgültig demgegenüber werden wohl selbst die wenigsten Hardcore-Streamingfans sein. Und falls doch, spart euch bitte jegliche Verächtlichmachung hier in den Kommentaren, schlicht weil man auf niemanden tritt, der schon am Boden liegt.   Nach den möglichen Wiedereröffnungen (die teilweise in manchen Bundesländern schon erfolgt sind) kommt es auch entscheidend darauf an, dass die Wege zum nächsten Kino möglichst kurz sind. Mir fehlen beim o2 Kinotag hier in der Region Stuttgart daher z

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o2_Ines
vor 3 Jahren
scrambled-171034
Neuling
scrambled-171034Neuling
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Konferenzfreischaltung via O2 App / WebseiteGeschlossen

Hallo zusammen,   basierend auf folgenden Post https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/konferenz-freischalten-534642?postid=2099066#post2099066 die Idee die Konferenzfunktion auch per O2 App / Webseite freischalten zu können.   MfG    

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Denner
Legende
vor 3 Jahren
AleksCee
Lehrling
AleksCeeLehrling
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Konferenzdienst über App oder Kundenportal selber aktivieren könnenGeschlossen

Hi, ich habe gestern die Konferenzanrufe freischalten lassen - ohne Frage es ging super einfach und schnell über das Forum, aber mir ist das die letzten 2 Jahre gar nicht aufgefallen, dass es überhaupt geht. Und wieso muss man es überhaupt extra freischalten? (Interessenfrage am Rande) Wäre das über das Kundencenter oder die O2-App möglich, wäre mir das sicher schon Mal aufgefallen - bisher dachte ich immer “ok, das geh wohl bei O2 nicht”. Von daher wäre meine Idee - möglichst alle Optionen die man für Komfort benötigt und das Produkt auch wirklich attraktiver machen vom Kunden selber aktivierbar zu machen und ggf. auch auf coole neue Optionen im Portal hinzuweisen.   Gruß, Alex   Edit by o2_Katja: Titel angepasst

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o2_Martina
vor 3 Jahren
R
Neuling
RajeevNeuling
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Need multi language supportGeschlossen

While calling to customer care or any other services to O@. As initially things are automated that ask some question.  As the nature of that is automated so It would be great if we would have option to choose language (Like English or Deutsch). So that people can follow the instruction properly on that automated version. Also I don't think it would be hard to manage these. Customer like me try those number and have no idea what is going on. So kind of playing with number and a or neon and after sometime some people will respond 99% time it goes to different department What I was not expecting. So definitely very frustrating with non native speaker. 

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o2_Ines
vor 3 Jahren
o2_Martina
o2_MartinaTeam
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[Abgetrennt & geschlossen] Mein o2 MultilingualGeschlossen

Hallo @TBCMagic, auch für diese Idee habe ich erstes Feedback für dich und eine Frage  Wir können den Wunsch nach einem mehrsprachigen Portal durchaus nachvollziehen. Deine Idee wurde diskutiert und es gab eine Rückfrage die wir dir gerne stellen möchten: Es gibt ja verschiedene Übersetzungstools. Warum denkst du, reichen diese nicht aus? Wir freuen uns auf dein Feedback und vielen Dank für deine Unterstützung!  LG Martina   

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o2_Kurt
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Zusendung der Vertragsinformationen per Post, wenn nur Kundennummer bekanntGeschlossen

Hi, ich lese hier häufiger, dass das nur Kundennummern von Kontoabbuchungen bekannt sind. Aber keine Informationen der dazu gehörigen Verträge und SIM Karten. z.B. sehr alte Verträge, die bisher kostenfrei waren, Partner oder Datenkarten…… meist ohne Registrierung bei mein O2. Da wäre es hilfreich per Web - Formular (ohne einloggen) die Zusendung der Vertragsinformationen per Post anfordern zu können. Zur Eingabe: Kundennummer, Bank (BIC), Vor- und Nachname - das ist ja alles bekannt viele Grüße  

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o2_Martina
vor 3 Jahren
HelmiP
Fortgeschritten
HelmiPFortgeschritten
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Clip/ Clir FunktionGeschlossen

Hallo, Waas haltet ihr davon wenn der Kunde gleich bei Vertragsabschluss ( Online, Telefon oder Shop) die Möglichkeit hat festzulegen ob Rufnummer angezeigt werden soll oder nicht. Es sparrt den Kunden Zeit nach Aktivierung die Hotline zu Kontaktieren oder hier das Forum voll zu spamen mit “ bitte Rufnummer Anzeige freischalten” LG HelmiP

