Service und O2??

Seit 2008 bin ich nun Kunde bei O2. Heute muß ich schreiben: Leider!!

Der Service, Beratung und die Qualität hat meiner Meinung nach stark nach gelassen, wenn er überhaupt noch vorhanden ist??

Aber fangen wir am Anfang an. Seit 2008 bin ich nun Kunde bei O2 mit mehr als einem Vertrag, was ich mangels schlechter und mangelnder Beratung sehr bedauere.

Im Januar/Februar  mußte ich zu einer Reha-Kur nach Bad Gottleuba, einem Gebiet, welches O2 scheinbar unbekannt zu sein scheint, zumindestens, was mobiles Internet und telefonieren anbelangt, denn das gibt es dort nicht. So kam es das ich die Leistungen von O2 bezahlen durfte, aber gar nicht "geliefert" bekam.

Aber egal, als ich dann wieder in meiner Heimatstadt war, funktionierte eines meiner Geräte leider nicht mehr. Das Gerät war ca. ein Jahr alt. Also ging ich zum örtlichen Vertragshändler und erklärte ihm das Problem. Er wußte keinen Rat, rief jedoch den "Service" von O2 an um sich Rat zu holen.

Einen Rat bekam er: "Der Kunde (also ich) solle mir doch ein neues Gerät kaufen, wenn das "alte" nicht mehr funktionere und ich es nutzen wolle.

Zum Glück und nach etwas Überlegung, startete mein händler vor Ort und ich noch mal einen Versuch mit einer neuen O2- SIM-Karte und das Gerät arbeitete wieder.  Glück gehabt, auch ohne neukauf davon gekommen zu sein.

Wenig später war ich in Hannover bei Jemanden mit selben Mobilfunkgerät zu Gast, mit dem Ergebnis, das nur ein sehr schlechter Internet und Handyempfang möglich war, aber auch das ging vorbei, ohne das ich mich beklagte.

Im Juni diesen Jahres besuchte ich dann meinen "zweiten O2-Vertriebspartner" und wollte mich erkundigen, was ich tun müsse um meine Rufnummer bei einem Anbieterwechsel, der im September geplant war zu ändern. Nach dem Die Mitarbeiterin (heute weiß ich nicht, ob sie wirklich eine war, oder nur eine Praktikantin) in meinen Vertrag schaute, meinte Sie: "Nichts bräuchte ich zu tun und auf eine Vertragskündigung wies Sie mich unbewußt, oder bewußt (aber heute denke ich eher vorsätzlich) nicht hin."  Ich muß auchnoch erlätern das dieser O2- Händler nicht an meinem Heimatwohnort liegt und ihn so nur selten besuchen kann, zumal ich auch gesundheitliche Einschränkungen habe.

Am vergangenen Freitag jedoch ergab es sich das ich wieder einmal diesen Händler besuchte und mich nochmal nach der Rufnummermitnahme erkundigte. Nachdem ein Mitarbeiter meine Unterlagen im Computer gesichtet hatte, eröffneter er mir: "Ihr Vertrag hat sich bereits um ein Jahr verlängert, da ich ja nicht "rechtzeitig" gekündigt hätte.  Er könne da nichts weiter machen, als meine Vertrag in einen "Billigeren" zuwandeln. Jedoch könne ich mich ja an den O2-Service wenden, die ja mir vielleicht ein "Sonderkündigungsrecht" einräumen würden.

Also fuhr ich nach Hause und rief den O2-Service an. Zur Auskunft bekam ich: "Die Mitarbeiterin könne dies nicht entscheiden und ich wurde mit der "Kündigungsstelle" verbunden. Die Dame dort meinte: "Ja eine Sonderkündigung sei nicht möglich, weil ich die Kündigunsfrist nicht eingehalten habe. Die sei zwar ärgerlich für micht, aber nicht zu ändern. " Auf meine Einwände wegen, meine schlechten Erfahrungen mit dem O2- empfang reagierte Sie erst gar nicht, jedoch bot Sie mir an, mich nocheinmal mit dem Service zu verbinden, was Sie auch tat.  Die Sachbearbeiterin vom Service schlug mir wieder einen Tarifwechsel vor. Und auf meinem Hinweis das ich wahrscheinlich im kommenden Jahr wieder einen längeren Reha-Offenthalt in Bad Gottleuba haben könnte meinte Sie: "Suchen Sie sich doch für diesen Zeitraum einen anderen Anbieter, O2-Empfang sei dort nicht möglich!!"  Jedoch bot Sie mir auch gleichzeitig an mir gegebenenfalls die Grundgebühren für den künftigen Zeitraum eines Offenhaltes in Gottleuba vielleicht  großzügig zu erlassen, wenn einen Nachweis erbringe, das ich dort gewesen wäre. Darauf hin endete unser Gespräch.

Nun versuchte ich mich schriftlich per Email noch einmal an einen Zuständigen vom O2-Vorstand zu wenden. Dies scheiterte aus Ermanglung einer entsprechenden Emailadresse.  Die allgemeine Service-Emailadresse funktionierte auch nicht, sobald ich versuche einen "Anhang"  zu senden.

Von dem gedanken im September einen zusätzlichen Festnetz- und Internetanschluß bei O2 einzurichten bin ich zum Glück gänzlich abgekommen, denn wer weiß, was dnn noch auf mich zu kommen kann, denn mein Vertrauensverhältnis zu O2  ist erheblich gestört, so das ich auch jetzt meine noch bestehenden Verträge kündigen werde.