Kunden werden ungerecht behandelt, weil sie gekündigt haben..

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin sehr bestürzt über die "Leistungen" von o2. Folgendes hat sich abgespielt: ich war nicht immer erreichbar, mein Internet funktionierte nicht immer und SMS kamen verspätet an. Also rief ich bei ihnen an, um zu fragen, ob ein technisches Problem vorliegt. Die Mitarbeiterin verneinte und fragte, ob ich vor kurzem den Vertrag gewechselt hätte. Dies passte überein. Die Mitarbeiterin meinte, ich benötige eine neue SIM-Karte. Jedoch klärte sie mich NICHT über die Kosten dieser Aktion auf. Aufgrund der angeblichen Probleme mit meiner alten SIM-Karte & den arglistigen Zustandekommen des Vertrages war ich sehr bestürzt. Man muss den Kunden vorher über die Kosten aufklären! Ansonsten ist der Vertrag arglistig Zustände gekommen und somit nichtig. Da ich dieses Verhalten unverschämt finde (meine Familie die bei o2 ist empfinden dies genauso) habe ich gekündigt. Ich habe diesen Mitarbeiter informiert, dass ich das Geld zurückbuchen lasse und die vertragskosten überweise. Dies geschah natürlich VOR der zurückbuchung. Ihre Kollegin hatte großes Verständnis und stimmte mir zu. Also habe ich 1 Tag später(morgens vor der Arbeit) den Betrag zurückgebucht und anschließend den richtigen Betrag überwiesen. Da ich von morgens 07:00 Uhr bis abends arbeite, war es sehr schwer auf ihre Anrufe zu reagieren. Immer wenn ich zurück gerufen habe, kam eine Ansage von ihrem Band. Am Freitag erhielt ich Post, dass ich sie anrufen soll. Da ich den halben Tag frei bekommen habe, konnte ich bereits nach 15 Uhr mit ihnen in Kontakt treten. Ich bekam zudem eine SMS, dass mein Internet abgestellt wird. Die Mitarbeiterin fragte, weshalb zurückgebucht wurde. Selbstverständlich erklärte ich den Vorfall und meinte, ich könnte die Quittung der Überweisung gerne einscannen. Auch diese Mitarbeiterin zeigte Verständnis und gab mir recht. Meine Rechnungen wurden immer bezahlt! Dennoch stellte man mir nach 4-5 Tagen das Internet ab. Ich informierte sie VORHER und NACHER. Beide Mitarbeiter stimmten mir zu. Das Internet wurde am Samstag, 01.02.2014 um 16:57 Uhr abgestellt. Sofort habe ich mich an o2 gewandt. Der Mitarbeiter meinte, er könnte nichts für mich tun. Eine Überweisung an o2 würde angeblich 7 Tage dauern. Der Mitarbeiter konnte keine meiner fragen beantworten. Alles was hier passiert, sind Widersprüche. 1) die Kollegen arbeiteten gestern angeblich bis 16:30 Uhr, mein Internet wurde um 16:57 Uhr abgestellt 2) angeblich gab' es keinen vermerk, jedoch steht in meinen persönlichen Daten plötzlich "Überweisung" als Zahlungsart und nicht mehr "Lastschrift" 3) muss es für solche Fälle einen Mitarbeiter geben, da es dies für andere Kunden gab 4) der beste Freund meines Bruders überwies 2 Tage zu spät an O2.. Bis dies gutgeschrieben ist, kamen auch noch 2-3 Tage hinzu. Bei ihm wurde nichts abgestellt 4) warum wurde überhaupt abgestellt? Sie haben jeden Monat pünktlich abbuchen können und erhielten ihr Geld 5) in den persönlichen Daten stehen 2-3 Tage würde eine Überweisung dauern, bis sie gutgeschrieben ist. Ihr Mitarbeiter gestern meinte 7 Tage. Ich habe am Dienstag morgen um 06:19 Uhr überwiesen

Ihr Mitarbeiter meinte, ich sollte am Montag morgen anrufen. Da ich ihm sagte, das ich ab 07:00 Uhr arbeite, meinte er, ich solle mit dem Kundenservice chatten..witzig, ohne Internet und während der Arbeitszeit.

Meine Eltern und ich sind uns einig: ihr verhalten ist Schikane. Ich werde überprüfen lassen, ob das alles rechtens ist. Natürlich verlange ich auch Schadensersatz. Ich bezahle nicht für Leistungen, die ich nicht bekomme. Eigentlich wollte ich mir überlegen, ob ich doch bei ihnen kunde bleibe. Aber durch diesen Vorfall ist mir klar, das ich bei keinem Mobbing Anbieter bleibe!