HotlineO2

Danke für die rasche Rückmeldung- wie wäre die postalische Adresse für eine Beschwerde.
Viele Grüße

Danke

Hallo Tatjana, ich freue mich, dass es Dich interessiert. Ich habe vor ein paar Tagen meinen O2-Vertrag verlängert und musste feststellen, dass die mobile Festnetznummer nicht funktioniert. Da diese Erreichbarkeit für mich sehr wichtig ist (Erreichbarkeit für meine 80jährige Mutter) habe ich die Hotline angerufen- in der Hoffnung, dass dieses schnell gelöst werden kann. Nach einigem Hin und Her hatte mein Gesprächspartner erklärt, dass es wahrscheinlich an der Vertragsverlängerung liegt und meine Nummer „verschüttet“ sei. Er erklärte mir weiterhin, das es völlig unklar sei, wann es behoben werden könnte und er mir im Vertrauen sage, dass es keinen Prozess hierfür gebe. Ich antwortete, dass ich dafür kein Verständnis habe und schließlich die Festnetznummer für mich bei Vertragsabschluss auch wichtig gewesen war und was mir da jetzt bleibt. Der O2-Mitarbeiter erklärte mir, dass er da gar nichts tun könnte und hatte für meine Ansprüche kein Verständnis. Er wurde harsch im Ton, er mache das jetzt mal kurz und wolle mich „mal auf den Boden der Tatsachen“ zurückholen. Ich entgegnete ihm, dass ich jetzt seinen Namen wissen möchte woraufhin er mir antwortete, dass er mir nicht seinen Namen sagen wird und auflegte.
Auch wenn gestern Montag war und ein Wort das andere geben kann fühle ich mich sehr schlecht behandelt. Schließlich ist auch mein Problem nicht gelöst. Mir ist bewusst, dass alle Callcenter-Mitarbeiter viel ertragen müssen, auch nicht immer berechtigte Kritik, aber das Verhalten ist nicht zu rechtfertigen. Daher möchte ich das nicht einfach hinnehmen
Vielleicht kannst du mir in der Sache weiterhelfen ?

Beste Grüße
Barbara

Guten Morgen, der genaue Zeitpunkt ist mir nicht bekannt, da ich zuvor auch eine Festnetznummer eines anderen Anbieters hatte.
Viele Grüße

Ja, um meine sogenannte mobile Festnetznummer .
Viele Grüße Barbara

Ja!

Ich bin nicht umgezogen.
Viele Grüße

Jetzt habe ich eine Verständnsfrage. Ich habe eine ESim beantragt aber noch nicht erhalten.
Meine mobile (Festnetznummer -318) kann geändert werden aber meine mobile Telefonnummer möchte ich behalten.
Beste Grüße

Mir reicht eine funktionierende Festnetznummer.........und eine unveränderte Mobilnummer 🙂

Ich danke Dir vielmals!

Ja!

Habe soeben einen Anruf auf meiner Festnetznummer entgegen genommen
😁 - Danke Tatjana!
Jetzt hoffe ich nur noch das alles mit der E-Sim funktioniert! Da muss ich mich noch einlesen- schönes Wochenende!