Fehlende Kompetenz bei o2

Ich ärgere mich seit Wochen masslos über o2 und seine inkompetenten Mitarbeiter !

 

Ich bin seit 2000 Vertragsmitglied bei o2 ... und vorher nutzte ich Loop.... ich wohne seit 1998 im selben Ort... in der Selben Strasse... im selben Haus...

 

Vor ca 3 Monaten fing das Problem an, dass ich von heute auf Morgen nicht mehr von mir zuhause telefonieren konnte. Zuerst dachte ich das sei ein vorrübergehendes Problem aber es wurde noch schlimmer. Irgendwann hatte ich dann auch Probleme mit meinem mobilen Internet.

 

Ich rief bei o2 an (es sollte der erste von unzähligen Anrufen werden !!!) . Es dauerte 2 Wochen bis der Kundenservice mir mitteilte, das ich kein Netz hätte, dort wo ich wohne. Ich erklärte ihnen das sich an meiner Wohnsituation nichts geändert hätte. Die Techniker konnten sich das Problem auch nicht erklären.

 

Ich kam auch der Aufforderung nach, andere Handytypen auszuprobieren. Aber das änderte auch nichts.

 

Da ich drei Kinder habe und weil ich selbständig bin, besorgte ich mir eine Vodafone-Prepaid-Karte um wenigstens im Notfall erreichbar zu sein. (mit Vodafone habe ich perfekte Verbindung!!!)

 

Der Kunderservice riet mir zur Kündigung meines Vertrages, da o2 mir kein Netz mehr bieten kann . Ich schickte die erste Kündigung auf dem Postweg, vor 6 Wochen, an die Münchner Adresse die man mir gab.

 

Letzte Woche Mittwoch, also nach 5 Wochen, erlaubte ich mir dann mal bei o2 nachzuragen was denn meine Kündigung macht, und man staune, sie wurde noch garnicht bearbeitet !!! Ich ging 2 Tage später in den nächsten o2-Shop und liess von dort per Fax erneut eine Kündigung zu o2 faxen.  2 Stunden später erhielt ich per sms von o2 die Bestätigung das die Kündigung eingegangen ist.

 

Montag rief ich dann wieder bei o2 an, liess mich brav mit der Kündigungsabteilung verbinden, um nachzufragen wie der Stand der Dinge ist. Man sagte mir, das es ca 3-4 Wochen dauern würde bis zur Bearbeitung.

 

Ich erklärte diesem Menschen zunächst höflich das es sich um mein GESCHÄFTSHANDY handelt und das ich schon mehrere Kunden nicht anrufen konnte, und das mich meine Kunden auch nicht anrufen können. Es ist Weihnachtsgeschäft und ich habe ca 30 100 Euro-Gutscheine verkauft aber mit der Terminierung ist es ein Problem wenn das Handy nicht geht !!! "Ja ich verstehe sie aber es dauert eben so lange!"...

 

Ich erbat mir die Nummer des Vorgesetzten. Man sagte mir, es gäbe keinen, die Mitarbeiter der Kündigungsabteilung sei schon die höchste Stelle. Und ich fragte wieder was man zur Beschleunigung tun könnte. Er teilte mir mit das er keine Ahnung hätte.

 

Wie kann man die höchtst Anlaufstelle für Kunden sein, aber keine Ahnung haben ???????????????????

 

Aber dann setzte ein Herr XY gestern abend dem ganzen noch die Krone auf: Die Kundenbetreuung schickte mir eine sms das sie sich im Laufe des gestrigen Tages mit mir in Verbindung setzen wolle. Ich grinste mir schon eins, denn wie ja mittlerweile bekannt sein müsste GEHT MEIN TELEFON NICHT WEIL ICH KEIN NETZ MEHR HABE !!!!!!!! Ich fuhr 2 Kilometer mit dem Auto um telefonieren zu können, dann rief ich mehrmals bei der Kundenbetreuung an, immer wieder brach die Verbindung ab, wenn man mich zur Kündigungsabteilung durchstellen wollte. Es war Schneesturm und ich entschied noch einmal nen Anruf zu versuchen um o2 meine Vodafonenummer durchzugeben.  Ein Herr XYunterbrach mich. Ich bat ihn mir einfach zuzuhören weil ich nicht wusste wie lange meine Verbindung noch hält. Keine Chance 🙂 er gab mir stoisch mehrmals die Direktdurchwahl der Kündigungsabteilung. Ich sagte ihm das mir das nichts nutzt weil ja meine Verbindung immer wieder abreisst. Er sagte immer, das er mich versteht, aber ich nur diese Möglichkeit hätte.

 

Jetzt wurde ich sauer.

 

Ich fragte ihn was denn jetzt das Problem sei, der Kündigungsabteilung meine Vodafonenummer zu geben ?! Ich habe schliesslich keine andere Möglichkeit zu telefonieren.

 

Ich musste ihn zwingen die Nummer zu notieren und er schnippte mich an :" Ja ich notiere sie... und vielleicht haben sie Glück und irgendjemand stolpert drüber!"

 

Das war das Ende... ich warte immer noch !!!

 

Letzte Woche hatte ich nur einen Kundentermin und diese Woche auch einen. Mein Verdienstausfall geht mittlerweile in die Tausende.

 

o2 ----> NEVER EVER !!!!!