um auch zukünftige Kunden über den Umgang mit "Premium" Geschäftskunden zu informieren, möchte ich in einer Kurzfassung (ansonsten könnte ich seitenweise schreiben) darlegen, wie ich den O2-Service seit circa 2015 empfinde:
Ich bin seit circa 10-12 Jahren O2 Kunde und habe zu meinem jetzigen Bedauern vielen zu diesem Unternehmen geraten. Weiterhin habe ich O2 für alle unsere geschäftlichen Mobilfunkverträge als Partner ausgesucht, so dass mittlerweile 6 Verträge unter einer Kundennummer laufen.
Folgende Situationen haben wir nun leider erleben müssen:
-> Kostenloses und unverbindliches Upgrade aller Verträge im September ... Mehr Datenvolumen führte unangekündigt zu einer Vertragsverlängerung ALLER Verträge. Dies habe ich erst durch Zufall Monate später herausgefunden. Keine Reaktion auf Fax, Brief und etliche Hotline-Anfragen
-> Zwei bis Drei Rechnung pro Jahr fehlerhaft
-> Extra für mich ausgearbeitetes Angebot stellt sich als "Normales" Endkundenangebot heraus. Kein Problem, dass man keine Vergünstigung bekommt, dann bitte aber auch nicht so tun!
-> Zwei Anfragen für Neuvertrag.. Rückmeldung sollte erfolgen, natürlich nicht geschehen.
-> Handy für Mitarbeiter angefragt.. 210 EUR über dem normalen Tarif (Keine Angebote sondern Listenpreis als Vergleich)
-> Ständige Anrufe von externen O2-Vertretern
Zu allerletzt wurde mir heute von einem Mitarbeiter, welcher meinen Ärger sehr gut nachvollziehen konnte geraten, dass ich doch ein Kündigungsschreiben erneut schicken sollte und das darauf hin wohl ein Einlenken möglich wäre. Er selber könnte, wie anscheinend der gesamte Service nichts ändern. Das zum Thema Kundenbindung: Kündigen Sie, dann nehmen wir Sie ernst und versuchen das Problem zu lösen. Das ist nicht nur unfassbar sondern auch unbeschreiblich dämlich seinen Service auf solch eine Art und Weise zu strukturieren.
Abschließend bedauere ich sehr, dass der damals zuverlässiger Partner O2 für mich nun so verbrannt ist.
Lösung von o2_Karen
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