Frage

Apple Watch Mobilfunk lässt sich nicht konfigurieren


Benutzerebene 1

Hallo liebe Community,

 

nach mehrfachen anrufen mit diversen GURUs komme ich hier leider nicht weiter.
Ich versuche seit ca. 3 Wochen meine Apple Watch mit einer Multicard auszustatten aber komme einfach nicht weiter.

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

 


Es ist zum verzweifeln. Mehrere Anrufe mit der Kundenhotline brachten hier kein zufriedenstellendes Ergebnis.

iPhone 12 Pro mit Mutlicard1 eSim

Apple Watch 6

 

Wie kriege ich die Apple Watch 6 mit Multicard2 versorgt?

Gibt es einen anderen Weg die Watch mit Mobilfunk zu versorgen?

Gruß
Thorben


44 Antworten

Benutzerebene 7

Hallo @Tope Winter ,

 

leider war die erste Störungsmeldung dazu ja nicht erfolgreich.

Kannst du es nochmals testen und hier Bescheid geben, ob der Fehler noch besteht?

Wir würden dieses Problem dann erneut an die Facbabteilung schicken.

 

Bitt entschuldige die Einschränkungen!

 

Viele Grüße,
Kurt

Benutzerebene 1

Hi Kurt,

ja leider hat sich bis heute nix geändert.

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”
 

Bitte nochmals in die Fachabteilung geben.

Ich habe das gleiche Problem mit der andauernden Meldung “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” - Hardware ist aber ein Iphone 11Pro mit der Watch 6. Über das Loginsymbol kommt man dann aber an die Userdaten, nur bringt das auch nichts.

 

Ich konnte zwar zwischenzeitlich sogar eine eSim erstellen, aber da wurde eine “normale” erstellt. Da ist keine Chance die auf die Watch zu bekommen. Neubestellen geht durch o.g. Fehlermeldung ja auch nicht, neu koppeln oder diverse Neustarts helfen ebenfalls nicht, also müsste o2 mal nachhaltig tätig werden, damit die teure Technik auch vernünftig genutzt werden kann.

 

Besten Dank für einen schnellen Fix

Dirk

Was soll ich sagen, mittlerweile funktioniert es, auch wenn ich ein plötzlich paar mehr Multicards hatte, die ich dann löschen musste. Ich hätte wohl eher schreiben sollen… ;-)

Benutzerebene 7

Hallo @DR69,

danke für deine Rückmeldung, schön, dass es nun klappt! :thumbsup_tone2:

Viele Grüße

Vivian 

 

PS: Schau auch gern bei unserem Adventsgewinnspiel vorbei. 

Benutzerebene 7

Hallo @Tope Winter,

es tut mir leid, dass du weiterhin Schwierigkeiten hast. Oder funktioniert es inzwischen?

Hast du die Apple Watch schon mal entkoppelt und neu eingerichtet? 

Viele Grüße

Vivian 

Benutzerebene 1

Hi @o2_Vivian und @o2_Kurt,

hat alles nix gebracht. Die Apple Watch entkoppelt, wieder gekoppelt. Werder im Kopplungsassistent noch danach lässt sich keine E-Sim verknüpfen.

Immer das gleiche mit der bekannten Meldung:
“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Ich weiß auch nicht an wen ich mich noch wenden kann. Gibt es evtl. bei euch einen SuperAdmin für unlösbare Aufgaben? Dann den bitte dazuholen.

Gruß
Thorben

Benutzerebene 7

Hallo @Tope Winter,

ach Mensch, wie ärgerlich… :confused:

An welcher Stelle genau erhältst du die Fehlermeldung?

Die Bestellung der eSIM sollte wie folgt ablaufen: 

  • auf iPhone die Apple Watch App öffnen
  • ggf. "Koppeln starten" tippen und Apple Watch vor die Kamera halten, um Ersteinrichtung durchzuführen
    oder
  • in Watch App "Mobilfunk > Mobilfunktarif hinzufügen" wählen
  • mit Mein o2 Log-in-Daten (passend zur SIM-Karte im iPhone) einloggen
  • Multicard in eSIM tauschen oder neue Multicard bestellen
  • "Jetzt kostenpflichtig bestellen" klicken
  • neue eSIM wird installiert (ca. innerhalb 5 Minuten)
  • mit "Logout und schließen" beenden
  • Aktivierung wird per SMS bestätigt

Eine eSIM für deinen Vertrag ist seit dem 17.11. aktiv. Kannst du dir ggf. eine neue (weitere) Multicard bestellen, oder scheitert das ebenfalls an der Fehlermeldung?

