DHL und O2

 

Ich habe am 15.09.15 meine Vertrag verlängert und das neue Iphone 6s 64GB Spacegrau mitbestellt.

 

Bis zum 24.09.15 war alles super. Mail bekommen das es an DHL übergeben wurde und am 25.09.15 geliefert wird.

Aber am 25.09.15 kam nichts außer, dass es seit 1:00 Uhr Morgen im Ziel Paketzentrum angekommen ist und um 6:44 Uhr bearbeitet wurde.

 

Da am 26.09.15 auch nichts ankam, hab ich bei O2 und DHL angerufen. O2: Es tut uns leid, das Paket ist raus und wir können nichts machen.

DHL: Es ist wohl sehr viel zu tun, es kommt am nächsten Werktag. (Kam mir schon komisch vor.)

Am Montag 28.09.15 wieder nichts. DHL angerufen und als Antwort kam: Paket wäre defekt und muss neu eingepackt werden. Es wird dann sofort ausgeliefert. (Die Vermutung macht sich breit, dass das Paket nicht mehr ankommen wird.)

 

Dienstag 29.09.15 wieder nichts. DHL: Paket wird neu verpackt und wird dann ausgeliefert mehr kann der Mitarbeiter nicht sagen. Mit O2 gesprochen. Mitarbeiterin kann den Status sehen aber kann nichts machen. Vielleicht mal im O2 Shop versuchen, ob die vielleicht ein Handy rausgeben können. (Können sie nicht) Post von O2 bekommen. Rechnung über Frachtkosten und Zuzahlung. Aber kein Handy. Paket hat weiterhin den Stand bei DHL 25.09.15 6:44 Uhr Paket wird bearbeitet. Mittwoch 30.09.2015 Wieder nichts geliefert. DHL Fahrer der wegen eines anderen Pakets da ist sagt das er keins hat und kein weiterer Fahrer unterwegs ist. DHL angerufen: Mitarbeiter nimmt eine Beschwerde auf und sagt das Paket wird jetzt Aufgrund der Beschwerde direkt ausgeliefert. Nicht passiert. O2 angerufen. Die Damen an der Hotline hat volles Verständnis und sieht den gleichen Status bei DHL. Sagt sie gibt es an die Logistik Abteilung weiter damit dort nachgeforscht wird und man eventuell ein neues Handy verschickt.  (Hmm, okay schon mal etwas.) Donnerstag 01.10.2015 Kein Paket, keine Änderung im DHL Portal, Keine Meldung von O2, ob ein neues Handy rausgeht.

 

Freitag 02.10.15 Weiterhin kein Paket geliefert. DHL angerufen: Da kommt die Aussage: Da das Paket seit dem 25.09.15 nicht mehr gescannt wurde, wird das Paket bei DHL jetzt als verloren eingestuft. (War zu erwarten) Eine Nachforschung kann nur der Versender beauftragen. (Ich dachte das läuft schon seit Mittwoch ?????) Bei O2 angerufen. Die Aussage von DHL weitergegeben und jetzt dachte ich das erste Mal, mich haut es um. Da sagt der Mitarbeiter doch tatsächlich, dass er das jetzt aufnimmt und an die Logistik Abteilung weiter gibt. Die würden bei DHL nachforschen lassen. Kann aber mindestens eine Woche dauern. Wenn sich niemand meldet, dann soll ich mich doch bitte melden.

 

Da blieb mir echt die Spucke weg. Was ist denn das bitte für ein Umgang mit Kunden? Erst die Aussage am Mittwoch das eine Nachforschung gemacht wird und dann scheinbar doch nicht. Dann dauert diese Nachforschung MINDESTENS 1 Woche und dann kann ich scheinbar glück haben, das sich jemand meldet?

So was geht aber mal gar nicht. Wie lange dauert diese Nachforschung jetzt?

Da DHL Hotline selbst schon sagt, dass das Paket weg ist, warum schickt man nicht ein neues mit Prio und eventuell anderen Lieferanten raus, damit der Kunde schon mal zufrieden ist? (Man hätte bei der Bestellung auch mal nachfragen können, ob anderen Lieferanten und Aufpreis für Prio)

Die Nachforschung wird nicht ergeben, das es neben einem Fließband liegt. In der Besenkammer wird wohl auch niemand suchen von daher wird es auf das gleiche hinauslaufen. Ein neues muss verschickt werden. Von mir aus kann man mir auch einen Mail schicken, dass es ich es zu den gleichen Konditionen im nächsten Shop bekomme. Aber ich bekomme es dann ohne weiterhin darauf zu warten.