Keine Kundenbetreuung

Edit: Beitrag verschoben von andante

 

 

Ich bin seit über 8 Jahren bei O2. Und erlebe den Untergang. Ich denke, O2 will die alten Kunden einfach rausekeln. Zum Glück wird es für uns nicht teurer. Ich gehe zu DeutschlandSim.

Die Angestellten von Hotline haben kein Zugriff auf Anfragen, die in Zentrale in Nürnberg landen. Und zwei Wochen um eine Anfrage zu bearbeiten, das geht gar nicht. Wir sind nicht im Mittelalter.

Wie lange läuft dein Vertrag noch? Anbei für dich die Tarifwechselmatrix. Dort kannst du selbst nachlesen, wann bzw. mit welchen Gebühren ein Wechsel möglich ist.

 

freeonliner schrieb:
Ich zahle teilweise monatlich über 60 Euro, aber bekomme die Leistungen, die normalerweise unter 35 Euro liegen.

 

Wie meinst du das

Und schon nach 300 MB wird die Geschwindigkeit gedrosselt.

Wenn du 24 Monatsverträge hast und diese sich automatisch verlängert haben, habe sie dies für weitere 12 Monate. Du kannst sie aber zu jeder Zeit aktiv verlängern, wie neno schon geschrieben hat.

 

Vertragsverlängerungshotline: 0800 1015849 und 0176-88855333
Kurzwahl 14 777 über o2-Handy

 

Andante,

 

deswegen habe ich geschrieben: spätestens am 28.01.2013 ist es so weit. Aber normal nach deutschen Gesetzen, nach dem Ablauf der automatischen Verlängerung gilt es monatlich. 

Neno,

 

noch einmal: meine Anfrage vom 03.10.2012 bis heute 14.10.2012 wurde von O2 nicht beantwortet. Nur automatische E-Mail Eingangsbestätigung. 

Deswegen geht die Kündigung morgen raus, dass es spätestens am 28.01.2013 vorbei ist. Aber ich denke, ich schaffe es eher, da die erste automatische Verlängerung am 28.01.2010 war.

freeonliner schrieb:
Und kündigen will ich jetzt, weil O2 mich als Kunde nicht ernst nimmt. Vorher wollte ich nur Tarif ändern.

Ich versteh es zwar nicht, aber du wirst schon wissen was du machst! Schriftliche Anfragen dauern nun mal ein wenig und wenn du gleich hier nachgefragt hättest, wärst du längst in einem günstigeren Tarif.

 

Trotzdem viel Glück für dich bei deinem neuen Anbieter! Ich denke, im Januar 2013!

 

hm, was ich nicht verstehe ist, warum du nicht einfach die Hotline anrufen tust?

 

Ja, ne EMail ist bequem, aber du siehst ja das dies dauert. DA hätte ich schon längst zum Hörer gegriffen und selbst die VVL angerufen. Die normale Kundenbetreuung kann dir zumindest die Tarife erklären und mal für dich schauen, welche Tarife so für dich passend sind. Und die VVL würde dir dann die Angebote als Bestandskunde machen.

 

In so einem Falle würde ich immer selbst anrufen, weil was versprichst du dir von einer Email ? Eine Antwort, die dir dann evtl. nicht gefällt und dann musst du wieder zurück schreiben und dann bekommst du wieder ein neues Angebot und dann gefällt es dir evtl. wieder nicht und dann... du verstehst. Das ist per Email doch alles viel komplizierter als wenn man einfach mal selbst mit der VVL spricht. Sind immer Montag - Freitag von 9 - 20 uhr und Samstag von 9 - 17 uhr zu erreichen 😉

 

Ich persönlich würde anrufen und dann bekommst du auch deine Angebote auf die du ja so viel Wert legst ( weil 8 jahre kunde und haste net gesehen 😉   ).

Wenn ich ihn richtig verstanden hab bielo ist er so sauer, weil auf seine Anfrage per Mail keine Antwort kam. Deshalb will er jetzt ja auch kündigen - oder hat es in der Zwischenzeit gemacht.