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o2_Ines
vor 3 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Verbesserung des LivechecksOffen

Der Livecheck zeigt bei Netzstörungen kein Datum an, wann eine Netzstörung behoben ist - nur bei “Wartungsarbeiten” wird ein Enddatum angegeben. Prinzipiell finde ich das auch normal, denn nicht bei jeder Netzstörung lässt sich ein Enddatum vorhersagen. Nur gibt es Netzstörungen die etwas länger dauern:→ https://www.nordkurier.de/mecklenburg-vorpommern/wochenlang-kein-handyempfang-in-zinnowitz-2137861712.html Hier hat dann oft einzig die Pressestelle mehr Einblicke, während der Livecheck und die Moderatoren hier im Forum im Dunkel tappen.Mein Rat ist seitdem, bei einer längeren Netzstörung am besten die Redaktion einer lokalen Tageszeitung anzuschreiben, damit diese einen Artikel über die Netzstörung verfasst, und auch bei der Pressestelle von Telefonica nachfragt. Wäre es nicht nicht sinnvoll, dass sobald ein Datum der Entstörung bekannt ist, dass dieses dann auch im Livecheck zu finden ist? (oder dieses dann auch per SMS an die Kunden geht, die den Livecheck abonniert haben?) Denn ic

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B
Lehrling
vor 12 Tagen
Hoffmann1980
Neuling
Hoffmann1980Neuling
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o2 appGeschlossen

Mir ist aufgefallen dass mit der o2 App im Store es leider für DSL Kunden unbrauchbar ist. Währe es möglich die App für  DSL Kunden zu erweitern oder muss man eine neue App Entwickeln?

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Denner
Legende
vor 3 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
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Einpflegen der neuen Balkenanzeige in die NetzabeckungskarteIn Arbeit

Hier im Forum ist mir schon häufig aufgefallen, dass viele Kunden mit der Empfangsprognose der o2 Netzabdeckungskarte und dem Livecheck nicht wirklich zurecht kommen.   Ich möchte dazu ein Beispiel nennen, und zwar gibt es hier an dieser Adresse weit und breit keinen LTE Empfang:             Der Livecheck prognostiziert hier allerdings “im Freien” einen “Sehr guten” LTE Empfang.     Die Ursache, warum das so angezeigt wird: Das Tool kennt aktuell beim Outdoorempfang leider nur zwei Zustände: sehr guter Empfang kein Netz   Ich denke es wäre sehr sinnvoll, hier eine feinere Abstimmung einzubauen.   Es scheint mir, als wäre hier schon etwas in Vorbereitung… zumindest findet man auf der o2 Netzabdeckungskarte diese Übersicht - und das bereits seit vielen, vielen Wochen. Nur wann wird diese eingepflegt? Auf mein Beispiel bezogen, würde dann Im Freien: eingeschränkt Im Gebäude: eingeschränkt angezeigt.        

10
Tom_
Legende
vor 2 Jahren
A
Anonymous
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Mein o2 MultilingualIn Arbeit

Das Portal sollte zumindest in den Hauptsprachen zur Verfügung stehen, damit es für die breite Masse auch verständlich ist.

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Sächsin
Superstar
vor 3 Jahren
U
Neuling
Unzufriedener02KundeNeuling
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Hoppla, Abofalle!Geschlossen

Hey,    Ich hätte da eine Idee: Wie wär‘s wenn man Kunden nicht an jeder Ecke versucht zu verarschen? Wäre es nicht vielleicht besser für eine langfristige Vertragsbeziehung?   Hatte grad schlechten Empfang (bei eurem Netz;) ) und hab auf eine Werbung von 02 ausversehen gedrückt für ein Musikabo von nur 4,49€ pro Woche für 5 Songs (Was für ein Schnäppchen in Zeiten von Spotify und Co! :o )   Nach 2 Klicks war das Abo abgeschlossen, man wurde nur noch mit einer SMS informiert.  Deutlich was man da tut wurde nicht, da bin ich doch tatsächlich in eine Abofalle getappt....   Natürlich direkt gekündigt doch 4,49 € muss man trotzdem zahlen.    Hört sich eigentlich witzig an...fast schon lächerlich ;)   Ich werde nach Vertragsende den Anbieter wechseln und mich vorher informieren, dass 02 kein Anteilseigner ist. Freunde werden natürlich vorgewarnt :-)   Danke für nichts  Man fühlt sich leider nur verarscht Liebe Grüße kommt hoffentlich an

