Frage

Login E-Mail-Webmail7.0 nicht mehr möglich


Hallo!

Ich kann mich seit über 2 Wochen nicht mehr an meinem O2-E-Mail-Postfach anmelden. Gehe ich - wie immer - auf https://webmail.o2mail.de/#/login und gebe dort meine E-Mail-Adresse (Rufnummer@o2online.de) und mein Passwort ein, kommt die Fehlermeldung “Fehler! E-Mail-Adresse/Passwort falsch. Bitte versuchen Sie es erneut.” Ich habe schon ewig mein Passwort nicht mehr geändert und kenne es. Ich habe dann trotzdem versucht über “Passwort vergessen” ein neues Passwort einzurichten. Nach der Sicherheitsabfrage kann ich in Schritt 3 ein neues Passwort eingeben. Ich berücksichtige alles wie Groß- und Kleinbuchstabe, Zahl, Zeichen, Länge (Passwortstärke grün und sehr stark). Drücke ich dann auf ok, kommt die Meldung “Fehler – Passwort nicht geändert”. Egal, ob ich es am heimischen PC, über Handy oder den Arbeits-PC versuche, es läuft immer gleich ab.

Ich hatte am 07.12.2019 über den Chat Kontakt mit O2. Damals ging es um das Problem, dass ein von mir gebuchtes Sky-Ticket nicht freigeschaltet wurde und ich mich nicht bei Sky anmelden konnte. Ich habe Bedenken, dass der damalige Kundenberater irgendetwas in meinem Account verhunzt hat. Denn als ich mich dann nach ein paar Tagen ins E-Mail-Postfach einloggen wollte, ging nichts mehr.

 

Ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann…

 

Vielen Dank und schon mal “Schöne Feiertage” :)

 

 

 


5 Antworten

Benutzerebene 7

Hallo @Niwi666 :relaxed:

 

frohes neues Jahr!

 

Hattest du als E-Mail Adresse die -558 oder die -849 Rufnummer am Ende eingegeben? Mit der -558@o2online.de sollte es normalerweise klappen.

 

Gruß,

Michi

 

 

Hallo Michi,

 

vielen Dank für deine Antwort und dir natürlich auch ein frohes 2020. :)

 

Ich habe mich noch nie mit der -558 eingeloggt, immer nur mit der -849. Aufgrund deiner Antwort habe ich es jetzt jedoch einmal mit der -558 versucht. Auch hier ist ein Login nicht möglich (unter der -849 nach wie vor auch nicht).

Hinzu kommt jetzt auch noch, dass meine letzte Rechnung falsch war. Alles seitdem der Mitarbeiter wegen des Sky Problems an meinem Account rumgefuscht hat. Das kann doch kein Zufall sein!

 

Kannst du den alten Login unter der -849 nicht wieder herstellen? Ich muss doch irgendwie wieder an meine Mails kommen können. Eine neue Passwortvergabe funktioniert ja leider auch nicht, obwohl die Sicherheitsabfrage korrekt abgefragt und beantwortet wird.

 

Vielen Dank für deine Mühe!

LG Niwi

Benutzerebene 7

Hallo @Niwi666,

ich habe mir das angeschaut, kann aber im System derzeit keinen Grund erkennen, weshalb es zu dem von dir beschriebenen Fehler kommt. Zuletzt hat der Login also ca. Anfang Januar funktioniert?
 

Hinzu kommt jetzt auch noch, dass meine letzte Rechnung falsch war. Alles seitdem der Mitarbeiter wegen des Sky Problems an meinem Account rumgefuscht hat. Das kann doch kein Zufall sein!

Was genau ist denn bei der Rechnung falsch?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

 

zuletzt hat der Login ca. Anfang Dezember funktioniert, vor oder am 07.12.. Das war nämlich der Tag, an dem ich über die -558 versucht habe ein Sky-Ticket über O2 zu buchen. Damals hat aber die Freischaltung nicht geklappt und ein Mitarbeiter aus dem O2-Chat (N. Rajadurai) hat an meinem Account rumgefuscht. Ich habe dann in diesem Chatverlauf auch die Buchung des Tickets widerrufen und laut Chat wurde das dann auch alles storniert, so dass mir keine Kosten entstehen sollten (davon habe ich auch in weiser Voraussicht Screenshots gemacht).

 

Und interessanter Weise habe ich gerade noch einmal versucht mich einzuloggen. Der Login funktioniert immer noch nicht. Habe dann erneut auf Passwort vergessen geklickt, um zu schauen, ob jetzt wenigstens die Sicherheitsabfrage funktioniert. Und jetzt existiert angeblich noch nicht einmal mehr eine Sicherheitsfrage. Die gab es aber vor 3 Wochen noch!

Meine Vertragsdaten sind komischer Weise auch mal wieder aus technischen Gründen nicht einsehbar.

Da ist doch defintiv etwas mit meinem Account nicht in Ordnung oder irgendwer fuscht da rum!

 

Jedenfalls wäre es super, wenn ihr mir wieder einen Zugang zu meinem Mail-Account verschaffen könntet. Bei euch im System habe ich ja auch meine gmx-Adresse hinterlegt. Vielleicht könnt ihr mir ja hier einen Link hinschicken, unter dem ich ein neues Passwort festlegen kann oder so.

 

 

Und um die Frage zur Rechnung noch zu beantworten:

Sowohl auf der Dezember-Rechnung als auch auf der Januar-Rechnung taucht das Sky-Paket mit anteiligen Kosten auf. Ich habe das Paket am 07.12.19 gebucht und keine 90 Minuten später schriftlich widerrufen, weil O2 mir keine Nutzung ermöglichen konnte (Anmeldung bei Sky funktionierte nicht).

 

 

Ich hoffe sehr, dass du mir helfen kannst.

LG Nina

Update: Die Vertragsdaten sind seit gerade eben wieder einsehbar, der Rest ist unverändert.

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