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Feedback an die Teamleiter der Hotline

crack0110
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Hallo O2 Team und Teamleiter der Hotline,

ich habe am 04.08.'14 das erste mal Ihre Hotline in Anspruch genommen. Zunächst einmal war die Wartezeit angenehm kurz (ca. 1,5 Minuten).

Als ich dann mit Frau Kxxxxxx mein Problem besprach, zeigte sie Verständnis und unterbreitete mir einen Vorschlag, wie wir weiter verfahren können. Kurz zur Situation:
Ich ziehe um und konnte weder online noch im Shop ein Formular erhalten, welches mir den Umzug OHNE eine Verlängerung der Mindestvertragslaufzeit als Wahl stellte.
Online fand ich die Information, dass dies möglich ist, gegen die Gebühr von 50,-€.
Sie nahm meine Bitte entgegen und sagte mir auch zu, dass ich die schriftliche Bestätigung des Auftrages umgehend erhalten werde, in dem auch vermerkt ist, dass es definitiv keine Verlängerung der Vertragslaufzeit geben wird.
Wenige Minuten nach dem sehr angenehmen Gespräch erhielt ich auch die versprochene E-Mail.

Ich bin wirklich angenehm überrascht und möchte an dieser Stelle meinen Dank an das Team der Hotline, im speziellen aber an Frau Kxxxxxx zum Ausdruck bringen (obgleich der Name mit Sicherheit anonymisiert werden wird). Vielen Dank und einen freundlichen Gruß
Crack

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7 Antworten

bielo
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(obgleich der Name mit Sicherheit anonymisiert werden wird).
Ja leider. 😀

 

[color=#008000]Generell aber danke ich dir, dass auch jemand mit positiven Erfahrungen in einem Forum berichtet.

crack0110
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Genau das ist meine Hoffnung! Ich lese in vielen Foren immer wieder wie grausam die Hotlines sind, allerdings nur wenige Beiträge, in denen auch mal gesagt wird, dass man selbst gut beraten wurde.

Ich habe zwar keine Vorstellung davon, wie viele Anrufe täglich eingehen, aber ich kann mir kaum vorstellen, dass alle die gleichen schlechten Erfahrungen machen.

bielo
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Ich habe zwar keine Vorstellung davon, wie viele Anrufe täglich eingehen, aber ich kann mir kaum vorstellen, dass alle die gleichen schlechten Erfahrungen machen.

Nein, der Großteil wird zur Zufriedenheit ablaufen. Dann kommen die, die maßlos das Geschehen übertreiben und dann gibt es garantiert auch miese Hotliner. Alles in allem und auf die Gesamtkundenzahl gesehen, dürfte sich das letztere aber im Promillebereich abspielen.

Libermann
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Benutzerebene 2
Richtig, ist halt nur so das Leute mit positiven Ausgang (im Normalfall) nicht die Zeit aufbringen hier reinzuschreiben (oder online im Allgemeinen).

bielo
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Getreu meinem Motto: Nicht gemeckert ist gelobt genug. 👍

crack0110
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Dann wäre es mal schön ein paar Zahlen zu haben, die mir zeigen, wie viele da wären um zu meckern ☺️ . Das gäbe Aufschluss über das Verhältnis 😉

 

Schönes Motto übrigens ☺️ Auch wenn ich finde, dass man ein Lob, oder auch Anregungen durchaus mal äußern kann, ohne dass etwas schief gelaufen sein muss.

RobertKrehl
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Hallo O2 Service-Hotlineteam,

 

von mir gerne mal sehr positives Feedback an euch, soweit ich die Hotline mal gebraucht habe. Ich habe bisher nur zuvorkommende und hilfreiche Beratung von euch erhalten und bin mit einem guten Gefühl aus den Telefonaten herausgegangen.

Weniger toll, auch wenn das vielleicht falsch platziert ist, sind dagegen die ausgewählten Verkaufsservicepartner.
Generelles "Kurz-angebunden-sein", wenn man nein sagt, ist da noch die schönste Form des Gesprächs.
Meine Tiefpunkt bisher war eine Falschaussage, um an einen Abschluss zu kommen. Wurde heute aber fast getoppt durch einen Verkäufer, dem ich 6 Mal sagen musste, dass ich das Angebot nicht brauche und mir dann anhören muss "Also Herr..., ich glaube, Sie haben mich falsch verstanden...". Da fällt es einem ab einem gewissen Punkt nicht mehr leicht, nicht einfach nur aufzulegen oder unfreundlich zu werden.

Bei der Auswahl seiner Servicepartner kann O2 in dieser Hinsicht nur lernen... :frowning

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