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Gelöst

Dsl Störungsmeldung über Hilfe App

M
Rang
Hallo erstmal,
ich habe seit dem Wochenende Totalausfall meines Anschlusses.
Habe über die Hilfe App gestern und vorgestern die Störung gemeldet. Es liegt auch ein technisches Problem vor.
Meine Frage ist wo ich den Stand des Vorgangs erfahren kann.

TBCMagic: Ich habe deinen Thread in einen anderen Unterbereich verschoben, weil ich denke, dass du hier schneller eine Hilfe & Tipps bekommen könntest.
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Lösung von o2_Lars 12 July 2019, 10:46

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6 Antworten

Jogi
Rang
Moin,

eine Zwischenstandsmeldung wirst du proaktiv wohl nicht bekommen, du kannst hier auf einen Moderator warten, der mal schauen kann, ob es fundierte und kommunizierbare Neuigkeiten gibt.

Greetz
Een schiet mutt ikk
Klaus_VoIP
Rang
Sollte nicht per Ticketnr. auch eine Statusabfrage online möglich sein?
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
schluej
Rang
Eingeben kann man die nicht, Auftragsbestätigung bei neu Anschluss kann man sich anzeigen lassen.
Live long and prosper 🖖
o2_Tobias
Hallo @MarkusD77,

vielen Dank für deine Anfrage.

Schön, dass du vorab bereits unsere DSL Hilfe-App genutzt hast. Dann hast du höchstwahrscheinlich eine 12-stellige Vorgangsnummer erhalten.

Mit dieser Vorgangsnummer melde dich bitte einmal bei unsere DSL-Störungs-Hotline unter 0800/5251378, außerhalb unserer Öffnungszeiten unter 0800/1237744.

Die DSL-Kollegen helfen dir dann gerne weiter.

Liebe Grüße,
Tobias
Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
M
Rang
Hallo Tobias,
über die hotline bekomme ich nur die Meldung ist in Bearbeitung es liegt eine Störung vor.

Desweiteren habe ich wie viele andere hier keinen Zugriff auf Vertrag, Rechnung, etc.

Die Störung dauert bereits knapp 2 Wochen und ich bin langsam etwas angefressen.

Kannst du oder anderer Moderator vielleicht etwas Licht in die Sache bringen und helfen?

Danke im vorraus
o2_Lars
Benutzerebene 7
Hallo @MarkusD77,
ich habe mal geschaut, für den Vorwahlbereich liegt uns so aktuell erst einmal nichts vor. Es kann natürlich sein, dass es sich hier um etwas punktuelles handelt, was nur sehr wenige Anschlüsse betrifft.
Nichts desto trotz ist es sinnvoll, dazu unsere DSL Technik zu kontaktieren. Wenn Du nach der Ansage, dass eine bekannte Störung vorläge einfach dran bleibst, bekommst Du ebenfalls die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

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