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O2 Services stehen nicht zur Verfügung / Portal nach Vertragsumstellung nicht nutzbar

M
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Hallo,

leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der neue Kundenportalauftritt von O2 wirklich unterirdisch ist und einfach dauerhaft hier nichts bei mir funktioniert. Seit die Umstellung meines alten Vertrages über den ich netterweise zum gleichen Preis ein Downgrad von 16 MBit/s auf 10 MBit/s. erhielt (,worüber ich auch nicht besonders erfreut war) durchgeführt wurde, ist auch das Portal für mich nicht mehr nutzbar. Ich erhalte hier leider nur noch folgende Meldungen über Monate hinweg.

Wenn ich z.B. Rechnungen abrufen möchte, da ich zuletzt in einem Monat eine ungewöhnlich hohe Rechnung für meinen DSL-Vertrag erhielt kommt…

"Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Ihr O2 Team"

Wenn ich die Vertragsdaten abrufen möchte kommt….

"Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten. Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben."

Die Nutzung einfacher Services wie der Abruf der Rechnung oder einsehen der aktuellen Vertragssituation ist somit nicht möglich bzw. das Portal für mich nutzlos.

Zusätzlich habe ich auch des Öfteren Probleme mit der Internetverbindung, was ich vor der Umstellung auch nicht hatte.

Können Sie mir bitte sagen, woran das liegt bzw. diese Probleme zeitnah beheben? Ich muss Ihnen ehrlich sagen, dass die aktuelle Situation so nicht tragbar ist!

Vielen Dank im Voraus.
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Lösung von o2_Lars 26 June 2019, 16:51

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11 Antworten

o2_Lars
Benutzerebene 7
Hallo @M_12345,
ich habe mir das einmal angeschaut. Der Zugang zum Online-Portal mit Deiner Festnetznummer und Deinem Kennwort funktioniert grundsätzlich, ebenfalls hat sich bei einer technischen Prüfung gezeigt, dass auch der Zugriff auf den Rechnungsbereich möglich ist. Du nutzt auch den Zugang direkt über www.o2online.de und nicht über ein bisheriges Lesezeichen?
Wenn es dort auch weiterhin nicht funktioniert, probiere bitte auch einmal einen anderen, alternativen Browser aus. Sollte es auch dort weiterhin nicht funktionieren und Du nicht auf Rechnungen zugreifen können solltest, stelle uns hier gerne einen Screenshot mit der jeweiligen Fehlermeldung (anonymisiert!) hier ein.
Ich habe auch einen Blick auf Deinen DSL Anschluss geworfen, der sah zumindest die letzte Woche stabil aus, ich kann dort keine Abbrüche erkennen. Wenn es dort dann akut zu Einschränkungen kommen sollte findest Du einige Tipps hier, ebenfalls ist dort dann auch die Rufnummer zur DSL Technik angegeben, falls ein Ticket erforderlich sein sollte.
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
M
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Danke für die schnelle Antwort. Ja, ich nutze die URL von www.o2online.de . Ich hatte anfangs Google Chrom genutzt und später auch den Internet Explorer. Mit beiden habe ich keinen Zugriff auf die Services von MeinO2. Ein Zugriff zum Portal ist vorhanden.Klicke ich bei "Mein O2" auf "Rechnung & Guthaben" oder "Meine Daten" lande ich in der Community und bekomme nichts weiter angezeigt. Wähle ich die Rubrik „Service“ im Header aus und gehe auf "Rechnung, Zahlung und Guthaben" -> "O2 DSL Rechnung" und dann O2 DSL-Rechnung online abrufen bzw. nutze dessen Verlinkung dort bekomme ich jene Fehlermeldung (siehe Screenshot). Die gleiche Fehlermeldung wird angezeigt, wenn ich unter "Service" auf "Vertrag & Tarif" -> "DSL Vertrag" -> Wo finde ich meine Vertragsdaten? bzw. dessen Verlinkung nutze. Die Fehlermeldung "Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten. Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben." wird jetzt nicht mehr angezeigt. Für mich sieht es allerdings aus der Ferne nach einem Berechtigungsthema innerhalb von "MeinO2"aus. Ggf. ist in meinem Datenstamm ein Feld nicht richtig gepflegt oder ähnliches. Ich hatte bis vor kurzem noch einen alten Alice-Tarif und wurde auf einen O2-Tarif umgestellt. Könnte das vielleicht damit zu tun haben? Vielen Dank.

1 Anlage
o2_Lars
Benutzerebene 7
Hm. Es kann sein, dass in den letzten Tagen einige Werte nicht korrekt in Cookies hinterelgt wurden. Magst Du das ganze in Chrome einmal im Inkognito-Modus probieren (damit da nicht auf bestehende Cookies zugegriffen wird)?
Wobei ich bei einem Test bei meinem Datensatz gerade feststelle, dass ich zumindest die Rechnung aktuell anscheinend nicht aufrufen kann, alles andere funktioniert aber soweit...
Alternativ kannst Du dazu auch einmal die Mein o2 App auf dem Smartphone testen :-)
Gruß,
Lars
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M
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Habe es mit dem Inkognito-Modus von Google Chrome (siehe Screenshot) probiert. Leider ändert dies nichts an dem Problem, dass ich weder auf die Vertragsdaten noch auf Rechnungen zugreifen kann. Sonst noch Ideen?

