Login ins Benutzerkonto /Mobile

Hmm, und weiterhin kommt nach der Anmeldung in das MeinO"-Portal die lapidare Meldung:

"Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ihr O2 Team"


Wann wird mir die Möglichkeit gewährt wieder online auf meine Vertragsdaten zuzugreifen? Oder muss ich mich tatsächlich an die Bundesnetzagentur wenden, wenn ich bei O2 nicht weiterkomme, was Vertragsänderungen angeht?

Hallo Flo,

es geht (GING!) um den Mobile-Login. "Theoretisch sollten Mobilfunk und DSL nun unter einem Login zu erreichen sein." Ja, theoretisch. Vor 2 Wochen loggte ich mich das letzte mal erfolgreich in den DSL-Bereich ein, und fand keine Daten zum Mobilvertrag. Ich kontaktierte die telefonische Hotline, welche mir erklärte, dass ich mich - nach der Umstellung - für den Mobilteil des Vertrages mit den Mobildaten separat einloggen müsste. Also erstellte ich mir einen Account (Login funktioniert - nur kein Zugriff auf die Daten)

Nachdem Du hier jetzt schriebst, dass ich JETZT alle Daten im DSL-Vertragsteil finden würde, versuchte ich mich JETZT GERADE mit den DSL-Account einzuloggen um festzustellen, dass auch dieser Teil mir jetzt die Meldung gibt:

"Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ihr O2 Team"

Derzeit komme ich also GAR NICHT mehr online an meine Daten ran, weder mit der Mobilnummer noch mit der DSL-Kennung. Wobei BEIDE Kennungen als valide vom System erkannt werden (Grüner Kreis mit Häckchen bei MEIN-O2)

Hey @Reizzentrum,

Also erstellte ich mir einen Account (Login funktioniert - nur kein Zugriff auf die Daten)

Wie hast du diesen genau erstellt? Mit der Mobilfunknummer neu registriert? Oder meinst du deinen Interessentenlogin (mit der Mail)?

Viele Grüße,
Flo

@Reizzentrum,
eine letzte Frage - auch wenn sie recht simpel ist - hast du einmal den Cache gelöscht bzw. die Anmeldung auf einem Browser ohne "Spuren" versucht? Ggf. "hängt" der Interessentenlogin dazwischen.

Viele Grüße,
Flo

Es scheint, Flo steht nun wie ich vor einem Problem. Nur: Ich würde eine Lösung benötigen.

Vielleicht die Zugangsdaten löschen? Daraufhin neu registrieren? Eventuell ist es ja ein Dantenbankglitch. Aber das solltet ihr besser wissen als ich. Und löschen kann ich meinen Account nicht, nicht mal die Zugangsdaten ändern, denn dafür bräuchte ja einen Zugriff auf die Daten.

BTW: Das Probleme von O2-Kunden mit "Hier liegt ein technisches Problem vor" zeigt verdammt viele Treffer bei der Suchmaschine des geringsten Misstrauens. Ihr scheint da ECHT ein Problem zu haben. Aber wie wird das gelöst? Ich brauche eine Lösung.

Hey @Reizzentrum,
danke für deine Geduld!
Ich konnte mir deinen Datensatz einmal anschauen. Dort wurde offenbar für dich schon ein Ticket zur Fehlerbehebung augenommen, da sich bei der Systemumstellung offenbar etwas "verhakt" hat 😕 Das Ticket für die Technik steht aktuell auf dem Status "Wartend auf Störungsbehebung", liegt den Kollegen also bereits vor.

Ich hoffe du kannst noch ein wenig Geduld aufbringen. Kann ich dir irgendwie weiterhelfen, bspw. mit einer Zusendung deiner Rechnung per Post? Wenn du möchtest, kann ich dir auch deine vierstellige persönliche Kundekennzahl per Post zukommen lassen!

Viele Grüße,
Flo

Hey @Reizzentrum,
danke für deine Geduld!

Ich hoffe du kannst noch ein wenig Geduld aufbringen. Kann ich dir irgendwie weiterhelfen, bspw. mit einer Zusendung deiner Rechnung per Post? Wenn du möchtest, kann ich dir auch deine vierstellige persönliche Kundekennzahl per Post zukommen lassen!

Viele Grüße,
Flo

Ach, die Kennzahl könntest Du mir doch mal zukommen lassen.

Haben die Techis denn eine Idee wie lange es noch dauern kann? Der Status ist ja mittlerweile seit fast einem Monat (erste Kontaktaufnahme per Twitter/Telefonsupport) derart bescheiden.

Euer (technischer) Support besudelt sich an der Stelle nicht gerade mit Ruhm. Ich arbeite in einem Rechenzentrum und wenn wir so arbeiten würden, würde schon LANGE Alarm im Hafen sein. Remember: Nur zufriedene Kunden sind gute Kunden.

