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Verbauch-Check zeigt bei einer Telefonnumer nichts an

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Hallo zusammen,

ich habe das Problem, dass bei einen meiner Verträge seit ca. 3 Wochen, in der App und im Portal, kein Datenverbrauch usw. mehr angezeigt wird. Ich dachte zuerst, dass es nach Abschluss des Rechnungsmonat (09.12.) wieder funktioniert, aber leider wird auch im aktuellen Rechnungsmonat bei einer Nummer nicht gezählt.

Woran kann das liegen? Warum wird beim Vertrag mit der Nummer xxxxxxxxxx51 das verbrauchte Datenvolumen nicht mehr angezeigt?

Gruß SteiniBert


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Lösung von steinibert 25 June 2019, 12:07

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36 Antworten

o2_Solveig
Hallo @steinibert ,

ich habe die Fehlermeldung nochmal eskaliert.

Gruß, Solveig
O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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Hallo @o2_Solveig,

ich wollte mal wieder Rückmeldung geben.

Auch nach nun 6 Monaten hat die Technik von O2, die ja angeblich an dem Problem arbeiten sollte, es nicht geschafft das Problem zu beseitigen. Niemand hat in den letzen Monaten diesbezüglich mehr etwas unternommen. Alles ist beim Alten geblieben. Das verbrauchte Datenvolumen wird bei der Hauptsimkarte nicht gezählt.

Kann mir nun aber ziemlich egal sein, dadurch habe ich unendliches Datenvolumen auf der Hauptsimkarte.

Nach 6 Moanten immer noch keine Lösung für so ein einfaches Problem. Das sagt viel aus, über die "tollen Techniker" bei O2.

Schönen Gruß
SteiniBert
o2_Solveig
Hallo @steinibert ,

laut der Technik soll das Problem behoben sein. Ich habe jetzt das Datenvolumen nochmal komplett zurückgesetzt. Bitte beobachte die nächsten Tage, ob das Datenvolumen gezählt wird. Wenn nicht, muß ich es nochmal melden.

Gruß, Solveig
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Hallo @o2_Solveig ,

hier meine Rückmeldung.

Das Rücksetzen brachte keine Änderung. Bei der Hauptkarte wird immer noch nicht gezählt. Bei anderer Simkarte schon.

PS: Das Datenvolumen wurde in den vergangen Monaten schon mehrmals zurückgestzt und hat an der Problemtik noch nie etwas geändert.

Gruß SteiniBert
o2_Solveig
Hallo @steinibert ,

ich hatte die irrige Vorstellung, dass es nach der ok-Meldung vom Techniker etwas bringen würde. Also werde ich es nochmal weiter leiten...

Gruß, Solveig
O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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Hallo @o2_Solveig, @o2_Steffen, @o2_Flo

so nun ist wieder ein Monat vergangen und wieder ist nichts passiert!!!
Das Problem exisiert nun seit 8 Monaten!!

  1. Bei der Simkarte ....6163 wird das Datenvolumen nicht gezählt
  2. Ist diese Simkarte immer noch gedrosselt. Das maximale Downloadgeschwindigkeit mit dieser Simkarte beträgt im Idealfall 1MB/s. Die zweite Simkarte und meine beiden Datakarten sind nicht betroffen. Mit diesen errreiche ich Downloadgeschwindigkeiten von 2,8- 3,5 MB/s
Ich bezahle seit 8 Monaten einen Haufen Geld für diesen Vertrag (inkl. Handy) und bekomme nicht die vertraglich zugesicherte Leistung!!

Habe heute zum gefühlt hundertsten Male die Hotline angerufen. Nun bekomme ich wieder eine neue Simkarte. Das bringt alles nichts!! Das wurde doch schon mehrmals gemacht!

Warum ist die Hauptsimkarte auf 1MB/s gedrosselt? Warum wird auf dieser Karte das Datenvolumen nicht gezählt? Da gibt es doch einen Zusammenhang? Warum löst niemand endlich das Problem?

Meine Geduld ist am ENDE!!
o2_Flo
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Moin @steinibert,
ich hab nochmal ein bisschen gegraben und mir einige Dinge angeschaut. Offenbar liegt die SIM Karte die du verwendest auf einem falschen System. Da wir bis jetzt immer nur an einen Portalfehler gedacht haben, ließ sich das nicht so leicht feststellen. Ich hab die Sache jetzt weitergeleitet, normalerweise sollte die Sache bis spätestens Montag geklärt sein 🙂

Zu deiner anderen Frage: Könntest du einmal einen Speedtest posten? Ich werde aus deiner angegebenen Downloadgeschwindigkeit nicht so ganz schlau. Ein Zusammenhang besteht da im übrigen wohl nicht.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
S
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Hallo @o2_Flo,

vielen vielen Dank!

Das Datenvolumen wird nun seit Freitag Abend gezählt und auch die Geschwindigkeit hat sich vervielfacht!
Es scheint so, als wenn die Probleme endlich beseitigt/gelöst wurden.

Leider ist aber nun die neue SIM-Karte, die sich noch auf dem Postweg befindet, als "bereit zur Aktivierung" im System vermerkt. Ich habe aber die Befürchtung, dass nach der Aktivierung wieder Probleme auftreten. Was soll ich tun?

Mit freundlichen Grüßen
SteiniBert
o2_Jelena
Hey @steinibert,

das freut mich, danke für die Rückmeldung!

Da es sich nun eingerenkt hat, sollte eine neue SIM-Karte grundsätzlich kein Problem sein. Wenn du sie nicht benötigst, musst du sich auch nicht aktivieren.

Viele Grüße, Jelena
S
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Hallo @o2_Flo, @o2_Jelena ,

wie schon erwähnt, sind die Probleme nun beseitigt.
Besonderer Dank an Flo!!

Auch die Aktivierung der neuen Simkarte hat zu keinen weiteren Problemen geführt.
Somit kann das Thema geschlossen werden.

Gruß SteiniBert
o2_Jelena
Danke für deine Rückmeldung 🙂Dann schließe ich einmal ab.

Viele Grüße, Jelena
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