Wie lautet die Service-E-Mail-Adresse?

online-fax-dienste: hast du sowas schon mal genutzt? kannst du einen empfehlen, der vertrauenswuerdig ist, einen nicht zuspammt und auch nicht alle moeglichen daten von mir haben will, die ihn nichts angehen?

schlechte informationspolitik vonseiten o2, bei der mir hier keiner helfen kann: das halte ich fuer ein misskonzept vonseiten o2.

bs0 schrieb:

Online-Fax in Zeiten der Digitalisierung? E-Post in Zeiten der Digitalisierung? Man kann sich aber anstellen. Und wenn du außerhalb der Öffnungszeiten anrufst/den Chat nutzen willst, versuche es doch während der Öffnungszeiten.

wieso versuchst du den fragesteller zu diskreditieren? das hilft niemandem weiter. der satz bzgl. der oeffnungszeiten macht ohnehin keinen sinn, aber das ist ohnehin ein thema fuer sich.

online-fax ist nun mal und war noch nie ein gelaeufiges medium. nicht wenige leute werden damit ueberfordert sein. zudem braucht man dafuer einen neuen provider, muesste sich dort anmelden und laeuft gefahr, zugespammt zu werden. und das alles nur, um kontakt zu seinem telekommunikationsprovider(!) aufzunehmen, halte (offenbar nicht nur) ich fuer ziemlich unsinnig. hand-aufs-herz: wie haeufig haben die leute, die online-fax als alternative aufzaehlen, schon solche dienste genutzt?

post: dauert ewig, das thema hatten wir schon. und das -- im gegensatz zu online-fax -- gelaeufige medium e-mail wird von o2 offenbar als unidirektionales kommunikationsmedium angesehen. eben darum ging es ja eingangs in diesem thread. das ist service-technisch nun mal aus der sicht vieler user nicht nachvollziehbar und wird als respektlosigkeit interpretiert und da hilft der verweis auf online-fax nicht weiter, auch wenn er sicher gut gemeint ist.

hilfreich waere dagegen zu sagen: "ja, der service von o2 ist erbaermlich. eine e-mail-adresse gibt es nicht mehr. der chat funzt nur bei bestimmten themen. schriftlich laesst sich o2 nur noch auf snail-mail und fax (auch online-fax) ein. wenn man mal telefonisch jemanden erreicht, dann kann das weiterhelfen. aber soweit muss man es erstmal schaffen. deswegen versuchen wir hier im forum selbsthilfe zu betreiben. wem das nicht genuegt, der sollte es bei einem anderen provider probieren."

das waere ehrlich, transparent und letztlich auch hilfreich. stattdessen wird man hier bisweilen schief angeschaut, wenn man sagt, dass man online-fax nicht benutzen moechte. das halte ich fuer kontraproduktiv.

bielo schrieb:

genau. Es regt sich ja auch keiner auf, dass die Supermärkte irgendwann mal schließen.

du scheinst einige diskussionen der letzten jahrzehnte verpasst zu haben. die oeffnungszeiten wurden nach und nach immer weiter liberalisiert, siehe z.b. wikipedia.

weil man jetzt meist bis 22:00 oder 24:00 einkaufen kann, ist der streit in den meisten bundeslaendern abgeflaut. dort, wo qua gesetz der ladenschluss noch bis 20:00 erfolgen muss, gibt's weiterhin streit:

ovb-online.de (2017)

augsburger-allgemeine.de (2016)

merkur.de (2010)

Also sorry, aber von einem Telekommunikationsunternehmen, dass deutschlandweit 24/7 Telekommunikationsdienste bereitstellt, erwarte ich auch, dass der Kundenservice 24/7 erreichbar ist. o2 ist ja kein Tante-Emma-Laden. 

bs0 schrieb:

Den Sinn des Vergleichs hast du aber nicht verstanden.

ach so, wer dir widerspricht, hat dich nicht verstanden. das wusste ich nicht.

da der thread recht lang geworden ist, fasse ich mal aus meiner sicht zusammen:

1. der service von o2 ist in dieser hinsicht erbaermlich. eine e-mail-adresse gibt es offenbar nicht mehr und es steht wohl nirgends, dass es diese nicht mehr gibt. der chat funzt nur bei bestimmten themen. schriftlich laesst sich o2 nur noch auf normale briefe und faxe ein. wenn man mal telefonisch (oeffnungszeiten beachten!) jemanden erreicht, dann kann das weiterhelfen. aber soweit muss man es erstmal schaffen.

