PKK unbekannt, sowie Passwort vergessen

Hallo, zunächst einmal ein bisschen Background-Story:
Im Zuge der Datenbankumstellung der DSL-Kunden wurde ja die Kundennummer umgestellt. Wir hatten irgendwie nichts davon mitbekommen, es kann sein, dass irgendein Brief mit der Info untergegangen ist. Jedenfalls haben wir die zusätzliche Abbuchung bemerkt, was ja laut Forum auch vollkommen normal zu seien scheint, wir aber vorher in nem O2-Shop nachgefragt hatten, wo der Mitarbeiter meinte, dass wir die neue Kundennummer neu für den Online-Service zum einsehen der Rechnungen etc. registrieren müssen. Beim Versuch dessen, haben wir festgestellt, dass man sich ja mit der Festnetznummer registrieren muss, nicht mit der Kundennummer. Diese war aber bereits registriert, jedoch haben wir darauf keinen Zugriff, da das Kennwort nicht mehr dem Ursprünglichen entsprach, also von meiner Mutter geändert worden sein muss, diese jedoch sich nicht mehr richtig erinnern konnte und Zack Account gesperrt, wegen zu häufiger Fehleingabe.

Nun zu meinem richtigen Anliegen:
Bei dem Passwort-Vergessen-Prozess ist die Eingabe einer PKK nötig, die wir nicht besitzen, bzw. nicht in den Unterlagen finden können. Der Vertrag ist schon von 2013 und so wie ich hier im Forum gelesen habe, sollte die PKK auf dem Vertragsblatt stehen, was sie aber nicht tut.
Könnten Sie entweder über meinen Mail-Kontakt oder den meiner Mutter eine neue PKK zusenden?