Das ist das Wort das mir einfällt - ich bin jetzt seit glatten zehn Jahren o2-(VI-)Kunde und war im Großen und Ganzen immer zufrieden und hab beim besten Willen nicht wenige Personen von o2 überzeugt.
Doch das, was bei der Kunden-/Händler-Hotline getrieben wird, grenzt ernsthaft an Bauernfängerei und Rechtsverdreherei.
Da wird dem Händler untersagt, was er von Gesetzgeberseite aus machen muss.
Aber von vorne:
Meine Freundin konnte ihren Vertrag verlängern. Somit stand natürlich auch ein neues Handy an. Wir gingen auf die o2-Site und suchten uns ein schickes JX10 Mini aus - vor allem, weil's laut Datenblatt auch eine Kamera mit Zoom bietet und dennoch kompakt ist.
Wir dachten uns sodann, "Komm, wir unterstützen den stationären Handel - der hat's heutzutage schwer genug mit Amazon etc." und gingen sodann zum o2-Shop.
Alles klar, Handy eingepackt, nach Hause und probiert - kein Zoom...? Kein Zoom? Kein Zoom. Handy eingepackt, am Tag drauf (weil bereits nach 20 Uhr) zum o2-shop "kein Zoom". Bitte Umtauschen gegen ein teureres Gerät - Zuzahlung ist auch kein Problem. ACHTUNG: ES WURDE NICHT DAMIT TELEFONIERT! Wir haben das Gerät direkt wieder eingepackt.
Jedenfalls waren wir beim Händler. Antwort des Händlers: "Muss ich bei o2 anfragen." Ich dachte mir: "wie anfragen?" Der Händler ist doch selbständig und nur Franchisenehmer - somit ist er auch verpflichtet, das Gerät zurückzunehmen, da es sich ja um einen Sachmangel handelt. Ich dachte mir noch: "Halb so wild, sowas kann passieren. Dann soll er mal machen. Wird schon passen."
Doch dann kam die erste Absage - habe mit o2 telefoniert - der Händler solle es bitte nochmal versuchen. Jedoch hatte niemand einen direkten Einfluss auf die Händlerbetreuung so dass beide Handlungsstränge nur nebeneinander und nicht miteinander verbunden liefen. Absage Nummer zwei war da.
Nach vielen vielen Telefonaten mit o2 (und über Umwege auch mit der Händlerbetreuung) kamen nun im Grunde folgende Aussagen bei mir an:
- Es kann nichts gemacht werden.
- Sie sind selber schuld, wenn Sie denken, dass "Digitaler Zoom" unter der Überschrift "Kamera" tatsächlich für eine Zoom-Funktion der Kamera steht. Dieser Punkt steht nämlich eigentlich für den Bildbetrachter. (Bild nachträglich Heranzoomen - Wow, dieser Punkt muss auch zwingend im Datenblatt stehen?!?)
- "Änderungen und Irrtümer vorbehalten" schützt vor jeglichem Rechtsanspruch auf Nacherfüllung bzw. Ersatz
- Dass der Händler das Gerät nicht zurücknehmen darf, stimmt, weil wir generell jede Rücknahme eines Handys ablehnen. (wodurch man übrigens den selbständigen Händler zwingt ungesetzlich zu handeln.)
- Der gesamte Handyrücknahme-Vorgang ist nur ein Pseudo-Vorgang.
- Kamera-Zoom wird von jedem Richter der Welt als Bildbetrachter-Zoom verstanden. (Ah ja - wenn ich also "Alufelgen" verkaufe, kann ich dem Käufer also auch Felgen im Alu-Look verkaufen?!?!)
- Wir sind juristisch auf der sicheren Seite, deshalb brauchen wir keine Kundenzufriedenheit.
- Sie machen sich lächerlich und wenn Sie sich auf den Kopf stellen, wir werden keinen Umtausch vornehmen - weder gegen mehr Geld für das teurere Gerät noch gegen eine Aufwandspauschale.
- Sie haben Pech gehabt.
Liebe o2 - ich hoffe ernsthaft für Euch, dass ich bisher nur an schlecht gelaunte Kundenservice-Mitarbeiter geraten bin.
Ich gebe (als langjähriger Stammkunde) die Hoffnung noch nicht auf, dass irgendjemand noch den o2-Spirit in sich trägt, und versucht, sich in den Kunden zu denken.
Was wäre, wenn zwei Personen sich zu Weihnachten das selbe Geschenk für die selbe Person ausdenken und beschaffen dieses bei o2 - kann der Beschenkte das Teil dann auch nicht umtauschen?
Was wäre denn zum Beispiel, wenn ein Händler einer Oma ein überproportioniertes Smartphone andreht und die Dame nun aber nicht einmal weiß, wie man mit dem Teil einen Notruf absetzt. Hätte die Oma dann auch Pech gehabt?
Ist das o2? Will o2 genau das sein? Bauernfänger?
Zum Verständnis: Der Vertrag soll nicht rückgängig gemacht werden! Wir haben nicht vor, irgendwen zu verklagen oder aus dem Vertrag herauszukommen oder sonst irgendwas. Wir sind bisher immer zufrieden gewesen und hoffen, dass in diesem Fall einfach nur vieles schief gelaufen ist und würden gerne weiterhin o2-Kunde bleiben. Gerne für die nächsten 50 Jahre (à 2 Kunden = 100 Jahre Geld verdienen).
Wir möchten doch nur ein anderes Handy, das auch das hält, was uns von o2 versprochen wurde und anschließend wieder zur zufriedenen o2-Kunden-Fraktion gehören. Ich erwarte keine Entschuldigung oder sonst was - nur normales Verhalten seitens eines Dienstleistungsunternehmens...
BG
VIAG-Customer
