Login für DSL-Kunden

Hi valtar,

herzlich willkommen in der Community! :)

Hast du bereits den Cache des Browsers gelöscht oder unterschiedliche Browser ausprobiert?

LG,
Marc

Hallo @valtar

hast du den Cache schon einmal gelöscht?

Viele Grüße

Annika

Hallo,
das gleiche Problem haben meine Eltern auch.
Sie sind noch Kunden aus den Alice-Zeiten, ich vermute dass es ein globales Problem bei diesen Kunden ist.
Und das ist 100% kein Problem des Caches.
In Wirklichkeit, wenn du auf "Passwort vergessen" klickst und deine Nummer eingibst, wird hier eine andere o2-Seite aufgerufen wo man sich noch mit seinen alten Daten einloggen kann (brauchst das Passwort nicht zu ändern).
https://dsl.o2online.de/selfcare/content/segment/kundencenter/passwortvergessen/

Hier hat man aber kaum Möglichkeiten etwas zu ändern oder einzusehen. Z.B. ich sehe nicht die Simkarten, die von Alice zu O2 jetzt portiert wurden.

Die Frage an Alice - was soll man diesen Kunden tun? Ich habe versucht die Telefonnummer neu zu registrieren und eine persönliche Kundennummer per Post dazu bekommen. Doch auch dieser Versuch endet in einer Fehlermeldung.
Bitte irgendwie aufklären.

Hallo o2_Annika,
ja, ich habe hier versucht valtar zu helfen, weil er ein ähnliches Problem hatte, aber wahrscheinlich hat er schon selbst die Hotline angerufen und das Problem gelöst.

Man muss sich nämlich mit der 4-stelligen Kundenkennzahl und Telefonnummer neuregistrieren und im zweiten Schritt nicht die Telefonnummer eingeben, sondern einen Loginnamen.
Vielleicht hilft dieser Beitrag jemandem weiter.