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o2 App Fehler 502

samuelbeck
Rang
Benutzerebene 2
Ich habe ein Problem mit dem Online-Zugang zu den My o2-Services (Verbrauchsanzeige, Tarifoptionen etc.).

- sowohl in der App: "Der Dienst steht zur Zeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später erneut (502);

- als auch auf der Webseite: "Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."; Tarifoptionen: "undefined".

- Ich bin kein Tarifhauskunde.

Ich melde mich mit der Rufnummer -22 an.

Problem besteht seit etwa 14 Tagen.

Beide Probleme tauchen ja in zahlreichen anderen Threads auf, ich wurde aber von o2_Emanuel gebeten, für diese Fehler-Kombination eine neue Frage aufzumachen.

Ist somit geschehen.

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Lösung von o2_Juliane 7 February 2020, 16:25

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64 Antworten

Uwe2003
Rang
Hallo Jessica und danke für deine Antwort. Sollte natürlich Kundenkonto heißen, T9 macht manchmal ganz andere Wörter daraus. Und wenn man dann nicht nochmal draufschaut kommen die interessantesten Dinge dabei raus...

Ich wollte eigentlich nur nachfragen ob er den aktuellen Verbrauch nachschauen kann. Ging aber aus irgendwelchen Gründen halt nicht.

Nun hätte ich aber doch noch eine bzw zwei Fragen: Würde bei einem Wechsel in den Free M die Verbrauchsanzeige vernünftig funktionieren und was wäre mein Preis für den Tarif?

Gruß Uwe

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo Dantius,

hast du es schon mal über "mein o2" versucht? Ich kann im Augenblick für deine beiden Rufnummern keinen Fehler feststellen.

Vielleicht hilft es die App einmal zu deinstallieren und dann neu auf dein Gerät zu laden.

Viele Grüße,

Flo

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o2_Solveig
Hallo @Uwe2003 ,

ein Tarifwechsel in den "o2 free M" wäre kostenlos möglich. Der "o2 free M" kostet 29,99 EUR und hat 10 GB Datenvolumen.

Sobald du einen Tarifwechsel machst, wird das 10-fache-Datenvolumen deaktiviert und ist auch nicht mehr buchbar.

Einen Tarifwechsel und/oder Vertragsverlängerung kannst du ab 07.12.2018 machen.

Bezüglich der Verbrauchscheck-Anzeige hats du von @o2_Emanuel bereits eine Antwort bekommen.

Nein, ich glaube nicht, dass sich durch einen Tarifwechsel das Problem löst.

Gruß, Solveig

 

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Uwe2003
Rang
Hallo Solveig, 

vielen Dank für die Information. Dann werde ich es erstmal so weiter laufen lassen. Warum soll ich mehr bezahlen für das gleiche Datenvolumen. 

Gruß Uwe 

alexoff2005
Rang
Hallo

 Ich habe auch das selber Problem in der App .bitte um Eröffnung eines Tickets .

Mfg

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo alexoff2005,

hast du es denn einmal hier unter "Mein o2" probiert? Ggf. bitte einmal die App deinstallieren und neu herunterladen und installieren ☺️.

Viele Grüße,

Flo

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alexoff2005
Rang
Hallo ,Flo. Leider auch nach neuinNeuinstall oder im Browser habe ich das gleiche Problem. Fehler 502

o2_Flo
Benutzerebene 7
Guten Morgen alexoff2005,

damit ich mir dein Problem anschauen kann, müsstest du einmal deine Mobilfunknummer in deinem Profil hinterlegen.

Viele Grüße,

Flo

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Uwe2003
Rang
Hallo o2_Solveig, 

es hat geklappt! Endlich wird alles in der App und im Kundenkonto so angezeigt wie es sollte. Bedanke mich für dein (euer) Bemühen. 

Gruß Uwe

BadHands
Rang
Benutzerebene 1
Hallo Flo, hallo Solveig,

ich habe immer noch die beschriebenen Probleme mit 

- in der App: "Der Dienst steht zur Zeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später erneut (502);

- auf der Webseite: "Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Inzwischen kann ich nicht mal mehr den Datenverbrauch einsehen. Es wird immer schlimmer statt besser.

Und das seit jetzt schon 8 Monaten!!!!

 

Einen meiner 3 Verträge habe ich inzwischen gekündigt.

Ein Verlängerungs-Angebot kann ich leider so auch nicht einsehen geschweige denn annehmen.

Bitte schaut dass sich da was tut.

Gruß

Steffen

A
Dann vermute ich, dass mein Thread bald auch gelöscht wird.

Ich bin seit heute Prepaid-Kunde bei o2 und wollte auch alles ordentlich einrichten.

Leider bekomme ich ebenfalls den Hinweis mit "später versuchen" etc!

Es wäre schön, wenn man sich darum kümmern könnte. Vielen Dank!

o2_Solveig
Hallo @pherano ,

habe dir in anderem Thread geantwortet.

Gruß, Solveig

 

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bielo
Rang
Dann schließe ich mal ab.



1 Anlage
o2_Juliane
Benutzerebene 7

Hallo zusammen!

 

Wenn es mal auf Mein o2 oder in der Mein o2 App zu Einschränkungen bei der Einsicht eurer Kundendaten kommen sollte, hier einige Tipps für euch:

  • Kein Zugriff auf die Mein o2 App?
    • Checken, ob die App aktualisiert ist.
    • Wenn die App-Version aktuell ist, deinstalliert die App und installiert sie danach wieder.
  • Login funktioniert nicht, weder in der App, noch im Onlineportal?
    • Wenn ihr euch sonst mit einer Mail-Adresse angemeldet habt, versucht euch mit eurer Mobilfunk- oder Festnetznummer und eurem gewohnten Passwort anzumelden.
    • Funktioniert der LogIn nicht mit der Rufnummer, dann könnt ihr euer Passwort zurücksetzen.
  • Eingeschränkter Zugriff auf eure Kundendaten können auch mit eventuellen Wartungsarbeiten zusammenhängen. Wenn Wartungsarbeiten stattfinden, werdet ihr über den Zeitraum hier in der Community frühzeitig informiert.

Ansonsten schaut gerne auch mal bei einem Artikel von @o2_Michi vorbei, dort findet ihr nochmal alle Infos, falls Mein o2 nicht funktionieren sollte → Mein o2 funktioniert nicht - was tun?
Dort werdet ihr auch über anstehende Wartungsarbeiten informiert. :thumbsup:

Sollte alles nicht funktionieren, oder keine Wartungsarbeiten anstehen, meldet euch gerne in der Community → Stelle Deine Frage. :blush:

 

Viele Grüße
Juliane

Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
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