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O2 Music versehentlicher Kauf.

MOMOVIC TV
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Hallo Liebes O2 Team,
Ich habe heute einen Kauf versehentlich bei O2 music getätigt das ich gerne storniert hätte.
Liebe grüße
Mohamed Emharraf
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Lösung von o2_Andrea 4 March 2019, 15:20

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7 Antworten

A
Hallo!

Hier solltest du es sehen und kündigen können: https://www.o2online.de/entertainment/wallet
Hast du es nicht genutzt, dann kannst du es widerrufen. Wie es geht, steht in folgendem Formular: https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf
o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo @MOMOVIC TV

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Gern habe ich mir deine downloads einmal angeschaut. Du hast am 03.03. beim o2 Germany Shop mehrere downloads durchgeführt. Diese sind nicht erstattbar.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea
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M
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Hallo hab auch ausversehen einen Titel gekauft! Kann man das rückgängig machen? Mfg.
o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo @Michirou ,

herzlich willkommen in unserem Forum. :-)

gern habe ich mir deinen Fall einmal für dich angesehen. Den download kann ich dir nicht erstatten, da du ihn bereits durchgeführt und den Song heruntergeladen hast. ☑️

Bei Fragen zur Nutzung unserer Community schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community herein. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea
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MOMOVIC TV
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HHallo

jjaa das kann.ich auch nachvollziehen diese war ja auch gewollt und habe ja monatlich 1mal 02music kostenlos und diesen Kredit wollte ich damit verrechnen aber diese wurde mir nicht angezeigt daher dachte ich das ich es mit dem creditpunkt automatisch verrechnet wurde und als ich dann gesehen habe das diese noch in meinem konto vorhanden war war mir klar das ich diese aus eigener Tasche zahlen muss möchte dies gerne mit dem credit verrechnet haben das ich keinen punkt mehr habe dafür aber die kosten vom Lied weg sind .
o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo @MOMOVIC TV ,

ich schreibe die Kollegen von o2More an, ob so etwas möglich ist und melde mich wieder hier bei dir, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. ☑️

Viele Grüße,
Andrea
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o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo @MOMOVIC TV ,

ich habe eine Rückmeldung erhalten. Es ist nicht möglich den download auf den Gratissong umzulegen. Die Kollegen haben allerdings zur Entschädigung einen Zusatzcode für dich geschickt. Ich schicke ihn dir per privater Nachricht.

Viele Grüße,
Andrea
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