Konto gesperrt

Seit Monaten ist mein O2 Konto meiner Hauptnummer gesperrt und es lässt sich auch nicht zurücksetzten. Schon 3 Mal hat man mir versprochen, dass sich das Thema klärt und die IT sich kümmert, aber leider ist noch nichts passiert. Vor ca. 1 Monat schloss ich eine Vertragsverlängerung mit Handy ab, ohne dass man mir die dazugehörigen Vertragsdetails Infos etc. geschickt hat. Nun erhalte ich Erinnerungen und Zahlungsaufforderungen per Email während der Account noch gesperrt ist!!! Da ich mich nicht einloggen kann, kann ich auch keine Zahlungsart angeben. Da ich wie gesagt keinerlei Informationen zum am Telefon geschlossenen Vertrag bekommen habe, konnte ich auch den Inhalt und Richtigkeit nicht prüfen. Nun beim dritten Anruf bei O2 konnte man mir zumindest sagen was für einen Vertrag zu welchen Konditionen ich überhaupt abgeschlossen habe - und siehe da 5€ mehr im Monat als am Telefon vertraglich besprochen. Alles in allem sehr traurig und in keinster Weise meine Schuld. Ich habe das Problem oft genug gemeldet und Hilfe gesucht im O2 Shop und mit etlichen Kundenberatern am Telefon. Hat jemand so etwas schonmal erlebt? Kann mir ein o2 Mitarbeiter endlich mal wirklich helfen oder mir zumindest die Möglichkeit geben euch zu bezahlen???!