Nie wieder o2!

Vor etwa vier Wochen habe ich mich, nachdem ich meinen Vertrag bei Vodafone gekündigt hatte, dafür entschieden das iPhone 4 16GB bei o2 zu holen. Nach langem Überlegen ging ich also in einen o2 Partnershop, um mich für verschiedene Tarife und die angebotene Ratenzahlung zu informieren. Da ich Student bin und mir die zinslose Ratenzahlung von mtl. 25€ und der angebotene o2 BlueFlex100-Tarif mit SMS-Flatrate ganz im Gegensatz zu den anderen Anbietern als die beste Alternative erschien, entschloss ich mich für einen Vertragsabschluss. Natürlich musste ich mehrmals im Shop erscheinen, da das iPhone trotz der Zusagen des Verkäufers mehrmals nicht geliefert werden konnte. Daraus habe ich bis dato keinen Hehl gemacht, das die Verfügbarkeit des iPhone in letzter Zeit stark schwankt müsste jedem klar sein.

 

Später aber war es dann wirklich da, also Vertrag abgeschlossen und mich aufgrund der Versicherungen des Verkäufers darauf gefreut, in wenigen Minuten wieder erreichbar zu sein und das iPhone nutzen zu können. Falsch gedacht! Nach Unterschrift für den Tarif gab ich dem netten Mitarbeiter meine Kontokarte und unterschrieb den Vertrag für die Ratenzahlung des Gerätes. Allerdings wurde dies "durch das System abgelehnt". Der Verkäufer warf mir vor, ich müsste negative Schufa-Einträge oder aber schonmal einen Vertrag bei o2 (ich hätte Rechnungen nicht bezahlt) gehabt haben, wodurch die Ratenzahlung nicht möglich sei. Super dachte ich mir! Nun hatte ich also einen Tarif inklusive 25€ Anschlussgebühr, mit dem ich aber nichts und wieder nichts anfangen kann (mein altes Handy verkaufte ich nach Vertragsende bei Vodafone). Nach langen Gedanken, ob ich nicht vielleicht in irgendeiner wilden Nacht einen Fernseher per Ratenzahlung gekauft hätte und verschenkt hätte, dies dann meine Unwissenheit über negative Schufa-Einkünfte erklären würde, lies ich eine kostenpflichtige Schufa-Prüfung durchführen. Wie erwartet: weder positive geschweige denn negative Einträge. Einen Mobilfunkvertrag bei o2 hatte ich ebenfalls nie (ich wusste warum).

 

Also ging ich in einen anderen o2-Shop. Der nette Mitarbeiter dort erklärte mir zunächst, er müsste mich als Bestandskunden eintragen damit die Ratenzahlung erst genehmigt werden könnte (sehr interessant!). Gesagt, getan. Leider hat auch dies wiederum nicht funktioniert. Dann meinte er, ich solle es mit einem weiteren Konto probieren. In Frage kam das Mietkonto unserer Wohngemeinschaft, da hier monatlich etwa 800€ eingehen und es auch schon ziemlich lange existiert. Hat leider auch nicht funktioniert. Nach langen Diskussionen und Mutmaßungen über mein monatliches Einkommen (es ist doch auch ein Studentenangebot, wie kann man verlangen das monatlich 2300€ auf mein Konto eingehen?) riet er mir ich solle bei der Hotline anrufen.

 

Also habe ich in den nächsten Tagen versucht die o2-Kundenhotline zu erreichen, lange Wartezeiten inklusive. Selbstverständlich ist die Hotline aus dem Festnetz heraus (mit was sollte ich auch sonst anrufen) überaus kostenpflichtig. Aber was tut man nicht alles! Zunächst hatte ich einen sehr netten Südländer am Telefon, was entsprechende Kommunikationsschwierigkeiten mit sich brachte. (An dieser Stelle sei gesagt: Ich bin wirklich überhaupt kein Rassist, aber liebe Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG, wie laufen ihre Bewerbungsgespräche ab? Muss man denn wirklich einen Ausländer an eine deutsche Telefonhotline setzen, der kaum ein Wort deutsch sprechen kann? Sehr unvorteilhaft!) Nachdem der nette Mitarbeiter am Telefon ausfällig wurde, da er ganz dem Anschein nach selber bemerkte das er in Zukunft mit diesem Job echte Probleme bekommen würde, wurde ich zu einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser war ebenso inkompetent. Beherrschte zwar die deutsche Sprache, empfahl mir aber ich solle doch nochmals in einen anderen o2-Shop gehen und eine manuelle Prüfung durchführen lassen.

 

Naja, da ich sowieso nichts besseres zu tun hatte, ging ich nochmals in einen weiteren, dritten o2-Shop. Die nette Dame hier lies eine "manuelle Prüfung" veranlassen. Ihr denkt man könne mir nun Gründe geben? Nein, natürlich nicht. Auch auf diesem Wege wurde der Abschluss wieder einmal abgelehnt und die nette Dame empfahl mir, mich nochmals mit der Kundenhotline auseinanderzusetzen. (schon amüsant, wie jeder Mitarbeiter den Kunden zum jeweils anderen schickt und keiner einen wirklich Plan hat) Im Telefonat mit der Kundenhotline wurde mir dann endlich mal eine weiterer Hinweis für die Odyssee gegeben, ich solle mich schriftlich an o2 wenden, um Gründe für Ablehnung der Ratenzahlung zu erhalten. Als Antwort erhielt ich nach etwa 5 Tagen von o2: 

 

"Guten Tag Herr W.,





wir können Ihrem Auftrag gemäß unserer internen Geschäftskriterien nicht entsprechen.

Hierzu sind wir im Rahmen der Vertragsfreiheit berechtigt.

Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

Gerne prüfen wir in 4 Monaten einen weiteren Auftrag. Besuchen Sie hierfür einfach erneut einen o2 Shop oder unsere Internetseite.

Freundliche Grüße

Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG"

 

Interessante Kundgabe! Also solle ich nun etwa 4 Monate warten, immer brav die Rechnung für den Tarif bezahlen (den ich nicht nutzen kann) und dann klappt alles wie am Schnürchen?! Wer eigentlich erstattet mir nun die 25€ Anschlusspreis, die unverschämten Gebühren für die Telefonhotline und die Zeit die ich damit verbrachte mich mit inkompetenten o2-Mitarbeitern auseinanderzusetzen? 

 

Ich muss schon sagen, eine wunderbare Kundenbindung von o2. Ich für meinen Teil werde den Tarif so schnell wie möglich kündigen und alle meine vielen Freunde und Bekannte darauf hinweisen, niemals auf die Dreistigkeit und Inkompetenz von o2 reinzufallen und den Mitarbeitern dort niemals zu vertrauen. Außerdem werde ich nun doch, wenn auch nicht zu den bei o2 versprochenen Konditionen, wieder zu Vodafone wechseln. 

 

 

Ps.: Das war es noch nicht. Bei Vertragsabschluss gab ich dem Herrn meinen Studentenausweis und Studentenbescheinigungen zur Genehmigung der Sonderkonditionen (SMS-Flat). Er versicherte mir, dass dies soweit abgeschlossen sei und ich nichts weiter an o2 einreichen müsste. Heute habe ich aus Spaß mal die Karte in das Handy meiner Freundin eingelegt, und erhielt eine SMS von o2, mein Berechtigungsnachweis sei nicht eingegangen und die Sonderkonditionen werden nun gekündigt. Super!