Kundenservice bei o2 ganz klein geschrieben!!!

So,

 

nachdem ich lange Jahre ein treuer und zufriedener Kunde von o2 war, haben es die Herrschaften geschafft, mich zur Weißglut zu bringen. Aber der Reihe nach!

 

Nachdem Telearif.de diese Nachricht rausgelassen hatte http://www.teltarif.de/o2-blue-neue-tarife-bestandskunden/news/48144.html habe ich hier im Forum einen bekannten Moderator angeschrieben, ob was dran sei, an dieser Sache.

 

Ja, Bestandskunden würden sukzessive umgestellt (bis spätestens Jahresende), ich könnte aber sofort umgestellt werden.

Frage von mir; "Irgenwelche Haken dabei?". Antwort: "Keine. Nur das die Grundgebühr von 59,99 Euro auf 49,99 Euro gesenkt wird (o2-L auf o2-L Umstellung).

 

Was soll ich sagen; heute bekomme ich meine Rechnung und soll 250 Euro!!!!!!!!! Wechselgebühren zahlen.

Erst mal ruhig geblieben und Kundenbetreuung "versucht anzurufen". Nach 23 Minuten in der Warteschleife kam ich dann ran.

Der Kundenbetreuer, und das sage ich hier explizit, war super nett! Nur die Antworten haben mir nicht recht gefallen.

Im System konnte er erstmal nichts festellen, was überhaupt passiert ist. Dann die Frage, ob ich über die 250 Euro aufgeklärt wurde, da er im System von meiner Seite aus diesen Änderungsantrag gar nicht sieht und somit die Kundenbetruung ohne mein Einverständnis was gemacht hat.

Das sei schon in Ordnung, hat doch ein Moderator von o2 gemacht habe ich noch gesagt.

 

Okay, er hakt nach. Nach einer Weile dann, die 250 Euro werden gutgeschrieben, bzw. nicht abgebucht (das glaub ich erst, wenn ichs aufm Kontoauszug sehe).

Nun hab ich mich erdreistet zu fragen, ob ich eine Entschädigung bekomme für den Schrecken und die kostenpflichtige Anrufe.

Antwort: Nein, da könne man nichts machen.

 

o2 sieht sich also nicht in der Lage, o2-Blue L Kunden die 30 Cent gut zu schreiben (in meinem Fall 60 Cent, da ich 2 mal versucht habe anzurufen), die jeden Monat mehr als 50 Euro bezahlen.

 

Danach den Moderator angeschrieben und den Fall geaschildert. O-Ton: "Ich solle doch die Bälle flach halten" . Die 250 Euro werden doch gut geschrieben bzw. nicht abgebucht".

Auf die Frage, warum das Vertragsende auf einmal geändert ist (obwohl ja nur der Grundbetrag geändert wurde und keine Vertragsverlängerung stattfand), bekam ich die pampige Antwort, dass sei vorher auch schon so gewesen (ist es nicht lieber Moderator!!! Habe Gott sei Dank einen Screenshot von meinen Onlinedaten damals gemacht und da standen die richtigen Vertragszeiten noch drin).

 

Ich finde es sowieso lustig, dass Tarifwechsel als "Vertragsverlängerung" bei o2 angesehen werden. Das sind sie nämlich nicht und spätestens bei einem Rechtsstreit würde Telefonica da wohl vor Gericht auf die Nase fallen.

 

Kurzum; die Behandlung als zahlender Kunde fand ich heute mehr als mangelhaft, auch wenn sich die Kundenbetreuung bemüht hat!

Wenn ich knapp 60 Euro im Monat bei o2 da lasse, erwarte ich, dass bei Problemen die nicht durch mich verschuldet wurden, die Telefonkosten ersetzt werden.

Und die Krönung war noch, dass ein ehemaliger Rabatt einer damaligen Vertragsverlängerung plötzlich unterm "Tisch gefallen" ist.

"Das wär doch der Rabatt für das Smartphone-EU Day Pack", so der Moderator.

 

Habs schriftlich, dass es eine Gutschrift von einer damaligen Vertragsverlängerung ist! Diesmal ist o2 wirklich in einer schlechten Position.  😉

Auf alle Fälle ist die Kündigung per Fax raus (auch DSL) weils mir echt reicht! Das Netz ist lahm und ständige Verbindungsabbrüche tun ihr übriges.

War bisher immer bereit 60 Euro zu zahlen, aber dafür möchte ich halbwegs ein Entgegenkommen oder eine Entschuldigung sehen bei dem o.g. Sachverhalt.

Stattdessen werden mir unrechtmäßige 250 Euro Wechselgebühr wieder gut geschrieben bzw. nicht abgebucht, ich habe 60 Cent und eine Menge Zeit und Nerven damit heute verbracht, dass geradezubiegen und dann wird man noch "angepflaumt".

 

Sorry, aber ich als Kunde zahle,wenn auch nicht alleine, eure Gehälter bei o2! Denkt mal in der Kundenbetreuung bzw. als Moderatoren darüber nach.

Und so ein Unternehmen will an die Börse...  😆

 

Für mich ist das Thema o2 damit erledigt, da ja der Kundenservice ganz klein geschrieben wird!

 

Gruß

Lexmark