Hallo @Reizzentrum,
keine Sorge. Hier steht niemand auf dem Abstellgleis. Ich informier dich gerne weiter über den Stand. Leider kann ich dir gerade nichts Neues berichten.
Die Kennzahl hab ich jetzt rausgeschickt. Die wird dich per Post erreichen :)

Viele Grüße,
Flo

Zwei Tage später: Immer noch keine Änderung.


Welch Werbung für das Unternehmen. Die fähigen Mitarbeiter scheinen den Laden bereits verlassen zu haben und die BWLer versuchen nur noch den Shareholdervalue oben zu halten.

Der Fehler wurde bereits 22.Juli an O2 gemeldet - Telefonsupport. Dort wurde mir mitgeteilt "Ja, das liegt an der Umstellung/Portierung der Rufnummern, das geht bald wieder". Parallel habe ich mich auch über Twitter an euch gewandt - dort sitzen aber anscheinend auch nur noch "Social Media Manager", nicht mehr die Supporter die dort früher hilfreich tätig waren.

Am Ende wird man stets auf dieses Forum verwiesen, mittels dessen o2/Telefonica anscheinend hofft, dass sich die Community gegenseitig hilft, weil das Unternehmen mit weniger Support eben Geld sparen kann.

Und "Tatsache ist aber auch, dass ein Fehler erst behoben werden kann, wenn er bekannt ist". Sorry für die böse Aussage: Was für ein Tinnef. Eure Datenbank ist broken. Ja, das ist nichts, was ein Social Media Manager fixen kann. Dafür braucht man einen Admin, am besten einen der sich mit (schätze ich mal) MySQL auskennt. Die Leute gibt es, aber die kosten Geld. Und genau DIE hat o2 anscheinend seit einer Weile nicht mehr ausreichend verfügbar. Denn die Daten der "aufgekauften Hansenet-Kunden" sollten erst jetzt wohl migriert werden, zumindest bis letztes Jahr wurden zwei unabhängige Datensätze gepflegt. Ein Vorgang der offensichtlich in die Hose gegangen ist.

So richtig Puls bekomme ich, wenn mir der Telefonsupport erklärt: "Sorry, das müssen sie selbst im Portal machen, das kann ich von hier aus gar nicht".

Das ist jetzt ECHT nicht euer ernst, oder? Gerade bekam ich die Message:

"Lieber o2 Kunde, Ihr Highspeed-Datenvolumen ist verbraucht. Ab jetzt surfen Sie bis zum 01.10.2019 mit reduzierter Geschwindigkeit. Weitere Informationen zum Verbrauch und Ihren Datenoptionen finden Sie unter: "

Ich habe seit Jahren ein Kontingent von 5GB gebucht und wegen eurer Probleme bin ich nun ausgesperrt?

Hallo @Reizzentrum,

wie ich sehe hattest du zur Klärung bereits Kontakt mit den Kollegen der Kundenbetreuung.
Mit der Deaktivierung der Surf Flat ist die bearbeitende Kollegin deinem Wunsch gefolgt die Nummer und die Optionen zum 31.08. zu deaktivieren.

Viele Grüße,
Katja
Ich bin telefonisch erreichbar - mein Mobiltelefon liegt neben mir und ist eingeschaltet.

Ich habe die Surf-Flat NICHT deaktivieren lassen. Dann hat eure Mitarbeiterin da Mist gebaut. Insbesondere finde ich spannend dass ich JETZT (heute telefonisch wieder 5GB aktiviert) für diese 5GB 25€ zahlen soll!

Da scheint jemand der Scheitel zu brennen: Erst die Option OHNE Auftrag deaktivieren um dann auf telefonische Beschwerde die Option zu einem höheren Preis zu aktivieren. Ich hatte bis vorgestern den alten, günstigen Hansenet-Tarif.

Sorry, aber bei dem was euer Unternehmen da abzieht könnte es sich um Betrug handeln. Aber für diese Nummer ist es egal, der Portierung ist raus. Mich seid ihr als Kunden los. Wenn ich mich demütigen lassen will gehe ich zur Domina.

Ich weiss, dass ich nerve, aber es scheint immer noch keine Lösung zu geben.

Ich kann leider auch meine Rechnung nicht abholen. Und DAS ist verdammt ärgerlich.

"Zum Abrufen der Rechnung loggen Sie sich einfach mit Ihrer
Rufnummer/Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein."

Ich benötige aber eine/die Rechnungen. Was tun? Es scheint, die letzte mir verbleibende Möglichkeit ist es einen Rechtsbeistand zu beauftragen.