Viele Grüße

Vivian 

Benutzerebene 1

@o2_Vivian 

Es scheitert sofort nach nachdem ich im watch-App auf Mobilfunk einrichten klicke.

Immer das gleiche mit der bekannten Meldung:
“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Kann es vielleicht sein das hier auf einen falschen Vertrag zurückgegriffen wird?
In meinem “MEIN o2” habe ich zwei Verträge.

Der Obere (markiert mit 1) ist der deaktivierte, weil ich den Vertrag erst Verlängert habe wo er bereits ausgelaufen und deaktiviert war.
Der untere (markiert mit 2) ist der neue aktive Vertrag.

Ich gehe davon aus das bei der Abfrage “Mobilfunk” in der WatchApp ein verweis auf den alten Vertrag läuft der “DEAKTIVIERT” ist und aus diesem Grund keine Multisim der Uhr hinzugefügt werden kann!

Ich brauch dringend hilfe, dauert alles schon viel zu Lange!!!
Sorry aber sowas frustriert arg.

 

Benutzerebene 7

@Tope Winter Du musst dich mit der Rufnummer einloggen, für die du auch die eSIM für die Watch bestellen möchtest.
Das ist aktuell der Fall?
Ich verstehe richtig, dass deine Karte reaktiviert wurde?
Kannst du eine neue Registrierung für die Rufnummer vornehmen?

 

Gruß
Antje

Benutzerebene 1

@o2_Antje 

Hallo Antje,
der Vertrag ist verlängert worden, aber erst nach Ablauf der vorherigen Vertragslaufzeit. D. h. der altvertrag ist erst deaktiviert worden, sodass ich zwischen Aufschaltung Neuvertrag (durchgeführt als Vertragsverlängerung) eine Deadtime hatte von ca. 4 Tagen. Sobald die Vertragsverlängerung durchgeführt worden ist, konnte ich wieder telefonieren. Jetzt habe ich den Verdacht, das wenn ich die Uhr mit einer Multisim bestücken will, der alte deaktivierte Vertrag herangezogen wird der halt deaktiviert ist. Deshalb kein weiterkommen!

Der besseren Veranschaulichung habe ich mal Bilder beigefügt.

Zwei Verträge werden angezeigt, einmal der obere DEAKTIVIERTE
und der untere, der AKTIVIERTE

Gerne habe ich nochmal jeden schritt den ich durchführe um die AppleWatch endlich mit einer Multisim zu bestücken bildlich dargestellt.

 

APPLE WATCH APP - Mobilfunk geklickt
APPLE WATCH APP - Mobilfunk konfigurieren geklickt
APPLE WATCH APP - Tarifinformationen werden geladen
APPLE WATCH APP - Nach geladenen Tarifinformationen auf MOBILFUNK KONFIGURIEREN geklickt
APPLE WATCH APP - O2 Seite öffnet sich mit Coockiemeldung (Coockiemeldung weggeklickt)
APPLE WATCH APP - FEHLERMELDUNG ERSCHEINT

Das jetzt schon seit anfang der Vertragslaufzeit. Kein Weiterkommen, das Einloggen oben bringt mich in MEIN o2 wo ich keine Uhr hinzufügen kann!!! Lediglich eine E-Sim bestellen kann ohne verknüpfung zu meiner Apple Watch!!!


Bitte helft mir!!

Moin,

habe exakt das gleiche Problem wie oben beschrieben. 
Keine Chance außer SIM Karten lustig zu erstellen und zu löschen. Einzige Möglichkeit, wenn ich mich einlogge oben rechts und dann unter SIM installieren, eine manuelle Einrichtung, aber die Möglichkeit habe ich bei der Watch ja gar nicht.

Bitte um Hilfe. Vielen Dank!

Benutzerebene 1

Hallo, 12 Tage schon wieder jetzt ins Land gezogen.

Wäre nett einen Lösungsvorschlag zu bekommen.
 

Hallo, 12 Tage schon wieder jetzt ins Land gezogen.

Wäre nett einen Lösungsvorschlag zu bekommen.
 

 

Das scheint mir ein Fehler zu sein der viele Nutzer betrifft. Bei mir nämlich genau das gleiche. Enttäuschend, dass o2 das nicht hinbekommt obwohl die ersten Berichte dazu schon 8 Monate alt sind!!

Benutzerebene 1

Hab gerade telefoniert mit dem Support von O2 telefoniert.

Liegt wohl an der Watch-App in verbindung mit dem persönlichen O2-Account.
Der Guru hat ein Ticket aufgemacht und sollte innerhalb von 24h behoben sein.