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heinzpeter
Lehrling
vor 4 Monaten
A
Anonymous
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Einführung eines Mein o2 AssistentenTeilw. umgesetzt

Es sollte ein Assistent in Mein o2 eingerichtet werden, welcher die Änderungen dem Kunden Schritt-für-Schritt begleitet.   Beispiel: Kunde bestellt eine Ersatzkarte Der Mein o2 Assistent sollte dem Kunden als erstes die Bestätigung der Bestellung anzeigen, im nächsten Schritt den Versand. Der Assistent sollte ab hier dynamisch reagieren können: Sim Karte ist bei Kunden angekommen und wurde aktiviert: Assistent fragt, ob die Karte funktioniert. Kunde bejaht: Assistent wird beendet. Kunde verneint: Assistent geht mit dem Kunden die möglichen Ursachen für das Problem durch. Kann das Problem nicht gelöst werden, wird der Kunden mit dem Chat verbunden oder kann eine Nachricht mit einem Kontaktformular absenden.   Oder der Assistent fragt nach 5 Werktagen nach, ob die Sim Karte bereits angekommen ist. Je nach Antwort des Kunden reagiert der Assistent entsprechend (Ist angekommen, Kunde will aber noch nicht aktivieren oder ist nicht angekommen, wie geht es jetzt weiter?)

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
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Anzeige von geplanten Wartungsarbeiten am SystemGeschlossen

Dem o2 Kunden sollten bevorstehende Wartungsarbeiten am System vorab im Portal angezeigt werden, damit diese entsprechend Änderungen am Vertrag oder Optionen vornehmen können, “bevor nichts mehr läuft”.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Buchung von Packs per SMS aus der Mein o2 AppOffen

Dem o2 Prepaid Kunden sollte es möglich sein, aus der Mein o2 App auch ohne aktive Internetverbindung (Sim Karte oder WLAN) ein Pack per SMS zu buchen.   Hintergrund: o2 Prepaid Nutzer können am Handy auch per SMS mit dem Code des Packs dieses buchen. Problem ist, dass hierfür die Preisliste notwendig ist. Bequemer wäre es, wenn der Nutzer die Eigenschaften und Leistungen der Packs in der Mein o2 App sehen und entsprechend buchen könnte. Eine Buchung über Mein o2 würde ich nicht als besonders sinnvoll erachten.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Anzeige der Kündigung und Deaktivierung der Sim KarteOffen

Im Portal sollte dem o2 Prepaid Kunden angezeigt werden, wenn seine Sim Karte durch o2 gekündigt wurde und zu wann die Sim Karte endgültig deaktiviert wird. Alleine der Eintrage “Abbuchung wegen Kündigung” in Mein o2 lässt nicht auf die Deaktivierung der Karte schließen.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Zeitraum für Einzelverbindungsnachweis und Aufladungen& Abbuchungen verlängernGeschlossen

o2 Prepaid Kunden bekommen im EVN nur die letzten 80 Tage angezeigt, obwohl die Gültigkeit des Guthabens eine Laufzeit von 6 Monaten bzw. 12 Monaten bei Alt-Tarifen hat. Der Bereich “Aufladungen & Abbuchungen” sollte auch den Zeitraum bis zur Deaktivierung der Sim Karte nach Kündigung durch o2 beinhalten.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Anzeige der Daten für eine Banküberweisung (Kontonummer + Prüfzahl)Umgesetzt

Dem o2 Prepaid Kunden sollte im Portal die notwendigen Daten für eine Aufladung per Banküberweisung angezeigt werden. Hintergrund ist, dass die Abfrage per 56656 nicht mehr möglich ist, wenn die Gültigkeit des Guthabens abgelaufen ist.

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o2_Martina
vor 3 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Prepaid: Sperrung des Internets / Aufhebung der Surf DayflatGeschlossen

Den o2 Prepaid Kunden sollte es ermöglicht werden, den Zugang zum Internet über die Sim Karte im Portal zu sperren, weil es oft Probleme mit der Surf Dayflat gibt. Weiterhin sollte der Kunden die Möglichkeit haben zwischen der Surf Dayflat und Abrechnung des Zugangs nach zeit/Volumen selber entscheiden zu dürfen. Die Surf Dayflat entspricht nicht dem Geist von Prepaid.

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o2_Martina
vor 3 Jahren

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