1 Anlage
M
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Wenn ich mich anmelden möchte bekomme ich ständig diese Abfrage (siehe Screenshot2). Hier wird nach einer Haupt-Rufnummer gefragt, die ich ändern soll. Auswählbar ist allerdings nur eine Festnetznummer des DSL-Anschlusses, die ich noch nie genutzt habe. So wie ich den Infotext hierzu verstanden habe bekommt man eine SMS bei z.B. Kennwortänderungen etc, sobald man die Haupt-Rufnummer ausgewählt hat. Das macht bei mir allerdings keinen Sinn, da ich diese Rufnummer wie gesagt nicht nutze. Könnte das noch was damit zu tun haben, dass bei mir keine Services funktionieren?

1 Anlage
M
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Da ich bisher leider keine Antwort erhalten habe bzw. der Service immer noch nicht funktioniert und ich das so einfach nicht mehr akzeptieren kann, gebe ich noch bis zum 26.08. Zeit den Fehler zu beheben. Sollte bis dahin keine Lösung gefunden sein, werde ich den Vertrag kündigen und mir einen Anbieter suchen, der fähig ist mir einen funktionierenden "Basic-Portalservice" zur Verfügung zu stellen. Ein monatelanger Ausfall des Portals seit der Vertragsumstellung ohne Zugang zu Rechnungen oder Vertragsdaten ist einfach inakzeptabel.
o2_Antje
Hallo @M_12345,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Dein letzter Beitrag ist leider durchgerutscht.
Die Festnetznummer selbst ist dir aber bekannt?
Falls ja, magst du dann bitte einmal versuchen dich mit dieser hier komplett neu zu registrieren?
Hattest du eigentlich auch mal die Mein o2 App ausprobiert?

Gruß
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
M
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o2_Antje: Ein erneute Registrierung ist nicht möglich (siehe Screeshot).

Die Anmeldung auf der App ist für mich nicht möglich da mir das PPK (Persönliche Kundenkennwort) fehlt. Ich kann mir persönlich auch nicht vorstellen warum es auf der App gehen sollte, wenn ich das Portal per Browser nicht aufrufen kann. Wie schon erwähnt sieht das für mich nach einem Berechtigungsproblem aus oder hat ggf. mit dieser Meldung zu tun. Mir ist allerdings noch nicht ganz klar, was hier passieren wird, wenn ich bestätige - kein Zugang mehr, keine Veränderung oder Problemlösung. Wafür ist das genau und könnte das was bringen?

Wenn ich mich anmelden möchte bekomme ich ständig diese Abfrage (siehe Screenshot2). Hier wird nach einer Haupt-Rufnummer gefragt, die ich ändern soll. Auswählbar ist allerdings nur eine Festnetznummer des DSL-Anschlusses, die ich noch nie genutzt habe. So wie ich den Infotext hierzu verstanden habe bekommt man eine SMS bei z.B. Kennwortänderungen etc, sobald man die Haupt-Rufnummer ausgewählt hat. Das macht bei mir allerdings keinen Sinn, da ich diese Rufnummer wie gesagt nicht nutze. Könnte das noch was damit zu tun haben, dass bei mir keine Services funktionieren?
1 Anlage
o2_Antje
Danke für die Rückmeldung.
Ich habe nun ein Ticket zur Bereinigung für unsere Technik aufgenommen.

Gruß
Antje
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M
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Also ich habe es wirklich lange im guten versucht, aber meine Geduld ist jetzt wirklich erschöpft. Da nach 3 Monaten immer noch keine Lösung gefunden ist, werde ich wohl die Konsequenzen ziehen müssen und den Vertrag kündigen. Ich habe wirklich besseres zu tun als mich mit so einem nutzlosen Kundenportal zu beschäftigen.
o2_Solveig
Hallo @M_12345 ,

es tut mir leid, dass es bisher keine Lösung gab.

Die Meldung von @o2_Antje hat leider auch zu keiner Lösung geführt.

Laut der Technik ist der Zugang möglich.

Eigentlich bis du an der Stelle richtig:


Bitte wähle die Rufnummer aus, die dort genannt ist. Es müßte die 06xxxxxxx61 sein.

Wenn du dazu keine Lust mehr hast, kann ich dir die Rechnungen kostenfrei per Post zusenden. Bei Fragen oder Änderungen kannst du dich an uns wenden, an die Hotline, über WhatsApp oder über Facebook mit uns Kontakt aufnehmen.


Gruß, Solveig
O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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