Ich berichte euch dann morgen ob es geklappt hat. ;-)

Hab gerade telefoniert mit dem Support von O2 telefoniert.

Liegt wohl an der Watch-App in verbindung mit dem persönlichen O2-Account.
Der Guru hat ein Ticket aufgemacht und sollte innerhalb von 24h behoben sein.

Ich berichte euch dann morgen ob es geklappt hat. ;-)

Das wäre klasse! Freue mich auf Dein Update.

Ich hoffe, dass das Problem grundsätzlich gelöst wird und nicht jeder einzeln bei o2 in der Hotline anrufen muss! 

Benutzerebene 1

@isa369 
@o2_Vivian 

@o2_Antje 

@o2_Kurt 

Leider ist bis heute nix passiert. Nach meinem Anruf heute hat man mir bestätigt das der Fall eine Instanz höher weitergeleitet worden ist. Die gestern versprochene FALLNUMMER die ich per SMS erhalten sollte habe ich bis heute nicht bekommen. Von der versprochen “Problemlösung” in der Regel nach 24h gar nicht zu sprechen.

Habe in die Geschichte jetzt schon locker einen ganzen 8h Tag investiert, leider ohne irgendeine Erfolgsmeldung.

Hier wird gar nix gelöst, einfach frustrierend das man als Kunde der wirklich auf jedem Kanal versucht eine Lösung herbeizuführen “stumm” gestellt wird.

Ich will hier nix geschenkt, möchte nur das ein eigentliches “standard Merkmal” aktiviert werden kann.
 

Benutzerebene 7

Hallo @Tope Winter, ich kann deine Verärgerung gut verstehen.

Bei den Gurus bist du schon gut aufgehoben und ich sehe in deinen Daten, dass sich was tut. Ich bitte dich da weiterhin um Geduld.

Viele Grüße, Ines.

Benutzerebene 1

@o2_InesHat nun endlich geklappt.

War aber auch eine liason. ;-)
Ganz dickes Lob an Guru Hr. xxxxx!! Ohne Ihn wäre das nicht möglich gewesen. Netter Kontakt, rief immer von alleine an und hat sich erkundigt ob es nun endlich geklappt hat.

Die Lösung des ganzen war wohl das erst eine MultiSIM als Karte bestellt werden musste. Diese nach Erhalt aktivieren. Nach drei Tagen war das der Account dementsprechend umgestellt das es nach fast 8 Wochen aus der WATCH-APP geklappt hat.

Vielen Dank.

Hallo,

habe leider genau dasselbe Problem. Direkt nach „mobilfunk Konfigurieren“ kommt die selbe Fehlermeldung. Auch ich hatte mein Vertrag verlängert und es kam zu einer Überschneidung, sodass meine Nummer erstmal 4 Tage deaktiviert war und ich diese wieder reaktivieren musste. Auch beim Anruf bei der Kundenhotline konnte mir nicht geholfen werden und ich bin komischerweise auch ab und an aus der Leitung geflogen. 
Ich weiß nicht was ich noch machen soll und bitte um Hilfe. 
 

Vielen Dank im Voraus. 

Benutzerebene 1

Ruf dort einfach immer wieder an.

oder bestell dir einfach eine Simcard als richtige Karte. Wenn du sie aktiviert hast warte 3-4 Tage danach klappte alles wie geschmiert.

Hallo Tope Winter,

 

erstmal vielen Dank für deine schnelle Antwort.

 

Also ich habe bestimmt bis jetzt 15 mal angerufen. Es wurden bis jetzt 3 Tickets erstellt und geschlossen mit der Begründung dass der Fehler nicht nachvollziehbar ist. 
 

Also soll einfach in der Kundenhotline eine neue MultiSIM bestellen, diese aktivieren und warten. Meine Nummer bleibt aber dieselbe oder? 
 

Benutzerebene 1

Ja die Multisim als Karte bestellen. Wenn du sie in Händen hältst aktivieren.

3-4 Tage liegen lassen, dann klappt es.

Ok danke dir. 
Melde mich dann wenn es geklappt hat :)

Hallo,

keine Chance. 3 mal habe ich beim Kundenservice angerufen und die wollen mir keine neue MultiSIM als Karte schicken. Sie meinen, dass es nicht daran liegt und ich auf die Meldung von den Technikern warten soll.
Auf die Antwort warte ich jetzt schon seit dem 23.01 und das kann einfach nicht sein! 
Wieso weigert sich der Kundenservice mir einfach eine neue MultiSIM zu schicken? Man fühlt sich einfach nicht mehr ernst genommen!

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