2. als beste alternative stellt sich somit dieses forum heraus, allerdings ist es nur eine selbsthilfegruppe. o2-leute scheinen hier nicht anwesend zu sein. dass man der website in puncto usability bestenfalls eine 5- (im schulnotensystem) geben wuerde, ist dem forum deswegen relativ schnuppe. zudem ist hier natuerlich immer alles oeffentlich. bei technischen defekten wird -- wenn ueberhaupt -- nur der offizielle support weiterhelfen koennen.

3. online-fax wird im thread mehrfach als alternative zur nicht mehr vorhandenen e-mail-adresse genannt. dafuer ist jedoch eine anmeldung bei einem entsprechenden service noetig, was mitunter groesseren aufwand mit sich bringen kann (alleine das lesen der AGB).

4. als inoffizielle e-mail-adresse wurde impressum@cc.o2online.de genannt, die man anscheinend auch fuer support-anfragen missbruchen kann. jedoch ist das nicht zu empfehlen, zumal das nicht immer zu funktionieren scheint.

5. wem das nicht genuegt, der sollte es bei einem anderen provider probieren.

ps: bitte nicht auf diesen post hier antworten, dann kann er ggf. spaeter noch angepasst werden, falls ein update noetig werden sollte.

Ich kann in dem durcheinander nichts sinnvolles herauslesen.

Mailkontakt gibt es seit Ende 2013 nicht mehr, da bringt auch ein neueres Update nichts.

Wieso Frechheit, wenn andere Kunden eine andere Meinung haben?

Bislang hat sich hier kein o2-Mitarbeiter zu Wort gemeldet.

Ich bin arg verwirrt, das es von O2 keine Mail Adresse mehr geben soll, wo doch auf der eigenen Seite beim Kontakt steht

O2 Kundenkontakt via E-Mail oder Post?

Du hast Fragen zu O2 oder es gibt irgendein Problem? Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch oder im O2 Shop vor Ort.


dort steht nicht das es keine Mailadresse mehr gibt, sondern nur das es anders angeblich schneller und einfacher geht.

Hi phedre,

erstmal herzlich willkommen in unserer Community: Willkommen & erste Schritte

Unsere Kontakseite hast du ja bereits gefunden 😉 Ansonsten kannst du auch gerne hier einen Beitrag erstellen. Bei vielen Fragen kann dir unsere Community super weiterhelfen!

Viele Grüße, Jelena

Hallo markapote123,

herzlich willkommen in der o2 Community :D

Du kannst uns per Hotline, Fax, Brief, Chat, Facebook und hier in der o2 Community erreichen.

Gerne helfen wir dir weiter, wenn du uns dein Problem schilderst.

Gruß,Solveig

Ich finde die Leistung der Internetverbindung und die Geschwindigkeit zermürbend und wirklich alles andere als angepriesen gut 😠

Ich habe schon mehrfach darauf hingewiesen und auch Screenshots gesendet. Als SMS kam dann nur. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Nach drei Tagen erneute SMS. Alles Störungen beseitigt.

Aber zumerken ist nichts 😠😠😠das kenne ich anders von anderen Anbietern. Und zu dem nicht mal ein ausfallgeld für nicht erbrachte Leistung für die ich zahlen muss.

Sehe sehr traurig was da so los ist. Dann bleibt mir nichts anderes übrig als den Anbieter zu wechseln.