O2+Hermes+Ident = Maximale Kundenschikane

Wertes O2-Team
(und diejenigen die es interessiert)

Ich hatte meinen Vertrag mit O2 im Frühjahr bereits gekündigt weil ich mit dem neuen Tarifmodell nicht einverstanden war. Zwischenzeitlich hatten sich da dann doch wieder neue Optionen ergeben und ich habe bei O2 nochmals verlängert.

Da ich schon seit über 10 Jahren O2 (damals noch Viag) Kunde bin und erstmals die UTMS Option gewählt habe bekam ich eine neue Simkarte zugeschickt. Das und die Vertragsumstellung haben so weit problemlos funktioniert.

Ein paar Tage später habe ich mir dann per O2 MyHandy einen Palm Pre Plus bestellt. Bei der Bestellung habe ich mich schon gewundert warum hierfür ein Ident-Verfahren benötigt wird. Wohlgemerkt kam die Simkarte incl. PIN per normalem Brief ins Haus !!!! Warum sollte man dann für ein normales elektronisches Gerät ein Ident-Verfahren benutzen?

Weil nichts näher vermerkt war bin ich davon ausgegangen, dass DHL der Versender ist und habe meine Privatadresse angegeben. Das Paket hätte nach der ersten Zustellung bequem in der Filiale abgeholt werden können. So viel zur Theorie. Bevor eine Trackingnummer vergeben war wurde ich vom Bestellstatus auch zu DHL verwiesen.

Später musste ich feststellen, dass Hermes der Versender ist. Letzten Freitag wurde das erste mal versucht in meiner Abwesenheit zuzustellen. Abends gegen 19.30Uhr. Da ich übers Wochenende weg war habe ich am Samstagmorgen dann der Hotline angerufen. Einzige Alternative: Umleitung an die Geschäftsadresse. Wegen Ident gibt es keine anderen Möglichkeiten. Auch nicht die Abholung im Hermes-Shop. SEHR Kundenfreundlich. Nächster möglicher Termin: Dienstag. Weil ich dort Termine hatte wurde der Mittwoch vereinbart. Der Zustellungsversuch am Samstag fand trotzdem statt.

Am Mittwoch habe ich dann versucht ständig erreichbar zu sein. Von morgens 8 Uhr bis Abends 20:45 Uhr. Aber nichts geschah. Ein Anruf bei der Hotline ergab auch nicht mehr als die Statusabfrage im Internet. Es wird zugestellt ...
Am nächsten Morgen dann die Statusmeldung, dass die Adresse nicht gefunden werden konnte. Also heute (Donnerstag) wieder für nächsten Montag eine Zustellung zur Geschäftsadresse vereinbart.

Unverhoffterweise kam dann heute doch eine Dame von Hermes vorbei. Mein Paket in der Hand. Der Kollege hätte gestern die neue Adresse übersehen und das Paket auf die falsche Tour mitgenommen. Aber jetzt hätte ja alles gut werden können. MEINT MAN.

Ich gebe ihr also meinen Ausweis und sie versucht mein Geburtsdatum in den Scanner einzugeben. Abgelehnt. Nochmals überprüft. Abgelehnt. Nach dem 3. Versuch gab es dann eh keine Optionen mehr. Meine Anwesenheit, mein Personalausweis, alles unbedeutend. Offenbar wurde ein falsches Geburtsdatum hinterlegt. Ob mir das bei der Bestellung passiert ist, oder ob O2 schon seit 10 Jahren ein falsches Datum gespeichert hat kann ich nicht sagen. Ich bin jedenfalls [b]MAßLOS VERÄRGERT, dass es überhaupt zu solch einer Verkettung von Umständen kommen kann. Das Paket geht jetzt wieder auf den Rückweg.

[b]WARUM ein Identverfahren für ein herkömmliches elektronisches Gerät?
[b]WARUM KEIN Identverfahren für eine SIMKarte incl. PIN und Aktivierungsnummer?
[b]WARUM ein Zusteller bei dem man im Zweifelsfall 12h verfügbar sein muss? [b]OBWOHL ich die Transportkosten selbst zahlen muss!!!!!

Angeblich hätte ja mit dem Wechsel von DirektExpress auf Hermes alles besser werden sollen. Ich habe jetzt eine Woche lang versucht alle Hürden für eine Zustellung zu glätten. Ohne Erfolg! Dazu ist mir meine Zeit wirklich zu wertvoll. Abgesehen davon, dass ich am Mittwoch extra zwei Termine haben platzen lassen, weil ich vergeblich auf eine Zustellung gewartet habe.

Es wird mir eine Lehre sein!