Mein O2 - Fehlermeldung seit August 2017

Du kannst auch versuchen, die Rechnungen in der Mein o2 App zu laden. Dort geht es meist noch.

Hi!

Ich hänge mich hier mal mit an. Bei mir kommt leider auch nur Fehlermeldungen beim Portal, wie auch in der App ... 

kann man da etwas tun bitte?  Würde gerne an meine Rechnungen und sonstigen Daten kommen, das funzt zur Zeit ja leider überhaupt nicht.. Wann wird es wieder gehen?

Gruß

Annette

Bei mir waren die Rechnungen im Zeitraum von September bis Dezember 2017 nicht abrufbar, ebenfalls mit Verweis auf einen "technischen Fehler". Wenn man ein wenig im Forum recherchiert, findet man noch eine ganze Menge weiterer Kunden, die zu unterschiedlichen Zeiträumen mit diesem Problem konfrontiert wurden.

Auch wenn offenbar nur Einzelfälle betroffen sind: es mag jeder für sich selbst beurteilen, was es bedeutet, dass es einem Technik-Konzern dieser Größe nicht gelingt, ein so offensichtliches Problem seines Kundenportals in überschaubarer Zeit in den Griff zu bekommen.

Ich kann hier natürlich nur für mich sprechen: ich habe den Fehler schlicht ausgesessen. Mitte Dezember lag eine große Rechnung über 3 Monate vor.

Aus rein pragmatischer Sicht stimme ich dir zu: wer die Rechnungen zeitnah benötigt, sollte alternative Zustellmöglichkeiten in Erwägung ziehen. Besser wäre allerdings, das Problem träte gar nicht erst auf oder würde zumindest gefixt.

Kritik muss erlaubt sein.

es geht nicht nur um die rechnung. wenn keine "ausreisser" zu erwarten sind, ist das eigentlich kein problem. das problem ist, wenn man änderungen an paketen, vertragsdaten u.s.w. machen will/muss, dann geht das aktuell nicht. wäre sicher über die hotline möglich. aber mit wartezeiten und mit unter 3x weiterverbinden, weil immer irgendeiner genau das was man will nicht machen kann, oder darf und genau das über einen zeitraum von einem halben jahr! das ist schlichtweg nicht akzeptabel!!!

Hallo @bikeholle 

Ich hab mir deine Vertragsdaten angeschaut. Bei der Rufnummer ...361 handelt es sich tatsächlich um ein bekanntes Problem welches Nummern die mit 0179.. anfangen betrifft. Wann es genau behoben ist kann ich dir nicht sagen. Mich nervt es auch, dass Kunden keinen Zugang zu ihrem Portal haben. Leider ist es nicht immer so simpel wie "einen Fehler beheben", sondern hängt meist mit vielen anderen Dingen zusammen.

Der Zugang für ...307 funktioniert einwandfrei. Du kannst dich unter dieser im Portal registrieren und deine Rechnungen sehen. Wenn du willst kann ich deine Verträge auch auf Papierrechnung umstellen, dann bekommst du diese auch per Post.

@JennyG2611 Das der Zugang nicht mehr funktioniert liegt daran, das deine Rufnummer nach Vertragsende exportiert wurde. Da die Rufnummer nicht mehr bei uns ist, ist aus Datensschutzgründen der Zugang (über diese) dann nicht mehr möglich.

Wenn die Abschlussrechnung erstellt ist, kann ein Mod dir diese per Post zusenden.

@@Genervt Ich spreche einfach mal aus meiner persönlicher sicht als Kunde: Kritik und Feedback sind immer gut, denn dadurch bessert sich der Service. Das Probleme bei großen Firmen gar nicht erst auftreten sollen ist zwar wünschenswert aber unmöglich, einfach weil es viel zu viele Faktoren dafür gibt.

Hast du mittlerweile wieder vollen Zugriff auf Mein o2?

Gruß,

Andre

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Hallo @o2_Andre,

ich muss dir im Detail leider widersprechen. Kritik und Feedback sind notwendige Voraussetzungen, damit sich etwas ändert, aber letzlich kann nur eine tatsächliche Umsetzung dazu führen, dass sich etwas bessert und die Kunden nicht zu Workarounds greifen müssen.

Und ja: der Zugriff auf Mein o2 funktioniert wieder vollständig. Aktuell ist dies allerdings das Geringste meiner Probleme mit O2. Ich möchte dies an dieser Stelle aber nicht weiter ausführen.

Dankeschön! Genau das wollte ich nachschauen, dann hat das ja geklappt mit der Rufnummer. Hatte nur nicht damit gerechnet, dass der Zugang noch vor der letzten Rechnung geschlossen wird. Aber jetzt weiß ich Bescheid 😉

Es kommt darauf an was du ändern willst. Das musst du nicht über die Hotline machen, ein Mod kann es auch für dich einrichten oder Hilfestellung leisten.

@@annegarstig Ich vermute es liegt daran, dass deine Adressdaten aus dem Ausland sind und es zwischen dem System und dem Portal zu Abweichungen kommt. Ich habe jetzt einige Korrekturen an deinen Daten vorgenommen und hoffe , dass es sich damit beheben lässt. Ich schaue es mir Montag nochmal an bzw. melde mich bei dir.

Gruß,

Andre

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Hallo zusammen,

ich habe leider auch das Problem, dass ich weder über den webbrowser noch über die Mein o2 App auf die Rechnung zugreifen kann (erste rechnung für dsl vertrag). Benötige diese allerdings für Check24. 

Kann mir da jemand weiterhelfen bitte?

Hallo O2...

auch bei mir liegt seit Wochen folgender Fehler vor in mein o2 (egal mit welchem Browser): 

Leider liegt im Moment ein technischer Fehler vor. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben. 

Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal. 

Ihr O2 Team

Kann das irgendwie behoben werden?

Vielen Dank Vorab.

Gruß Holger